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Topic

Vivinavi Los Angeles
ATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。

Problem / Need advice
#1
  • atoz
  • mail
  • 2010/05/05 11:35

皆様どうかご教授下さい。

僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

現金は日本から換金してきたばかりのピン札で＄1800、すべての紙幣が混ざっています。（100, 20, 10, 5, 1)

合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。

その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。

ＡＴＭにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。

今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。

・ＡＴＭに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ＡＴＭ自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。

彼の言っている事は正しいのでしょうか?

それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ＡＴＭに関してはどうなのでしょうか?

・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な＄1800は発見できなかった（1ドルすら）、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な＄1800は見つからなかったとの事です。

これから担当部署と話しますが、そのＡＴＭマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。

こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。

重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。

状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。

よろしくお願いします。

#30
  • daniema
  • 2010/05/06 (Thu) 12:35
  • Report

＞警察で盗難のリポートを出します

そのほうがいい。結果はどうであれ。決定的な証拠がなくても、状況証拠があればポリスは動いてくれる。ケースバイ・ケースだが。盗難のリポートをしたことがあるが、法律が許す限りのギリギリまで捜査してくれた。
やはり、銀行員はプロだから逃げ道もよく知っていた。

#31
  • 古畑
  • 2010/05/06 (Thu) 14:00
  • Report

#22 kuji さん
もちろんATMにお金を入れる前には、マシンでチェックしてから入れているはずです。営業時間内に窓口でお金を受け取るときも、お金をカウントしながら、偽札をチェックして渡すのがほとんどだと思います。
だから、ATMで偽札が出てくることはあり得ないのですが、
それでも「もし偽札がATMから出てきたら?」 ということで聞いてみた答えが前回#20で書き込んだ内容だったんです。

#32
  • そうですそうです
  • 2010/05/06 (Thu) 14:15
  • Report
  • Delete

トピ主さん、絶対に途中であきらめずにしぶとくがんばってくださいね！

マネージャーの名前はおぼえているんですよね?だったらＣＥＯなり上部の人に連絡をとるときに、このマネージャーが盗難した可能性も視野にいれている、と一言添えるのもいいと思います。このマネージャーに対して、過去に他の客から苦情はでていないのか?とかね。このほうが深刻度が増します。

#33
  • 世捨じじい
  • 2010/05/06 (Thu) 14:15
  • Report

>この掲示板はよく拝見させて頂いておりますが、質問の趣旨とは違う事でもめたり争いになっているのをよく目にして、日本人として悲しい思いをしていましたが、このトピに関しては皆様の誠意を感じます。

これは、「おかしな質問には、おかしな回答」、「真面目な質問には、親身に回答」ということに自然になるだけ。
あなたの質問の仕方が良かったんじゃないの?

#34
  • Forster
  • 2010/05/06 (Thu) 15:05
  • Report

何年前かに、同じようなトピがありましたが、そのときにも、アメリカでは、銀行という厳格そうな場所でも、恐いなーと、しみじみ感じていましたが、最近は、日本のATMのように、アメリカのATMの質が良くなったと聞いて、時々、ATMで預金するようになったのですが、この話を聞いて、ゾックっとしました。

やはり、行員の信頼性が欠けるので、ATM の質が改良されたとはいえ、ATMは、引き下ろす時以外は、使えないですね。この事例は、当事者でない私にも、勉強になりました。

いつ、自分の身に降り掛かるかもしれないことを、知ることによって、未然に防げた気分になりました。ありがとうございました。悔しいでしょうが，本当に、あきらめずに、がんばってください。

#36
  • mopa
  • 2010/05/06 (Thu) 15:28
  • Report

＞現金の挿入口に異物が混入した時の為に、現金が回収される箱と異物用が分かれており、認識できないものはそちらに入るそうですので、そこから盗んだ可能性が高いと言われました。

ってことは、ATMは詰まって止まったんじゃなくて、読み込みエラー／異物検出のために止まったんじゃねーの?だったらATMが自動でリスタートしたっつー話もツジツマがあうよな。分厚いピン札がピッタリくっついてりゃ、とてもじゃねーけど現金だと認識できねーはず。それがカタマリのまま異物用boxに排出されたのかもな。

#37
  • 世捨じじい
  • 2010/05/06 (Thu) 17:01
  • Report

現金が、いくら分厚くピッタリくっついていても機械は中で「さばく」ことをしてるはずですよ。
その程度のことは想定済みのことだし、一枚も検出できないって・・・おかしいね。

現金を直接入れなかったんじゃないかと言うような気もしてきたな。
１）彼から教えられていたのでＡＴＭで入れてみようと思うという旨を友人に伝えた
２）彼女の友人は「デポジット袋に入れる」という先入観で彼女に教えた。
３）彼女は、よくわからないまま、その通りに入れた。
４）スタックと表示されたので、友人がびっくりして行員を呼びに入った。
５）その現金は、デポジット袋に入っていて異物として盗まれたか、捨てられた。

これならなんとなくつじつまが合うような気がするが・・・

#39
  • mopa
  • 2010/05/06 (Thu) 18:08
  • Report

＞機械は中で「さばく」ことをしてるはずですよ。

空気噴射とかでやるのかな?まー、札束の厚さについてはトピ主の報告を待つしかねーけど、もし数百枚とか、機械の限界に近い枚数のピン札を一気に突っ込んだんだとすれば、そのサバきが機能しなかった可能性はあるかもね。なにしろ日本で湿気を吸いまくったピン札だもんな。サバけなきゃ当然一枚も検出できねーでも不思議じゃねーし。

#40
  • kuji
  • 2010/05/06 (Thu) 19:56
  • Report

#37さん
もうデポジット封筒は置いてないはずですけど。
やっぱりつじつまが合いませんね。
＃38さん
一回に50枚までだと思います。
でも、一枚も検出できない事なんてあるんですかね。
不思議です。

#41
  • mopa
  • 2010/05/06 (Thu) 21:05
  • Report

＞一回に50枚までだと思います。

なるほど。じゃーそのリミットに気付かずに、たとえば６０枚突っ込んだりしたら、入ればだけど、ほぼ確実に問題おきちゃうって認識でいーのかしら。

#42
  • 世捨じじい
  • 2010/05/06 (Thu) 21:15
  • Report

いや,詰まったら機械は止まるという前提で話してるけれど実際はほとんどが
機械の受け口（入り口）で異物は止まってる。

そして、「紙幣じゃないのを、入れたんじゃないの?」という確認を
促すメッセージと共に機械の受け口が開いて、その受け口に乗ってるという状態。
何十枚の紙幣の中に領収書などの普通の紙が入ってても、普通ならその紙だけ
口が開いて、残っているという状態になるはずなんだよな。

スタックしてすべてが機械の中に入ってしまうって言うのは、機械としてはかなり重症の障害。

#43
  • mopa
  • 2010/05/06 (Thu) 21:27
  • Report

＞スタックしてすべてが機械の中に入ってしまうって言うのは、機械としてはかなり重症の障害。

だから#36で書いたよーに、トピ主が主張してるとーりスタックしたんじゃなくて、実は読み込みエラー／異物検出が原因で機械がとまったんじゃねーかと思ったわけよ。スタックしたら、詰まった物を除去しねー限り機械は使用不能になるはずだもんね。

#44
  • mopa
  • 2010/05/06 (Thu) 21:30
  • Report

＞いや,詰まったら機械は止まるという前提で話してるけれど実際はほとんどが機械の受け口（入り口）で異物は止まってる。

でも実際に機械は止まったんだから、何かが起きたんだよな。

#45
  • mopa
  • 2010/05/06 (Thu) 21:36
  • Report

＞実際はほとんどが機械の受け口（入り口）で異物は止まってる。

だったら異物用boxは必要ねーんじゃねーの?

#46
  • kuji
  • 2010/05/06 (Thu) 21:40
  • Report

#41さん、50枚の制限のところ60枚入れたら10枚戻ってきます。
でも制限枚数以内でも時々読み込めない紙幣があってその読み込めない紙幣は戻ってきます。
紙幣を入れたところから読み込みできない紙幣が出てきます。
だから不思議なんですよね～全部ないなんて。
どっかにはあるんでしょうけど。
もし異物検出で機械が止まったとしてもお金が出てこないのがやっぱり不思議です。

#47
  • 15h11
  • 2010/05/07 (Fri) 00:54
  • Report

単純な疑問ですが、

＞このＡＴＭは封筒が必要ないタイプで現金をそのまま入れます、ですのでCountingの途中に機械が止まったようです。

＞マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

つまり、トランザクションは完結していませんよね。その状態からリセットされて、なぜ1800ドルが一度デポジットされた事になったのですか?
それとも、一旦トランザクションが完結してレシートが出てきたのでしょうか?

#48
  • 15h11
  • 2010/05/07 (Fri) 00:55
  • Report

↑ 嫌な意味ではなく、単純にお力になれればと思ったのですが、疑問に思ったので・・・

#50

私は昔deposit slipに入れずに現金をそのまま入れてしまった事があります。その時はボッ～としていて、入れた後に「しまった」と。その時は週末だったので、ATMの機械に書いていた電話番号に電話し何が起こったか説明しました。お金はちゃんとdepositされてました。お金はちゃんとあったとの事です。その後も何も問題ありませんでした。

アメリカだから、そのお友達のdeposit盗まれた可能性があるような気がします。だって無くなるはずないじゃないですか
私のケースはslipに入れてなかったから、もしかしたら盗まれるかもと思いましたが大丈夫だったので安心しました。

お金が詰まったといっても、deposit slipに入れてたんですよね?だったら見つからないはずはないと思います。

＃４０さん、
えっもうdeposit slipは置いてないのですか?
仕事の関係で今はアメリカに居てないので知らなかったです。

#49

１０年程前ですがテラーのバイトをしていました。当時は封筒に詰めてしか振込み出来ず、支店内で封筒を開封して、現金が含む振込みは二人の確認と決まっていました。ATMにある現金も毎日計算されていました。

当時ウェイトレスの方がATMに一ドル札の束を封筒で振り込もうとして故障させた記憶があります。あと数回はドライブ・スルーで振込み額と実際に振り込む額の違いで苦情を受けた事があります。全てお客様の勘違いで車の中で落としていた結果でした。「座席の下に落としたみたい、ごめんなさい！」って感じです。あとATMの振込みは規定の金額が直ぐに使えるようになるので当時は空の封筒を入れる詐欺も存在します（テラーの時に詐欺のトレーニングで習いました）。犯罪を犯すテラーも存在しますが、大抵は捕まります。銀行の支店内なんて防犯カメラだらけですので。勤務している人が知らない場所にも存在すると聞きます。逆に支店内で振込みをした人の苦情で支店長が防犯カメラで振込みを確認すると行ったら直ぐに引き下がった人もいました。支店長は初めから嘘を付いていると感づいていたようです。

未だに銀行関係の仕事ですが、小切手＆現金の振込みが千ドル超えるような時はATMは念の為に使わないようにしてます。ドライブ・スルーは空いていたら使うかもしてませんが。

考えられるのは①彼女の勘違い、②違う人の口座に入力された、③銀行員の犯罪ですね。私は①か②の気がするような気がします。

#51
  • アイラブターゲット
  • 2010/05/07 (Fri) 11:39
  • Report
  • Delete

＃49テラーさんの
２もありえますよね。

わたしのお友達も結構な大金をATMから入金し、何故だか他の人の口座に入っていたそうです。
彼女はオンラインバンキングで自分の入金を何日か後に確認した際に入金されていないと気づき、即バンクに電話し、色々すったもんだがあって、無事自分の口座に最後は入金されたみたいです。
また、他のお友達は、何かのバンクチャージの返金を頼んだ時に、その2回分の返金が戻ってきて（きっと行員が2回トランゼクションしてしまったんですね）結局お金を儲けてました。

ここでは本当にありえない！ってことが日常茶飯事でありえるので、念には念を x 10 くらいやらないとだめですよね。
何もお助け出来ませんが、その＄1800 が見つかること、祈ってます。

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