Vivinavi : World : () World

• １１ペッパー
• 2006/08/01 (Tue) 01:12
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ビートルさん、あ，そうですか？勝手に＃１０さんに追随したメールかと勘違いしました。文脈上、そうとも取れるような感じだったので、、すいません。

• fofo
• 2006/08/01 (Tue) 01:12
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#4のPhoPhoさんの書き込みも気になりました。
> 僕はその現場をマジかで見ていたものですが・・・
> トピ主さんの態度もかなり大柄でしたよ
日本人って店員さんやウエイトレスの方といったサービス業の人に対して、
やたらと横柄な態度を取る人が多くないですか？
以前、仕事を通して知り合った人が、仕事中はとても腰が低くて丁寧な対応だったのに、
レストランでは急にウエイトレスさんにタメ口＆偉そうな態度で接してるのを見て、驚きました。
サービス業の人を見下したような振る舞いだとか、自分はお金を払っるお客様なのだから偉いとか勘違いじゃないですか？
何事も誠意を持ってお願いすれば、誠意を持って応えてもらえると思いますけど。

• sujh2
• 2006/08/01 (Tue) 01:12
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トピ主の態度が横柄だったと言われてから、トピ主が出てこなくなっちゃったね…。

店の対応の悪さは言うまでもないけど、横柄な態度で頭ごなしに言うのもどうかなと思うよ。
トーランスからガーデナってキレるぐらい遠いわけでもないしね。

日本風な接客を求めるのなら、まずはあなたたち自身が日本風な客であるべきだと思うし。

日本で横柄な態度で頭ごなしに言う奴ってそうそういないでしょ。や○ざぐらいじゃない？

こっちの日系の店＝態度が悪い
こっちの客＝態度がでかい
って言う先入観がお互いあるんじゃないの？

店員がうっとしいような態度を取るのは言語道断だけど、なぜそういう態度を取ってしまうのか、客側の自分たちも考えないといけないんじゃないの？

• 四角関係？
• 2006/08/01 (Tue) 02:44
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#15さん
「それ以外の賠償は不可能でしょう」

不可能じゃないんですこの国じゃ！

じゃなきゃ、たかだか2ｍにも満たないハシゴから落ちて骨折もしないで、ハシゴメーカーから日本円で5000万円もの賠償金が出るわけないでしょう！
これ、3年ぐらい前の「アンビリバボー」で言ってました。

• ビートル
• 2006/08/01 (Tue) 09:27
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ガーデナ⇔トーランスがどんなに近いかわからないけど、距離は問題ではないと思います。

自分はここでも日本でも「謝るのが仕事」のような仕事をしていますが、
謝罪の仕方に決まりなんてありません。相手の方やお客様がどんな謝罪を望んでいるかを読み取らなくてはいけません。
これは本当に難しいことですが、バイトであれ何であれ、接客業という仕事に就いたのだからそれなりの自覚を持って欲しいです。
トピ主さんがこうやって怒っているということは事実です。やはり店員さんやお店側に何か足りないものがあったのだろうと思います。

• paperdish
• 2006/08/01 (Tue) 10:55
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自分も日本で「謝るのが仕事」のような仕事をしていました。
謝罪の仕方というのは決まりがあるほど簡単じゃありません。相手の方やお客様がどんな謝罪を望んでいるかを読み取らなくてはいけないのですが、たいがい謝罪なんて望んでいないんです。つまり「俺はお客様だー、好き放題言ってもお前は詫びなければいけないんだー、さー、スッキリするまで八つ当たりするぞー」ってな感じですか。アメリカでこれをやったら名誉毀損で訴えられるか逆ギレされて殴られるかどっちかですよ。

俺は#37さんと違う意見で、この場合、謝る前に、怒らせない技術が必要だったと思います。ただこれって文字通り「技術」です。個人商店のアルバイトや店のオヤジ程度の人が真似るほど簡単じゃないですよ。大企業でさえ、専門家を呼んで社員教育をするんです。ブロックバスターと個人商店を比較はできません。賠償金の意味だって大企業と個人商店じゃ違うんだから。

• #15ちょっと変だよ
• 2006/08/01 (Tue) 11:43
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遅れた書き込みでごめんなさい。
#15「なにがなんでも謝るなというのは、マニュアル人間でしかなく、自分の頭で物事を判断できない人間です」とありますが、「なにがなんでも謝るな」とは誰も言ってないし、それどころか意味があっての無謝罪を主張しています。それがいいか否かは別にしても、自分の頭で考えた結果の行動だと皆さん解釈してますよ。

「謝らないマニュアル」があるなんて誰も言ってないし、僕自身あるとは思えません。「裁判になったら不利になるから謝る時には慎重に。そういう状況になったらオレ(上司)に言え」という仕事上の「指示」のレベルで、『この件に関してだけなら』わざわざマニュアルを作る必要もないでしょう。上の#37ビートルさん、#39paperdishさんの仕事なら、「謝るマニュアル」の存在は容易に想像できますが。

#25さん、僕も#19のような書き込みは嫌いです。しかしその後の説明がないところを見ると「言い逃げ」ですよね。腰抜けは相手にしないことです。

「#17と#18は#10の意見に反対なのか、俺には逆に#10の意見を裏付けているようにみえる」
#10に対して激高して書いた内容が、実は#10を擁護していた・・・
つっこみトピで書ける内容であれば絶対ウケましたね。

• kayaba shock!
• 2006/08/01 (Tue) 14:52
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俺にはトピ主さんがなんでこんなに怒っているのかわからん。

目的の映画を店員さんはろくすっぽ探しもしないで「ない」とか言っているわけじゃないんでしょ？それどころか「なかなかカウンターに戻ってこない」ほど随分な時間をかけてまで探してくれたんだよね？で、見つからなかった・・・何でそんなに怒ってんの？

トピ主さんが怒っているのは言葉使いのことなのかな？俺はこの店員、店長に「このお客さん、ないと言っているのにわかってくれないんです」と報告していると思う。

俺にはこんな所にわざわざトピ立ててまで怒るような事じゃないと思うし、この書き込みを見たところでこの店に特別悪い印象は持てないんだけど。

#4の書き込みの事や「わざわざTorranceからGardenaまで来たのに」の事も考えると、トピ主さん相当短気だね。おまけに無料券よこせってか(笑)。むしろその店員君の方が災難だった気がするんだけど。俺なんかPomonaからPasadenaまで借りに行ってるよ。

言葉使いの事にしても、個人商店のバイト君に、プロの営業マン並みのトークを期待する方がおかしいし、そんな事出来る学生がいたらかえって気持ち悪いや。俺にはこの文面からは、この店員さんが客を激怒させるほど悪い言葉を使っているようにも見えない。

ちなみに先程99セントショップで$2の買い物をして、$20札で支払いをしたら舌打ちされた。

• ビートル
• 2006/08/01 (Tue) 22:57
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＃３９さん
　＞謝る前に、怒らせない技術
＃３７です。そうですね。それはその通りだと思います。
私も過去にそんな社員教育を受けた立場ですが、本当にそれは難しい「技術」です。
だからこそ、相手の方を怒らせてしまった時の対応の仕方を知らなくてはいけないのだと思います。

＃４１さんは「プロの営業マン並みのトークを期待する方がおかしいし」と言われていますが、
全くおかしいことありません。出来なくてもいいんです。ただそれなりに努力をしている態度と誠意を見せなくてはいけないのです。歳なんて関係ありません。今覚えなくていつ覚えますか？

• kayaba shock!
• 2006/08/01 (Tue) 23:35
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ビートルさん。
「今覚えなくていつ覚えますか？」
誰が教えるの？どこで教えるの？大手チェーン店でさえ20人がとこいっぺんに長い時間かけて教えるのに、いつ辞めるかわからないバイト君(あれ?バイトって書いてない？)にそんな教育をする個人商店なんて見た事ないよ。そんな教育を個人商店でやってるって期待する方が、それこそかなり無理のある理論でしょう。ツヤつき写真入のオリコミ広告を出す会社や、ＣＭやってる会社と一緒に考えるかな。ＣＥＯがカウンターに立っている会社だよ。


それ以前に、こういう事で激怒するトピ主さんが「できなくてもいい、ただそれなりに努力をしている態度と誠意」で納得するとは思えないよ。店員さんや店長さんからすれば、誠意を示すような状態じゃなかったんじゃないの？#4を読んでそう俺は思ったけど。

• ビートル
• 2006/08/01 (Tue) 23:46
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＃４３さん
　＞誰が教えるの？どこで教えるの？
もちろん誰も教えてくれません。社員教育を受けたとしても、結局は自分で学ばなくてはいけないのです。
「どうして相手が怒っているのか。」「どうして自分は怒らせてしまったのか。」それを自分で考えて学ばなくてはいけないのです。
「なんかあの客怒ってるんですけど･･･。」そんなことでは一生変わりません。

学生だから、バイトだからと許されるわけがありません。卒業したら、社会に出たら、きちんとした対応が自動的に出来るようになるのですか？、お金をもらって働くようになったその瞬間から、きちんとした対応が出来るように勉強していかなくてはいけないと私は思います。

• tokio2
• 2006/08/02 (Wed) 04:56
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とにかくさぁ、はっきりしていることはここはアメリカであって日本じゃないと言うこと。
こんなことぐらいでいちいち怒っていたらアメリカで生活なんてできないよね？皆さん！

トピ主さんは在米歴長いのかわかりませんが、このぐらいの事でこの先いちいち怒っていたらきりがないですよ。

あとこれが一流ホテルでトピ主さんがスイートに泊まっていてホテルマンが無礼なことしたり、セレブ御用達の高級宝石店でそんな態度されたらまた話は別だけど。

でも今回は単価１〜３ドル程度のものを扱っている日系ビデオ屋さん。しかも違法なビデオ（許可の取れていない日本のテレビ番組、フジテレビとか）も置いてある店での出来事。

しかもそこで直接の被害、金品の損失があったわけじゃないし、ただたんに「態度が無礼、謝らない」だけの事でだいの大人が真剣に怒ってトピまで立ててしまうなん・・・
アメリカ人の小学生なんてこんなこと相手にもしない事件ですよ。
小学生に笑われちゃいますよ。
実際、僕の隣りに住んでいるアメリカ人夫婦の小学生にさっきその話をしたら笑っていたよ。

とにかくそれでも怒れるならこんなとこに書き込んでいないで、いいたいことあればはっきりとその店長にもう一度言って「謝罪してくれ！」と言ったら？
その方があなたの精神衛生上もいいしね。

• kayaba shock!
• 2006/08/02 (Wed) 04:56
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「お金をもらって働くようになったその瞬間から、きちんとした対応が出来るように勉強していかなくてはいけないと私は思います」
理想ではそうでしょうよ。
誰〜だって同じ事考えてますよ、俺しかり。あんただけじゃないんだ、口に出して言わないだけで。

しかし現実は理想とは大きく違う訳でしょう？実際違った訳でしょうよ。

現実を見てから理想を見ましょうよ。どっちが先でもいいけどちゃんと両方見ましょうよ。なんかビートルさんは理想「しか」見ていないじゃん。明らかに見てないよ。見ててこの書き込みなら、ビートルさんは再教育が必要だよ。あんた現実と遠〜く離れ過ぎ。

俺ビートルさんはいい教育者にはなれないと思う。現実から目をそらし、理想の押し付けばっかだし。本音言えばビートルさんは意地張ってんじゃないかと思うんだわ。#8や#11のようなふてくされた書き込みをする人がそんな高尚な理想を追っかけて追いつけるとは俺にはとうてい思えないっす。そんな甘くないっす。自分で学んで済むんだったらわざわざ金出して外部から専門家を呼んだりしないで、面接時にふるいにかけるだけで終わっちゃうやん。
話がフリダシに戻っちゃうやん。
何の為に今まで論じ合ってたの？

で？結論として、結局ビートルさんの、#1に対する意見は？あなたの意見は自分の理想の押し付けばっかで、前は向いていても全く前に進んでいないんだわ。俺から見れば、この店員さん、丹念に探してくれてるとこなんざ、結構いい店員さんなんじゃないかと思う。対応が良かったとは言えない(結果として客を怒らせた訳だからね)にせよ、もっとひどい店員さんなら探さなくても山ほどいるからね。

何か俺、登録していない奴がビートルさんと同じ事書いていそうな気がするわ。#32の11ペッパーさんみたいに思い切りタイミングずれてるのもいたりするし。
朝がウザい・・・

• もうすぐ誕生日
• 2006/08/02 (Wed) 04:56
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昔SMCに行ってた頃ソーテルのビデオ屋でバイトしてた事がありますが、正直、客なんて友達以外は来ないでくれと思ってました。まして日系のビデオ屋に洋物を借りに来る客なんて当時ならかなり見下し気味な対応してたかも、、、。私自身は経験上日系で働いてるバイト君には何も期待していませんが、稀にやる気のある若者見ると、逆に感心しちゃいますよ。

• コスＴコ
• 2006/08/02 (Wed) 04:56
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11ペッパーさんの間の抜けた登場の仕方に座布団一枚！

この次は激怒して書き込んでくれるともっと笑えるんだけど。

• ズートル
• 2006/08/02 (Wed) 04:56
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『ガーデナ⇔トーランスがどんなに近いかわからないけど、距離は問題ではないと思います。』

問題に決まってるでしょ。Torrance店とGardena店が隣どうしだったら文句言う人はいません。

• そうではなくて
• 2006/08/02 (Wed) 04:56
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トピ主さんは別にトーランスからガーデナまでわざわざ行ったりビデオがなかったことに対して怒っているわけではないと思います。一番言いたいのはそれに対する店の対応のひどさを嘆かれているのではないでしょうか。

• roseland
• 2006/08/02 (Wed) 05:55
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＞実際、僕の隣りに住んでいるアメリカ人夫婦の小学生にさっきその話をしたら笑っていたよ。

多分その小学生はtokio2さんを笑ってたんじゃないですか？こんなことでいちいち小学生の意見求めんなよ。小学生もえらい迷惑だよ。

• ろーりー
• 2006/08/02 (Wed) 08:44
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要はビデオ屋の店員バイトでもやろうか、なんて人はそれしかできない程度の人間のランクでいえば相当下層に住む連中なんですよ。カスだと思って相手にしないことです。

• AXTM
• 2006/08/02 (Wed) 12:35
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どうも腑に落ちないんだけど。
#1を見る限り、トピ主さんはオーナーや店員に対し、後で電話がほしいとは言いましたが、その場でどうしてほしいとは何も言っていないんですよね。「謝るとかないの？」とか言ってないんですよね？

俺が思うに、このオーナーさんや店員さんはトピ主さんが「何が何でもこのビデオが欲しい」と言っていると解釈していると思うのですが。そう解釈すればこの人達のとった対応が納得できるし、不可解だった部分にスジが通るんですよ。

長い時間カウンター空けてまで探してくれたんですよね。
仕事熱心な、いい店員さんじゃないですか。