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Vivinavi Los Angeles
Verizonのカスタマサポート

Problem / Need advice
#1
  • こりごり
  • 2004/10/26 13:45

約２ヶ月前、Huntington Beachから引越したので、そのとき契約していたVerizonの電話とDSLをキャンセルしました。

なのにその後も引越し先にDSLの請求書が２回もとどき、DSLだけキャンセルされていません。この件で３度、Verizonのカスタマサポートに電話したのですが、いずれも無愛想で、超早口でまくし立てるのには閉口しました。当然ながら私の英語には訛りがあるので、相手が聞き取りにくいのは分かっています。私の英語レベルは「ペラペラ」って程ではありませんが、アメリカ人の同僚と特に問題無く仕事が出来る程度なので、大きな問題は無いと思っています。

この対応は以前使っていた別の電話会社の時とは大違いでした。キャンセルのために３度電話して、毎回、超無愛想で早口のオペレータで、いつまでも請求書を送ってくるので、あの会社の性格なんだと思いました。
きっと、同じような経験をされた方っていらっしゃると思います。

今後、Verizonのサービスを契約しようとしておられる方がいらっしゃったら気をつけられた方が良いですよ。
みなさんの新たな「お悩み」になりませんように。

#2
  • とまと
  • 2004/10/26 (Tue) 14:52
  • Report

えっ？そうですか？私も３ヶ月前、同じくVerizonキャンセルして（私の場合はDSLをキャンセルするのを忘れた）電話しましたけどものすごい親切でしたけど・・・・。
その他、DSLを使ってる期間中、問題がありカスタマーサポートに電話した時も親切に質問に答えてくれましたけどねぇ。。。

電話で話す前に必ずオペレーターの名前を聞いておくといいですよ。
後はスーパーバイザーと話をしたいと言うことですね。

#4

Verizon　Wirelessも同様ひどいです。しかも、解約した後のカスタマーになんて、とても冷たい。
たくさん電話して気付いた事は、電話をとった人にもよる。
請求書が来ないから何回も言ってるのに、郵便局行って確認したらといわれた事もある。
Verizonは、大きい会社だけど、カスタマーサポートは最悪。私もさんざん悩まされました。

#3

私も以前、Verizonではありませんが、違う電話会社で同じようなことがありました。

契約をストップした後も散々請求書を送ってこられ、カスタマーサービスの対応も最低。
請求書が届くたびにイライラ、誠意のないカスタマーサービスと話をするたびに更にイライラ。
かなりストレスになりますよね。

私は最後に、あるテレビ局の「消費者の悩み」みたいなところに電話をして相談しました。
そして、「これ以上不正請求を続けるならＴＵＣ（そういう組織があるようです）にComplainします。こちらはあなたの会社を訴える準備はできました。」とその会社のマネージャー宛に書き留め（普通郵便じゃダメだそうです。「見てない」とか言って逃げられる可能性があるので。）を送るようにアドバイスをもらいました。

するとその次の月から請求書は来なくなりました。

＃１こりごりさん、一度マネージャーに「訴えてやる！」のメールを書いてみてはどうですか？
もうやっておられたらごめんなさい。。。

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