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• 両方
• 2010/09/24 (Fri) 20:30
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確かにこういう時の対応が悪い所は多いです。

店のミスじゃ無い、機械のせいだという部分からフザけてますね。

でもトピ主さんは、いくらもらえたら気が済むんですか?
ボバドリンク１杯に＄２０のギフト券で良いと思いますよ。

もちろん身体になんだかの障害等があった時は別ですが。
自分がボバ屋のご主人だったらいくらこういうお客さんにはあげますか?って考えてみれば?

俺はこの前洗濯機とドライヤーを＄２０００で購入しました。
その時にレシートの配達のインフォが間違っていたようで、再度お店にレシートを後日取りに行かなければいけませんでした。
その時に手間をかけました、と＄１００もらいました。
お金などもらう気も無かったので＄２，０００の＄１００ですが、うれしかったですよ。ボバ１杯に＄２０だったら俺の洗濯機より割合良いですよ！

俺ももっと要求した方がよかったと思いますか?

• 留学生NN
• 2010/09/25 (Sat) 01:34
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貴重なご意見ありがとうございます。

ここ何日か本社の色々なポジションの方とお話していました。昨日は、CEOアシスタントの方とお話しして、「ではいくらのギフトカードでご満足頂けますか」というような質問をされたので「最低＄１００くらいの対応をしてくれると考えていました」と言いました。そして、今日さっき実は決着がつきまして、本社CEOの判断で＄１００のギフトカードをくれるという事になりました。

満足のいく対応をして頂けたので、今後もそのお店（同じ会社の他店舗も含め）を利用し続けたいと思います。
これは、確実にその店舗の責任ですし、やはり常連客を失う事を考えたら＄１００の対応はそんなに高いものではないと私は思います。私はそのお店を何年も利用していて、今までで通算何百ドルもつぎ込んでいます。こういう常連客に満足してもらい、お店を今後も利用してもらう方が会社としては賢い判断だと思います。それに、全く理不尽な金額を提示したとは思わないので、これでお互いに気持ちよく解決できたのではないかと思います。

アメリカは、マクドナルドのコーヒーの訴訟のように何ミリオンものお金をお客さんに支払うようになるケースもあると思います。今回はねじを飲み込まなかったのですが、飲み込んでいたら同じようにお店を訴えることもできるケースだと思います。飲み込まなかったからといって、何ミリオンにもなりかねない責任が＄２０に落ちるというのは、低すぎると思いました。

両方さんのケースはレシートの内容が間違っていて、再度店舗に行かなくては行けない手間とガソリン代がかかったというケースですよね?それで＄１００はいい対応ではないかと思います。
身体に及ぼす危険は全くないけれど、そういった手間をお客様にかけてしまったという事で、お店側からその金額を提示してくれたのはカスタマーサービスのきっちりしている会社だと思います。きちんとお客様のリテンションの重要性を理解しているので、きっと大きな会社だったのではないのでしょうか?
やはり、両者が納得し、気持ちよく解決できるのが一番ですね。

• クロー
• 2010/09/25 (Sat) 14:49
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トピ主さん、ほとんどクレーマーの域ですね。恐喝ギリギリ。

なにもなかったんだし、お気に入りのお店なら、なおさら、寛大な心で許してあげて欲しかったですね。

度重なるミスとかであれば別ですが、1度の間違いは人間ですから、まったく払拭する事は出来ないと思いますよ。

気持ちよく解決なら、気持ちよく謝罪して頂いた時点で、もう良いのでは無いでしょうか。お金で解決して気持ち良いと思うのは、どこか間違っていると思います。

それに最初の店員が出来る精一杯の範囲の20ドルのギフトカードと謝罪の誠意を踏みにじったのですよ。自分にお金が入ってきて、喜んでいるだけで、けっして、双方の気持ちよい解決ではないのではないでしょうか。

みなさんは、日本人として、そして人として、このようにならないでください。

• Yochan3
• 2010/09/25 (Sat) 17:13
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その場でのクレームでなく、次の日だったら
拒否されても（自分で入れた可能性もあると言われるかも）
仕方ない状況だったのでは?

• mopa
• 2010/09/25 (Sat) 20:32
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＞トピ主さん、ほとんどクレーマーの域ですね。恐喝ギリギリ。なにもなかったんだし、お気に入りのお店なら、なおさら、寛大な心で許してあげて欲しかったですね。

ホントだな。実質的被害がゼロなのに何でこれほどまでに些細なカネにこだわるのか、まったく理解に苦しむよな。＄２０じゃ許せなくて、＄１００だとオーケーだっつー根拠も不明だし、そんなことでいちいち掲示板で相談してんのもカッコ悪すぎだな。

まー留学生ってことで、アメリカを知らなすぎるってことか。スーパーマーケットで商品がfreshじゃなかったら返金を受けるだけだぜ。いちいち$25も払うわけねーじゃん。勉強疲れか?妄想もはなはだしー。

• kuji
• 2010/09/25 (Sat) 21:55
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日系マーケットで鯖の味噌づけを買ったら腐ってお店に返しに行ったらすいませんの一言もなく別の鯖の味噌づけを持ってきましたね。普通はギフトカードのひとつも欲しいぐらいですが日系はせこいのかな?
某日系カレー店はカレーの中に髪の毛が入っててクレームしたら飲み物券もらいました。（飲み物は原価が安いから）
私的にはフリーお食事券の間違いでは?って思いましたけどね。やっぱり日系はせこいのかな?

• daniema
• 2010/09/25 (Sat) 22:04
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金がないと些細なカネにこだわるんだよ。

• FATBOYSLIM
• 2010/09/25 (Sat) 22:05
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kujiちゃんよ～

＞「買ったら腐って」で「お店に返しに行ったら」

鯖の味噌漬が腐ってお店にもってんたんかい?

憶測だが、買ったその日に腐っているのに気がついたってことだよな。

それとも、買ってほっといて腐った?

どっち?

• kuji
• 2010/09/25 (Sat) 22:12
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買ったその日に開けて料理して食べたら腐ってたんです。
だから速攻で持っていったんです。レシート付きで。
まあ、古くなった鯖だから味噌漬けにしたんでしょうけど。
まだあいつが店長やってた時ですよ！

• kuji
• 2010/09/25 (Sat) 22:20
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そういえばアバクロで25ドルのギフトカードもらって後日使おうとしたら有効期限が切れてるって言われて使えなかった。
カスタマーサービスにも電話してクレーム出したけど絶対無理だといわれて訴える訴えないで揉めた事もありましたよ。
こっちはそんな説明受けてないし現にもらったカードにもそんなこと微塵も書いてなかったんですから。
でも向こうもそうすんなりとあーそうですかとは言わないです
よ。
＃5が言ってるように今回トピ主さんはラッキーだったんでしょ。
証拠もないのに100ドルもらったんですから。
でも短時間の書き込みの時間でよく解決しましたね。

• 首領シスコさん
• 2010/09/26 (Sun) 18:07
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#4、#6に同意します。

• 留学生NN
• 2010/09/26 (Sun) 18:15
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はい、短時間で解決して本当によかったです。
やはり、そこは高級茶を使用しているHigh-endなお店なので、そのように対応してくれたのだと思います。ドリンク普通サイズ１杯でお茶の種類によりますが、＄５～９します。店内で食事などもする場合はだいたいいつも１人分でチップ込みで＄２５～くらい払ってます。
最初に対応してくれた本社の方も、その人には＄２０のギフトカード対応をするしか権限がないのでそのように説明してましたが、最終的には「＄２０少ないですよね」って自分からも言ってました。
アメリカ系スーパーでクレーム＝＄２５対応するところも、オーガニックの商品などを売るHigh-endなお店です。（その会社の本社で働いていた人が言っているので本当にそのように対応しています）日系のスーパーは難しいかもしれませんね。。。