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วิวินาวิ ลอสแอนเจลิส
アマゾンとのトラブルを経験した方いらっしゃいますか。

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • 田中直子
  • 2015/08/31 09:02

５年くらい前から、アマゾンを時々（数ヶ月に１回ほど）利用していますが、先日アマゾンから（差出人はAccount Specialistというところから）メールが来ました。
そこには「過去に数多くのも返品や再配達をさせられているが、本当に必要だったのか疑わしい。アカウントを抹消する事もあり得る」というような内容だと思います。
要するに、アマゾンは私が不正に返品や交換、返金などをしていると疑っているようなのです。まったくもって寝耳に水な話で憤慨しています。
今まで、正当な理由（壊れて届いた）で返品または返金を何回かしていますが、アマゾンの数多くという判断される回数がわかりません。
あと届かない商品の再発送をしてもらったことは２回あります。（＄３０くらいの商品）買い物は注文するのは＄５０以下の商品がほとんどです。
自分のアカウントのトラッキングの記録が配達済みになっているにもかかわらず手元に届きませんでした。
１度目は発送者の住所書き込みによる配達ミス（私の全く知らない住所）、2回目は全くわかりません。トラッキング記録を見ると確実に私が家にいた時間です。
昨日届けられた時に、家族が家にいるにもかかわらずチャイムを鳴らさずにバルコニーに放り投げて行った事ではっきりわかりました。
放り投げてあったという意味は、玄関脇にあるバルコニーは高い位置にあり内側は外からは見えません。（投げ込まれた商品の箱が植木鉢に当たって倒されていた）今までにわかっていることは、なぜか配達人は チャイムも鳴らさず商品が入った箱がバルコニーに投げていった。箱がつぶれていた事があり、それで中身が壊れた可能性もあり。
大きいアパートではないのでチャイムは押せば部屋の中からはっきり聞こえる事も何度も確認しました。
不在票なるものもなくチャイムも鳴らさないので、届けられる頃に見計らってバルコニーをチェックしなければ届いた事もわかりません。
アマゾンを不正に利用する人がいるのかわかりませんが、商品の返品、返金、交換は、アマゾンの指示に従って行った事です。
環境の悪い場所に配達された商品を盗まれてもアマゾンの責任ではないという意見も読んだ事があります。（私の居住地が、特に環境の悪いとこだとは思いませんが）
届かなかった事を証明することも出来ないので、アマゾンが顧客を疑いたい気持ちもわからなくはないです。
でも、あまりにも一方的に悪者と決めつけられ責められていることに強く憤りを感じています。
トラブルがあっても、アマゾンのカスタマーサービスは親切に対応、的確に処理してくれるので信頼していました。
出来れば直接電話で怒りをぶつけたいのですがメールだけしか受け付けないらしく、つたない英語でこれからどう返信しようかと考えています。

アマゾンとトラブルを経験された方、経験談やご意見をお聞かせください。
どうぞよろしくお願いします。

#26

＞＃２４

おっしゃるとおりだと思います。アマゾンの言い分もわかる部分はあります。
今回届かなかった物についてはUPSに問い合わせたところUSPSが引き継いで配達されたそうですので、現在USPSに問い合わせています。
配達予定日の担当者がわかれば、何かしらわかると思います。
自分ではやましい事はないので、その結果をアマゾンに報告します。

#25

＞＃２３

コメントありがとうございます。
私も気になっていましたが、先々何％の割引があるとか何か特典があるのか知りたいです。

#27

買いたいものを楽で探していたら
商品紹介のページで240ドルの商品でカード申請で80ドルディスカウント、
トータル160ドルで買えるように表示されてました。

#28

アマゾンにそういう対応もあるんだと驚きました。
以前から返品、再送、Amazon側の誤送（説明しましたが返品しなくていいとのことでありがたく頂戴しました、タブレット型PC）を何回も経験しましたし、引越し後新しくできた通りに住んでおり、届かないことは20回以上。クレームするとすぐに再送してくれるので結果同じ商品が手元に届くこと5，6回?２つ届きましたよ、と連絡入れても返品はいりません、という感じなので。ここの通販はこんなもんだなぁと思っていました。。。ただし私はかなり頻繁にAMAZONを利用しますけれども。安いものばかりですがスーパーを回るよりすぐに購入できる便利さが一番気に入っています。
私の場合は、まず宅配会社には不配達（紛失も含め）クレームを入れて、その回答を添付してAmazonへ説明を入れてみてください。英語に自信がないのなら、宅配会社もEメールで問い合わせし回答をコピペして自分の回答とともにAmazonへメールすることをおすすめします。
また、2ヶ月ほど前ですが、UPSーUSPSの配達のパッケージは配達予定日より1週間ほどかかって配達されました。途中で紛失-後に見つかって、配達という経路でしたね。ちなみにUSPS配達では紛失もありました、その場合もAMAZONがすぐ再送してくれました。
考えられるのは、どなかたが書いていましたが、利用頻度・再送や返金頻度のバランスなのでしょうかねぇ。

#29

＞＃２８

おそらく私の利用頻度に伴ってのトラブルの割合に、アマゾンの規定にそぐわないところがあり警告メールの様なものが来たんだと思います。
数多くの返品等、とメールの内容に記されていましたが、そもそも数多く利用していませんし詳しく調べて送られたメールとは思えません。
自動メールのような形で送られて来たのだと今ならわかります。カスタマーサービスは全く問題がなかったので突然の事で驚きました。
私の買い物は$1-$30位の物がほとんどですし返品せずに、ということは１度くらいあったかもしれませんが、返金の場合はほぼ返品しています。
驚きましたさんは、２０回以上の返品とのことですが、それでも沢山利用されているとのことなので比較した時の割合が少なかったのかもしれませんね。
USPSへ問い合わせしていますが、宅配会社からの回答をコピペしてアマゾンに意思表示をするということは大事ですね。
ひとつ解決法への道が開けて気持ちが明るくなりました。良いご助言を下さりありがとうございました。

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