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• 証拠
• 2005/07/08 (Fri) 14:41
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全然関係ないですけどよく“レシートをくれなかったらマネージャに言ってください。１０２％の返金いたします”みたいなこと書いてますよね。それくらいレシートは大事です。そんなふうにちゃんとしてあるお店はレシートは必ず渡すようにＴｒａｉｎされてますが。あと電話などカスタマーサービスと話すときは必ず名前をもらって置いてください。それか時間を正確に覚えていればいつ誰がそのシフトに入っていたとかわかります。友達のクレジットカードのチャージでトラブったときに会話の内容と時間を全部メモしてクレームしたらＰｒｅｓｉｄｅｎｔの名前で（と言ってもサインのコピー）謝罪の手紙が来ましたし。

• 一休
• 2005/07/09 (Sat) 18:05
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上述の件ですが、年配の日本人マネージャー或いはオーナーらしき人ともめたのです。

たぶん、担当の人は私のカードからチャージされていると認識していたようで、私に飲み物をくれました。（ここは先払いなのでお金を払っていなければ飲み物をくれないと思います。）

日本のホテルに入っている喫茶店の年配の日本人の方とのやり取りだから、特に不満だったのです。

レシートはレジのほうは言えばくれるそうです。但しカードのほうのレシートは毎日の〆時に確認に使うそうでくれません。それには、カードの残高も出ているので、その後はそのレシートを見せてもらっています。

いろいろアドバイスいただきましたが、よくアメリカやリトル東京では特に起こりやすいのですね。
今後気をつけるようにします。
ありがとうございました。

• コバルト
• 2005/07/09 (Sat) 19:49
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「日本のホテルに入っている喫茶店の年配の日本人の方とのやり取りだから...」ってことは、オータニじゃないほうってことですね。それしかないし。

でも「但しカードのほうのレシートは毎日の〆時に確認に使うそうでくれません。それには、カードの残高も出ているので、その後はそのレシートを見せてもらっています」
って、店の勝手ですよね。デビッドで買う時に店用と客用に2枚レシートが出て来るのがあるけれど、そうすべき。後にならないと客がレシートもらえないなんて、それは異常です。間違ってます。商売じゃありませんね。

ま、うちのアパートも、家賃払ってから数日しないとレシートくれないけどね。苦笑

• 一休
• 2005/07/10 (Sun) 21:30
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コバルトさんへ
いろいろお互い大変ですね。
日本じゃないので仕方ないですね。
日本人であっても現地化しているし。

クレーム掲示板とか、問題点の情報欲しいですね。

• コバルト
• 2005/07/10 (Sun) 22:17
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謝ることに対しての日本とアメリカの捉え方の違い：

日本人：起こった問題に対して、自分で弁償や後処理ができようができまいが、取り敢えず謝る。とにかくまず謝る。
　謝ってもらった側は、その態度を観て、相手に非があってもある程度許したりする。「まぁ、謝ってくれるならいいですよ」てな具合に。

アメリカ人：謝ることで自分に非があることを宣言してしまうので、事実自分が悪いにしても、謝らない。公の場で第三者によって判断されるまで謝らない。いや、それでも謝らないかな？
　被害者側は、一度でも相手が謝ったら、そら見たことかと自分側が正しいことを主張し、被害の弁償を請求する。「謝ったんだからお前が悪い」てな具合に。

　極端に書いたけど、大きく外れてないでしょ？ま、ケースバイケースだけどね。アメリカ人でも知り合い同士なら、謝って許してくれることもあるし、他人でも些細なことならすぐ謝ったりもする。

　いや、違うなぁ。明らかに悪い場合は事が大きくても謝るよね。そうか、どっちが悪いか分からない場合、日本人はまず謝ってから調べ、アメリカ人ははっきりするまで謝らない。これでいい？

　それにしてもファーストフードの店員って、謝らないよね〜！オーダーと違ったものが出てきたりした時も、「他のものに変えるか？返金するか？」しか言わない。まず「ごめんなさい」だろが！って、何度思ったことか。
　でも謝ったらスーされることもあるんだろうね。だから言わないように指導されてるのか、それとも自分の成績落としたむないのかな。嘆息