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หัวข้อประเด็น (Topic)

วิวินาวิ ลอสแอนเจลิส
電話代！

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • kyo
  • 2003/06/08 02:35

もしどなたか同じ経験をされた方がおりましたら、アドバイスをいただけ光栄です。

自分は今VerizonをHome Phoneとして使っていまして、Long DistanceもすべてVerizonで統一していたんですね。

しかし携帯電話が必要になり、Sprintに電話の契約に行ったのです。　契約のときにショップの店員からお店の携帯電話を渡され「これで会社の人と話して契約しなさい」と言われ会話を始めました。　しかしその携帯電話のクウォリティーがあまりに悪かったため、何をいわれているのかわからず、とりあえず携帯を契約したかったので「OK」とだけいい、契約を済ませ家に帰りました。

しかし家に帰った後にさっきの電話は携帯の契約と同時に、家の長距離電話会社がSprintに変えられているというのに気がつき、すぐにキャンセルの電話をしました。　しかし、そのときはまだデーターがコンピューターに来ていなかったため、３日後にかけなおしてくれ、といわれきりました。

３日後にSprintに電話をかけ、「自分の聞き間違えで長距離電話をSprintにしてしまったが、今まで通りVerizonのサービスを使っていきたいのでキャンセルしてくれ」と電話をかけ、無事にキャンセルがすすみ、　一応念のため、Verizonにも電話をかけ、事情を説明して、「長距離電話が一時的にSprintになってしまったが、自分としては今まで通りVerizonのサービスを、いままで通りの内容で続けたい」といい、無事に元通りに戻ったかとおもわれました。

しかし、昨日電話代の請求がVerizonから来たのです。　そのなかにSprint長距離電話という名目があり、なんと請求額＄９００！　レートでいうと日本に１分＄2.50 セント！！　しかもキャンセルしたにもかかわらず、キャンセルがされてなく、キャンセルを受理した日以降もSprintが僕の長距離電話会社として指名されているということになっていたのです！！！

今SprintとVerizonといろいろとそのことでやり取りをして、解決をめざしていますが、僕のほかにどなたか同じ事を経験したことがあるかたはいらっしゃいますでしょうか？

もしいらっしゃいましたらアドバイスをください。

#2

そのSprintの携帯はどこのお店で契約しましたか？
Sprintは携帯電話をアクティベートする時に、交換手が”自宅の電話のロングディスタンスもSprintにしませんか？”と聞いてきます。
その時に”Yes"と言うとSprintに変わります。
その携帯をアクティベートする時は、誰がしましたか？　お店の人ですか？それともKyoさんですか？

キャンセルしたのにSprintで契約が続けられていたのなら、何度もSprintにかけあうしかないですね。
私の知り合いも確かSprintから請求がきて、何百ドルだったと言っていました。

#3

以前ヤフーの掲示板で長距離電話〜〜とかいうトピックがあってそこを読んだことがあるのですが、自分のLOCALに電話して、Lockしてもらうとの事が書いてありました。多少料金はかかるとも書いてありました。今確認したらそのトピックは消えていました。
　請求に関しては通話分でしたら規定の料金でしょうから払わないと後々ヒストリーが悪くなるでしょうし、ただ交渉次第で安くなる場合もあるようです。英語に自身がない場合は、英語が堪能な人に助けてもらうしかないと思います。基本的に市外通話は携帯で、ローカルへは一般電話で、日本などには「1010345〜」等の接続会社を通じてかけるように私はしています。

#4

Sayaちゃんさん、いぜんさん。　書き込みどうもありがとうございます。

まずSprintのお店ですが、Santa MonicaのSprintのお店でやりました。　しかし、その時にお店の人に聞かれたときははっきりと「いらない」と、いったのですが、そのあとその店員に「契約の為にSprintの本社（？）と電話で話してもらう必要がある」と、言われ、それは携帯電話の契約だけだと思っていたら、家の電話も変わってしまった、というのが話の流れです。
ですので、お店の人にははっきりと「NO」（ちゃんと何を言ってるか聞き取れましたからね）、しかし電話ではあまりにも電話の音声がわるく、何を言ってるかがわからず、携帯のことだけを聞かれていると思ったので「OK」と言ってしまいました。　ちなみにActivateしたのは僕自身です。　そして後日解約の電話をしたのも僕自身です。

それにしてもちゃんと解約の手続きが受理されているにもかかわらず、そのあともSprintがかってにVerizonとの契約を上書きして、昨日チェックした時点でも（！）Sprintが僕のLong Distance Companyになっているのです。　まったく詐欺としか思えません。

#5

私もSprintPCSを使ってますが、契約時にはその様な事は言われませんでした。

まず、貴方の場合は、SPRINTで請求が来てるなら、Sprintの日本へのプロモーションレートにRe-Rateしてもらい直接そのRateで支払うと伝えましょう。それを　Verizonに伝え、VerizonにはSprintの請求は　Sprintに直接払うと伝え、SPRINTの部分を除外したBillを支払うと言えばいいでしょう。

そして、Verizonには　長距離電話会社を戻してもらいましょう。そして、”PIC　Protection”をつけてもらいましょう。そうすれば　次回、もし間違って他の長距離電話会社と契約してしまったり、勝手に他社に変えようとしても、出来なくなります。

もし、解約手続きが受理されてるなら、Sprintにその証明を提出しましょう。その場合はそのBillは無効になります。

VerizonとSprintの間でErrorが発生しそれによって起こった事だと思います。

とりあえず、Sprintの日本語カスタマーサービスへ電話し、その趣旨を伝えましょう。それから　Verizonにも電話しましょう。

#6

こんにちは　通りがかったので　かかせてもらいます＾＾
自分はアメリカでは携帯だけに限らず
車などの保険でもそうですよね。
お金払うとかお金からんでくると
いろいろトラブルになるのがアメリカだと思うし。特に電話は面倒なことになるのが自分自信も嫌いなので、日本にかけたりするときは　安いこーリングカードをかってます。
中国系のテレカだとつながらないときとかもありますけど、
それさえがまんすれば安くかけれますし、あとあと請求が来るとかないので
安心です。
はっきりいって契約のときと
実際に請求書きたら　みんな値段が・・。っていってるのは事実ですよね
なにかにつけたおかねとられてるし、
高いので携帯は便利ですけど
きをつけてくださいね！
●●●ぶっちゃけ掲示板●●●もよろしく！

#7

http://bbb.org/
ここに相談してみてはどうでしょう？

Sprintのカスタマーサービスとか最悪らしいですね。そういう話をいくつか読んだことがあります。

額も大きいので負けないで下さい！

#8

なるほど、これでわかりました。
KyoさんがSprintの人と話して携帯をアクティベートした時に、ロングディスタンスも”OK"と言ってしまったようですね。

私はSprintのディーラーでバイトしていたので、もう何十件もお客さんの代わりにアクティベートしてきました。Sprintのアクティベーションセンターの人はそう言う様に教育されてますので、必ず聞いてきます。

間違えて”Yes"と言ってしまったのはしょうがないとしても、問題は”キャンセルしたのにされていなかった”事です。そのままにしておいてもヒストリーが悪くなるし、何度もSprint（ショップではなくカスタマーサービス）にかけあって強く出るしかないです。それでもだめならクレーム出すとか他の手段に出ましょう。

余談ですが、私が携帯電話屋さんでバイトしていた時、Sprintの他にも数件取り扱っていましたが、Sprintの社員の態度は最悪でした。　私はネイティブスピーカーで無いので、ちょっとでも発音がわかりづらかったりすると溜め息ついたりとか、だんだん声を荒げたりとか挙句の果てに”なんでこんな（英語もできない人）にやらせるのかしら、、”みたいな事をぶつぶつと言い、挙句の果てに笑い出す人もいたりもしました。殆どの人達がそんな感じでした。

同じ様に電話しても、T-Mobileや他の電話会社はわかるまで何度も丁寧に教えてくれて完璧な英語でなくても”Don't　Worry”と言ってくれます。

社員教育の違いなのか、そういう人でも働けちゃうのか、、、

#9

トピ主さん、かわいそう、、。その気持ち分かります。あたしも事情は違いますが、この間セルラーの請求1月分1700ドルだったんですよ。カスタマ−サービスに4回電話して、向こうにも否があるということで1000ドルぐらいディスカウントしてもらいましたが、それでも700ドル、ぐぅぅ。
#8さんのいうとおり問題は”キャンセルしたのにされていなかった”事。
それを言ってガンガン押し通すべし！
がんばれー。

#10

あ、そうそう、4年ぐらい前に、AOLにトぴ主さんと全く同じことやられました。即行AOLは解約して、電話代はたいした金額じゃなかったので、泣き寝入りしました。

#11

こういう状況で交渉するのってつらいよね。大変だし、向こうもミスを認めないし。　で、今思いついたのに単語が出てこないんだけど、なんだっけ。所謂消費者センターみたいなところに訴えてやるとか、スーパーバイザーを出せってと言うと交渉しやすくなるって誰かい聞いた事あるんだけど…

なんか、自分の無知をさらしているなぁ。誰か知っている人いたら教えて！

#12

本当にPic code関連の問題は面倒ですよね。

まず、FCC (http://www.fcc.gov/) に苦情をファイルしましょう。電話でも、オンラインでも、手紙でもできます。電話で直接話したほうが早く解決できるかもです。Verizon、Sprint共に、あなたがカスタマーサービスに電話した記録が残っているはずですので、詳しい日にちや証拠にできる物を用意しておきましょう。

FCCで手続きを済ませた後、もしくはその前に、Sprint、VerizonにもFCCに苦情をファイルすると伝えましょう。この時点で素直にVerizonのレートに換算してくれる場合があります。そうでない場合も、とりあえずFCCがメディエイターのような形で問題を解決してくれるはずですので、FCCより連絡があるまでBillは払わないように。

ちなみに、BBB.orgは、苦情をファイルしても、あまり役には立ちません。相手側に苦情の内容のはがきが行くだけで、相手側がBBB.orgにコンタクトしてこないと何も始まりません。法的手段を取れるような権利も持っていませんし。

がんばってくださいね。

#13

トピ主さんはSanta Monicaで契約したんですよね？みんもそうだったけど、電話なんて使わなかったよ・・・？直接その場でアクティベートして、すぐ使えるようにした。なにも問題なく終わったけど・・・
誰かがいっていたように、日本人（？）に対して態度悪いかも。みんはなにごともなく、ジョークとかかまされたりしてたけど、友達は英語の発音がめちゃ日本人で、同じ店員だったのに、すっごい態度が変わってて、みててびっくりした・・・ため息ついたり。

ちなみに、契約したのは去年の夏の終わりだったんだけど、先月、ひっこしたから、カスタマーセンターにTELしたら忙しいからWEBでやれって・・・なんどもTELしたけど、直接ショップへ行けとかいわれて。先月のSTATMENTも来てないっていってんのに、態度悪くて、キレた。
結局かったるいから、直接行って変えてきたの。

BUT！！！BILLきてないのに、カスタマーセンターからTELが何回もウザイくらいきて。
で、一回とったら、マシンガンのごとくしゃべるの・・・まだ払ってないから今すぐ電話で払えって、そればっか。BILLきてないっていってんのに、じゃあ、電話で払え、て。女だったけど、マジ最悪。CHECK送って払いたいからいいっていっても、じゃあ、今すぐ電話で・・・って！キレて、電話ぶちきった。
で、この前CHECKやっと来て、すぐCHECK送ったんだけどまたかかってきてて・・
一回かけなおしたら、後ろでは笑い声と話し声・・・お前ら仕事してんのかよ！？っていいたくなったし、その相手の女は、態度まじ最悪！！あんたらのせいでBILL来なかったっていってんのに、こっちのせいみたいにいわれて・・

それでも、送ったこと伝えたし・・・って思ったらまだかかってくんの！！！
最終的にカスタマーサービスにかけて、２回もひとかわったあと、男の人に当たって、全部言ったら、ごめんねって、その場でPCに入力してくれた。最後の最後にいい人にあたったよ〜・・・

てなわけで、見事電話もこなくなって解決しました（＾−＾）

#15

To: やさしいみなさん

こんばんわ。　みなさんからの心温まるアドバイス、本当に感謝しています。　

さてさて、今日月曜日に改めて行動を再開いたしました。　まずVerizonに電話をして、金曜日の時とは違う電話係りが出たので事のいきさつを説明して、そして僕が「ちゃんとSprintを解約したとに、Verizonに電話をかけて、今までと同じ内容に戻してくれと言った」と言ったら「あなたはこの前の金曜まで一度もそんなことを言っていないわ」と、言われ、「そんなはずはない」と、もう一度調べてもらったところちゃんと再契約していた事実をみつけたらしく、5/5-5/15までのSprint使用料金のうち、5/6-5/15までの料金をDeductしてくれるということになりました！！　でも、まだOnlineの画面上のBilling Summaryが代わっていないので安心はできないのですが、、、

さて、今回思ったことなのですが、悪いのはVerizonだったのでしょうか？　それともやはりSprint?　僕はVerizonかもしれないけど、やはりSprintが根本的に悪いと思っているのですが、、、　　それにしてもSprintはかなり評判悪いですね。　アメリカのみならず、日本でも評判が良くないらしいです。　　

そうそう、思い出しましたが、みなさんの書き込みの中に「スーパーバイザーと話をさせろといったらスムーズに話が進む」というようなアドバイスがありましたが、Sprintの場合は逆だと思います。　だというのは、最初のSprintに電話をしたときに、電話の対応に出た人は「８日以降の料金を払わないでいい」と、言ったのですが、そのあとに「今Managerと話をしたら、契約が切れた後もあなたは長距離電話をかけたのだから、使った分はあなたが払う義務がある」と言われたらしく、
逆に話は悪い方向に言ってしまいました。

もう本当に、これ以上僕みたいな被害にあう人が出ないことを願います。
ちなみにSprintの長距離電話の勧誘はNativeですら聞き取るのが大変なくらいの速さで話してくることがあるらしいので、気をつけてくださいね。

みなさんこの度は本当にありがとうございました。　この続きがどうなったかはちゃんと追って報告をしますので、お待ちくださいね。　

#14

俺もスプリント契約した時に,ロングディスタンスが50分までﾀﾀﾞだよと言われたので,YESって言った一人なんですが,ﾛﾝｸﾞﾃﾞｨｽﾀﾝｽｺｰﾙをあんまりかけなければそんな莫大な請求はこないですよね？市内通話しかかけてないんですが。ﾛﾝｸﾞﾃﾞｨｽﾀﾝｽだけSPRINTに変わって,そのほかの市内通話などはVERIZONってことなんでしょうか？なんかわかりづらい文で申し訳ないですが,宜しくお願いします。

#16

とぴ主さんへ

可能性は、Verizonの責任ですね。何故なら、再契約した事を事務的に処理されてなかった可能性があります。再契約入れた時点では、SprintになってなかったのでVerizonは何も出来なかったと思います。そして、Sprintに変更されてしまい。そして、3日後電話された時、SwitchのSwitchで、エラーが発生したと思います。

自分の長距離電話会社がどこか調べる方法があります。　”1-700-555-4141”です。この電話番号にかけると自分の長距離電話会社がどこか　アナウンスしてくれます。また、中間距離は　”00”かけると　どこかアナウンスしてくれます。中間距離とは、ローカルトールコールの事です。

もし、とぴ主さん、何か発生したらここにメッセージ残しておいてください。お役に立ちます。

長距離電話会社のレップより。

#17

経験から言って，その経過ではあなたに落ち度がないのだから一銭も払うべきではないのでは?とおもいます。アメリカはご存知のように会話より手紙，サインを重んじますから、手紙にて今までの経歴を書き，(何時何分この人とこうこうはなした，等)かならず存在するクレームデパートメントに送るべきだと思う!私も同じような経験がって友人に助けてもらいました，だまされそうになったアパートのデポジットも3ヶ月以上戦って勝ち取った！なんやかんやいわれても絶対に払っては負け，もどってきません！その手紙の中や会話で、BBB(ベタービジネスビューロー、日本でいう消費者センター、でも国の機関)にリポートしますからね！と必ず述べることをお勧めします、できればネイティブの友人がいたら手伝ってもらうと良いです。がんばって！スモールこーとに行くわよ，位の勢いでいいともいます。

#18

私の友達が日本に帰る時の事。
アパートのDepositが1ヶ月後になるという事で、私の住所を教えてうちで受け取る事になった。
でも、1ヵ月半しても連絡なし。
私が電話をすると”すぐ送るから”と言っては音沙汰なし。　これは絶対になめられてる、、と思いホストのおばあちゃんに電話してもらった。　おばあちゃんは、思った以上に強気で、大声を張り上げ、”もう送った”と言う相手に対して”金額はいくら？送ったチェックの番号教えて、あんたの名前は何？送られてこなかったらスモールコートに行かなきゃならないから、名前聞いておかないとね、”と次々とまくし立て、相手もたじろいたようで2日後に送ってきました。
とにかくがんがんいかないとだめですね。

#19

ちょっと話はズレますが。。。
私も以前Verizonを使っていましたが、今使っているPacific Bellに比べると、はっきりいって高いです。特にロングディスタンスは比べ物にならないですよ。で、ひとつ提案なのですが、Universal Life Lineを申し込んではいかがでしょうか？？No Incomeであることを証明できれば簡単に登録できますし、なにより月々の電話代が半径１０マイル以内ならたったの＄６です。で、ロングディスタンスコールのときはフォンカードを利用する（３分６〜９セント）。この方が絶対お得です。

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