びびなび : World : () World

• Wazzup WLA
• 2004/10/10 18:38

皆様、いつも拝見していろいろと勉強させて戴いております。今回困った事が起き、なんとか皆さんのお知恵を拝借したく、初投稿させて戴きました。

これは私のガールフレンドのPCと、電話会社Verizonの話です。　数日前に、VerizonからいつものMonthly Billing 9月分の請求書が届きました。　ところが開けてみると！今月の請求額が、ゆうに$1,000を超える数字でした。　通常、毎月$60を超える事はまずないので、二人とも飛び上がりました。

明細をよく見てみると、かけている国際電話すべて、Austria宛てとなっています。　もちろん、日本へかけることがたまーにあっても、Austriaへかける用事もないし、9月は国際電話すら一切使っていませんでした。


考えられる要因がただひとつあります。先日、私のガールフレンドのPCの、ダイヤルアップネットワークフォルダに、見知らぬアイコンが現れるのを発見しました。お恥ずかしい話ですが、彼女はPCについては無知な為、今まで2年ほどセキュリティに関して何もしてこなかった事実があります。インターネットにはダイヤルアップでつないでいる為、Verizonと契約している通常の電話回線をPCにつなげてアクセスしている状態です。

というわけで、我々の気づかないうちに、どうもなんらかのスパイウェアやウイルス、もしくはソフトウェアがダウンロードされてしまい、契約しているプロバイダー（EarthLink）回線が突然切られて自動的にLong Distance Callをかけられてしまったようです。


二人とも見に覚えがない上、特に怪しいWebサイトを閲覧したわけでもないのに、本当に迷惑な話です。で、そのアイコンを削除すべく、発見してからいろいろと策を練りましたが、時既に遅かったようで、こんな請求が来る事になってしまいました。

あのアイコンを発見した時は、来月の請求がもしかしたら少し上がるかも。。。などとナメていて、こんな語りつくされた感のある古い手にひっかかった自分がすごくイヤになります。　私も人並みでしかPCの知識はなく、今回の相談は大変お恥ずかしい事ではありますが、正直ここまで異常な請求になるとは思っても見ませんでした。

日本では、通信会社がこのようなトラップにはまったユーザーに関して、調査した上で支払わなくてもよいという事もある、と聞いたことがあります。
この問題は、私たちがまずセキュリティをほっといたのと、国際電話が事実上かけられてしまっているのが原因です。PCのほうは、全て初期化してもう一度まっさらな状態にしようと考えています。

私たちの責任だから全額支払えと言われてしまえばそれまでです。　しかし、意思に全く反して悪意の下にかけられた国際電話に、そんな大金はどうしても払いたくありません。　Verizonとしては、支払のプランを相談できるようですが、納得がいきません。

だらだらと長くなってしまい申し訳ありません。
皆様、同じ様な体験をされた方、あるいはこのような問題に関して少しでも知識のある方々、消費者センターの有無、このPaymentを回避する、あるいは減額する方法等、有益な情報ご存知でしたら、是非お力を貸して下さい！この件がいい勉強代だね、と言われればそれでおしまいなのも承知した上で、切実にお願い申し上げます。