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Vivinavi Los Angeles
ある日系レンタル店で

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#1
  • pichon
  • 2006/07/29 18:21

先日ある日系レンタル店で、少し古い有名なハリウッド映画を探しましたが無かったので店員の方に探してもらいました。するとそのTorrance店にはないがGardena店に電話して確認するとそちらにあると言われたのでそちらに行くことにしました。そしてGardena店に行き、再度探してもらいました。するとなかなかカウンターに戻ってこないのでおかしいなと思っていると、その店員が戻ってきて
”あの〜無いんですが”と言います。
”え？システム上にはあると出たんですよね？”
”そうなんですが、探してもないんで”
”え？どうすればいいんでしょうか？”
”無いんでしょうがないですね”
私はこの態度にカチンと来ました。一言もすみませんということもなく、”わざわざお越し頂いたのに申し訳ありません”と言う事もなければその様な態度も一切なく、うっとうしい客だといわんばかりの態度です。
”あの、店長とお話したいんですが”
”店長は今事務所にいます”
”そちらの電話番号を教えて頂けませんか”
そういうと店の電話を使い、その事務所の方に電話をしてくれました。そして店長にその旨を伝えると
”あ〜システム上にはあったんですが、ないんならないですね”
”あの、Torrance店でGardenaにあると言われてこちらまで来たんですが”
”でもないんで。。。”
”ではこちらに戻られたらもう一度探して頂けないでしょうか？で、あってもなくても電話を頂けないでしょうか？”
”わかりました”
となり、電話番号を教えましたが３週間経ってもまだ電話はありません。。。ビデオが無かったのはもう仕方がないとしても、わざわざTorranceからGardenaまで来たのに一言も謝らないその態度に未だに納得がいきません。謝らないにしても、明らかに店側のミスで客が迷惑を被っているのに、何のサービスもないのはおかしいと思うのです。例えばここで”一回レンタル無料券”などをもらえると、怒りもおさまります。でも、これがサービスだと思うのです。これはアメリカだから仕方が無いのかとも思いますが、みなさんはどう思われますでしょうか？日系だからと厳しすぎる私の考えが間違っているのでしょうか？ご意見をお聞かせください。

#12
  • じょじょ
  • 2006/07/30 (Sun) 23:06
  • Informe

アメリカ流と日本流を両方同時にこなすのは難しいですよね。日本的礼儀正しさも忘れず、交渉事も負けてなさそうな日本人を見ると“おお！”と思います。理想です。

#13
  • LvlyRita
  • 2006/07/30 (Sun) 23:15
  • Informe

こちらの言葉でも、
"#1. Customer is always right.
#2. When customer is wrong, refer to #1."
と言うのがあります。

日本、アメリカにかかわらず、プロフェッショナリズムの欠如はどこでも厳しく非難されます。
普通の感覚を持っている人間なら、サービスする側にとって、客は自分より上の立場にいる事を心得ています。
失礼ですが、勘違いしているのは＃10さんだと思います。
それこそ賠償金を払えと言われても仕方がないケースでしたら話は別かもしれませんが、これはあきらかに一言「申し訳ありませんでした。理由を調べて、今後そういうことが起こらないようにします。」か、あるいはサービスポイントなんかを提供する事で済む問題でしょう。
経営する側にとっても、本当に稀にある賠償金問題なんかよりも、こういう細かい所のイメージダウンの方が痛いはずです。もしトピ主さんがこの店の名前を公表したら、近くに他の選択肢があるならば、多くの人がそこをボイコットするのは眼に見えてます。
店員よりもむしろマネージャーの方が問題ですね。上の人間が率先して例を示さないと、こういう事も起こりうるという事ですね。

#19

>10はどういう家で育ったの？

#18

は？店が謝るのは当然でしょ。それはどこに行っても一緒でしょ？お客さんは金払ってんだから。謝ったら負け？そういう問題じゃないでしょ。人間性の問題。日系レンタル店だけに限らず他の日系店も態度悪すぎ。ここはアメリカだからとか言い訳つけて逃げてるだけ。

#17

＃１０＃１１さんただのアメリカかぶれじゃないですか？個人的にはアメリカの最悪なところは間違いを間違いとわかっていても認めないところだと思います。そういうお国柄だから違法で不法なお金のためだけに起こす訴訟が過度に起こっているんじゃないでしょうか？相手が誤ったから金取れるってみんな思うからでしょう？正当で正しいでしょうか？じゃアメリカでは正当な訴訟の方が断然多いというんでしょうか？昔、マックであった有名な訴訟は金儲けのためだけに追随した訴訟は１つもないと言うんですか？近頃だと弁護士は救急車を追っかけて病院に行ってなんでもいいから訴訟を起しましょう、お金もそんなに掛かりませんしとか言うらしいです。ばかげてます！！！

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