びびなび : World : () World

• まき403
• 2004/08/03 (Tue) 09:01
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最初に電話に出た人には、「これこれについての質問なんですけど」から始めるようにしている。
最初から「実は昨日ビルが届いたんだけど、私はこんなの買ってないのに----」なんて全部話すと、他の人に電話を回されてまた同じ事をいうハメになるから。
まずは「ビルについて質問があります」とだけ言えば担当の人にすぐ回してくれる。
そして、担当の人の名前は必ず書いておく。
そうすれば次に電話するときに「ｏｏさんお願いします」って言えばオペレーターもｏｏの名前を知ってるってことは重要な客かな、って態度も変わるし、イチイチ名前とナンバーも聞かれない。

あとは、会話を自分のペースに持って行く。
相手が色々言う前に自分の言いたいことを全部言う。
これで相手も自分の言ったことにだけ反応して余計なことは言わなくなる。
ところで、シュワちゃんのこと、言いたいことがよくわからないのですが？

• たしかに。
• 2004/08/04 (Wed) 00:27
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オペレーター。
Receptionist/Operatorって人が電話を最初に出るのでその人にいきなり話し初めてもOperatorにとっちゃぶっちゃけ「あぁーまただよ・・」って思われちゃうかも（笑）担当でもない話をされてもさっぱりだし。
だから一番いいのは書きっこにもあるように「○○について質問があるのですが」で、それで転送されて、誰も電話にでなかったらまたかけなおして「○○以外に＊＊について話できる人いませんか？」って聞くといいですよ。でも、「○○さんお願いします」と言って名前を出してもコロッと態度が変わるかどうかは知りませんが（笑）。Customer Service系の仕事してるひとならClientが名前を知っていいても不自然じゃないし、すごく大事なお偉いさんなら直接DirectLineにかけてると思うよ。それか秘書とかが電話にでるはず。相手がどういう人かでコロッと態度が変わるのって日本人のオフィスだと思います。その変がいかにも超ジャパニーズ。

• 私だが
• 2004/08/04 (Wed) 00:27
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1時間も2時間もホールドでまってたり、、って、、そんな律儀に待ってたんですか？、、、ある意味惚れそうです。。よかったら私の嫁になりませんか？？？
冗談はさておき、仕事でもプライベートで銀行やどこぞに電話するときは、相手のペース（相手のサービスを期待して、待つ、信じる）は結構トラブルの元のような気がします。相手に自分の望むことを”させる”くらいの知識と気持ちで望むことが大切かと。どうよ？