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トピック

びびなび ロサンゼルス
ある日系レンタル店で

フリートーク
#1
  • pichon
  • 2006/07/29 18:21

先日ある日系レンタル店で、少し古い有名なハリウッド映画を探しましたが無かったので店員の方に探してもらいました。するとそのTorrance店にはないがGardena店に電話して確認するとそちらにあると言われたのでそちらに行くことにしました。そしてGardena店に行き、再度探してもらいました。するとなかなかカウンターに戻ってこないのでおかしいなと思っていると、その店員が戻ってきて
”あの〜無いんですが”と言います。
”え？システム上にはあると出たんですよね？”
”そうなんですが、探してもないんで”
”え？どうすればいいんでしょうか？”
”無いんでしょうがないですね”
私はこの態度にカチンと来ました。一言もすみませんということもなく、”わざわざお越し頂いたのに申し訳ありません”と言う事もなければその様な態度も一切なく、うっとうしい客だといわんばかりの態度です。
”あの、店長とお話したいんですが”
”店長は今事務所にいます”
”そちらの電話番号を教えて頂けませんか”
そういうと店の電話を使い、その事務所の方に電話をしてくれました。そして店長にその旨を伝えると
”あ〜システム上にはあったんですが、ないんならないですね”
”あの、Torrance店でGardenaにあると言われてこちらまで来たんですが”
”でもないんで。。。”
”ではこちらに戻られたらもう一度探して頂けないでしょうか？で、あってもなくても電話を頂けないでしょうか？”
”わかりました”
となり、電話番号を教えましたが３週間経ってもまだ電話はありません。。。ビデオが無かったのはもう仕方がないとしても、わざわざTorranceからGardenaまで来たのに一言も謝らないその態度に未だに納得がいきません。謝らないにしても、明らかに店側のミスで客が迷惑を被っているのに、何のサービスもないのはおかしいと思うのです。例えばここで”一回レンタル無料券”などをもらえると、怒りもおさまります。でも、これがサービスだと思うのです。これはアメリカだから仕方が無いのかとも思いますが、みなさんはどう思われますでしょうか？日系だからと厳しすぎる私の考えが間違っているのでしょうか？ご意見をお聞かせください。

#2

えーっ!?それは明らかにおかしいでしょ！店員だけならまだしも店長までそんな態度なんて･･･。あきれて物が言えませんね。アメリカのレンタル店のほうがまだ態度いいですよ。私だったらもう2度とその店行きませんね。

#3
  • pichon
  • 2006/07/30 (Sun) 01:41
  • 報告

同感して頂き、とてもうれしく思っております。友人にもこの話をしたのですが、そこまで気にする私がおかしいと言われて落ち込んでいました。ありがとうございました！

#6

え〜！絶対におかしい！ひとことでもすみませんと言われればまだ腹立ちもおさまると思うのですが、店長までそんな態度なんてひどすぎます！
日系のビデオ屋って何か学生のバイトみたいのばっかりで（それはいいんだけど）態度すっごく悪くないですか？「ありがとうございました。」も言えないようなのばっかりで・・・。

#5
  • なになに何だって？
  • 2006/07/30 (Sun) 07:35
  • 報告
  • 消去

日系ビデオ店は数に限りがあり、客側が店を選べないという点が問題ですよね〜、、、。

サービスは本当、何で？って思うくらい悪いですが、仕方ない、、と思ってます。そのサービスの悪さより日本のビデオを借りたい自分がいるので。

でもビデオの画像の質は時に見てて苛つきます。一度ビデオデッキに絡まってデッキ本体が壊れちゃいましたし。文句言おうかな？とも思いましたが、どうせ悪い対応なんだろうなー、、と思うと言う気になれず普通に返却しましちゃいました。

本当はトピ主さんのように不満を声にするべきですね。それで何かが少しは改善するかもしれないですもん。

これを期に、日系ビデオ店の質が良くなれば嬉しいですね〜。

#4

僕はその現場をマジかで見ていたものですが・・・
トピ主さんの態度もかなり大柄でしたよ
忙しい中探していただいてという態度ではなかったですよね？
かなり上からものを言う感じでしたからお互い様じゃないでしょうか
第三者の意見です

#7
  • みのりかわ
  • 2006/07/30 (Sun) 08:21
  • 報告

とある日系のビデオ屋さん。
カウンターには若い（きっとベテラン）のお姉さんと（きっと新人）の若い男の子の2人。

お姉さんは割りと挨拶も明るく、てきぱきとした対応に対し、この兄ちゃんが最悪でした！
笑顔無し！言葉が無し！

そうなんです！一言もしゃべらないんです！こっちが＜これありますか？＞と聞いても、なーんにも言葉は発せず、くるっと向きを変え・・・。
この態度にはビックリしましたねー。
一緒に働いているお姉さんもイライラ顔してましたね。

#8
  • ビートル
  • 2006/07/30 (Sun) 09:51
  • 報告

アメリカだから謝罪しなくて良いのでしょうか。
アメリカだから簡単に謝罪しては駄目なのでしょうか。
これがもし日本だったら必ず「申し訳ございませんでした。」の一言があるハズですよね。
本当に「何か」が足りないと思います。

#10
  • 四角関係？
  • 2006/07/30 (Sun) 10:59
  • 報告

#8「アメリカだから謝罪しなくて良いのでしょうか」
ハイそうです！当ったり前でしょう。

「アメリカだから簡単に謝罪しては駄目なのでしょうか」
ハイ！そうです！あなたがムキになろうがなんだろうが、そうなんです。当然でしょう。

アメリカだから謝罪しちゃいけないんです。

「これがもし日本だったら」ここは日本じゃありません。したがって日本だったってナイロビだってバグダッドだって平壌だってネバダ砂漠だって同じです。だいたいなんでアメリカで「もし日本だったら」なんて話するの？日本じゃないんだよ？日本人コミュニティーだって、日本じゃないんだから。

みんな勘違いしてない？ここアメリカだよ。謝ったりしたら「ホラ、自分が悪いって認めたじゃないか。賠償金払え」って言われるのがオチでしょう。あなたが日本人だからって前例を作ったらアメリカ人にそこを突っ込まれます。アメリカ人にも同じようにしないと人種差別になりかねません。

ここはアメリカ、日本じゃないんです。 日本アタマで考えちゃだめだって。

#11
  • ビートル
  • 2006/07/30 (Sun) 19:02
  • 報告

＃１０さん
･･･だね。
その通りだ。
謝ったら負けの国だからね。
１０さんはこの国にむいてるよ。

#12
  • じょじょ
  • 2006/07/30 (Sun) 23:06
  • 報告

アメリカ流と日本流を両方同時にこなすのは難しいですよね。日本的礼儀正しさも忘れず、交渉事も負けてなさそうな日本人を見ると“おお！”と思います。理想です。

#13
  • LvlyRita
  • 2006/07/30 (Sun) 23:15
  • 報告

こちらの言葉でも、
"#1. Customer is always right.
#2. When customer is wrong, refer to #1."
と言うのがあります。

日本、アメリカにかかわらず、プロフェッショナリズムの欠如はどこでも厳しく非難されます。
普通の感覚を持っている人間なら、サービスする側にとって、客は自分より上の立場にいる事を心得ています。
失礼ですが、勘違いしているのは＃10さんだと思います。
それこそ賠償金を払えと言われても仕方がないケースでしたら話は別かもしれませんが、これはあきらかに一言「申し訳ありませんでした。理由を調べて、今後そういうことが起こらないようにします。」か、あるいはサービスポイントなんかを提供する事で済む問題でしょう。
経営する側にとっても、本当に稀にある賠償金問題なんかよりも、こういう細かい所のイメージダウンの方が痛いはずです。もしトピ主さんがこの店の名前を公表したら、近くに他の選択肢があるならば、多くの人がそこをボイコットするのは眼に見えてます。
店員よりもむしろマネージャーの方が問題ですね。上の人間が率先して例を示さないと、こういう事も起こりうるという事ですね。

#19

>10はどういう家で育ったの？

#18

は？店が謝るのは当然でしょ。それはどこに行っても一緒でしょ？お客さんは金払ってんだから。謝ったら負け？そういう問題じゃないでしょ。人間性の問題。日系レンタル店だけに限らず他の日系店も態度悪すぎ。ここはアメリカだからとか言い訳つけて逃げてるだけ。

#17

＃１０＃１１さんただのアメリカかぶれじゃないですか？個人的にはアメリカの最悪なところは間違いを間違いとわかっていても認めないところだと思います。そういうお国柄だから違法で不法なお金のためだけに起こす訴訟が過度に起こっているんじゃないでしょうか？相手が誤ったから金取れるってみんな思うからでしょう？正当で正しいでしょうか？じゃアメリカでは正当な訴訟の方が断然多いというんでしょうか？昔、マックであった有名な訴訟は金儲けのためだけに追随した訴訟は１つもないと言うんですか？近頃だと弁護士は救急車を追っかけて病院に行ってなんでもいいから訴訟を起しましょう、お金もそんなに掛かりませんしとか言うらしいです。ばかげてます！！！

#16

ブロックバスターとか結構、みんな愛想いいよ。DVD傷ついて見られなかったりとか、中身が違っていたらすぐに謝ってクレジットもくれるし・・・

日系のとこ、そうそう若いお兄ちゃんがいるとこ、どうしてビデオ店にいる若いお兄ちゃんって愛想悪いというか
喋らないんだろう？

#15

かなり、無理のある理論ですね。

まず、日系のビデオレンタルは、著作権の違法のものが多々あり、客のクレームが商売存続にかかわります。

さらに、日系のビデオレンタルで発生する賠償金は、どの程度のものか計算できますか？

アメリカ＝裁判大国と認識して、適当な事を言っていませんか？

車の事故じゃあるまいし、状況を判断できずに、なにがなんでも謝るなというのは、マニュアル人間でしかなく、自分の頭で物事を判断できない人間です。

例えば、＃１のようなことが、日系以外の店で起きた場合、マネージャーが謝ってくれましたよ。（私の場合は、カメラを探していた。）

今時、無愛想な店は、いくらアメリカでもはやりませんよ。

#14

私も、大体皆さんの意見と同じです。
まずお客と店員は対等です、アメリカでは。まずガーデナのお店に電話して本当にあるかあなたが確認すべきだったのでは。アメリカ人のお店ならそうするんではないですか。無料券のサービス出せというのはおかしいとおもいます。それは店がきめることですから。こういうのは時間の無駄です。
次に進んだほうが、自分のためです。
変えようがありません。あなたが店員になったら平謝りに謝って、無料券だしてください。

#20
  • sonicshaker
  • 2006/07/31 (Mon) 05:30
  • 報告

＃１７さん
＃１１さんは単に皮肉っただけでしょう。

#21
  • ビートル
  • 2006/07/31 (Mon) 09:09
  • 報告

　　↑
ですよね。ありがとうございます。

#22
  • CA$H
  • 2006/07/31 (Mon) 09:27
  • 報告

アメリカだからこそ、Customer Sreviceうるさいですよ。いまどき＜アメリカだから・・・＞の考えは、一昔の考えですね。

#23
  • アメリカかぶれ
  • 2006/07/31 (Mon) 13:24
  • 報告

#15「アメリカ＝裁判大国と認識して、適当な事を言っていませんか？」という事ですが、実際には#17さんの言うように、悲しいかなそれでお金が取れています。

いい悪いは別にしても、それが「一昔の考え」ではなく、今のアメリカの実態です。勿論ブロックバスターのような広域展開のチェーン店となれば日本人だけ相手の一地域の商売と比較すれば社員教育の有無が会社イメージにつながる為無視できないでしょうが。

#15さん、「車の事故じゃあるまいし」ということですが、カリフォルニアは他州と比べ、そういう点穏やかですよ。僕のいたＮＹのカレッジの班の10人のアメリカ人のうち、家族が交通事故以外の裁判にかかわった経験がない人は二人だけでした。

「日系以外」という事ですが、少なくともインド系、ユダヤ系ではないですよね。インド系、ユダヤ系は上記の日系よりもっとひどいし。中国系は「それよりずっとマシ」という人と、「最悪」という人に分かれますが。

「客のクレームが商売存続につながります」との点、
事実、その日系レンタル店は訴えられていないんですよね？商売存続しているんですよね。そういう痛い目にあわない限り、謝らないですよ。日本人ってなかなか訴えないし。

#25
  • ジーコジーコ
  • 2006/07/31 (Mon) 14:03
  • 報告

#10は#1を見ていないんじゃない？何か書き方がいい加減すぎるよ。

すてばちな#8だけに対する意見なら納得出来るけど。ならそう書いてくれ。俺も#8にはそう思ったし。

謝るべき事は謝るべき。ただその姿勢をはっきりしそうにない相手に頭を下げないのが#17、11ペッパーさんが言っている様に「一昔」じゃなくて今のアメリカ社会。

はっきり言って#17と#18は#10の意見に反対なのか、俺には逆に#10の意見を裏付けているようにみえる。「日系レンタル店だけに限らず他の日系店も態度悪すぎ」それが現実なんじゃん。#22も言っているように、それでも商売存続してんじゃん。「逃げてるだけ」そりゃ逃げるでしょうよ。そういう奴だからそういう態度をとるんだよ。

どっちにしろ、#19みたいに、大勢がはっきりしてから悪態だけつくために書く奴がいたら、俺も#1を応援する気がしなくなった。

ちなみに俺は只今ウェブ上で俺の事でありえねえ嘘をついた日本人のガキを相手に訴訟中。しっかりふんだくるよ。「訴訟なんて他人事」なんて考えてると痛い目みるよ。

#26
  • (コ・ス)テハン
  • 2006/07/31 (Mon) 14:14
  • 報告

独り言だけど・・・自称でいいから弁護士とかパラリーガルとかその奥さんとかいないの？

5年ぐらい前にカリフォルニア州法で「アイムソーリー法」って出来なかったっけ？
その時「I'm sorry≠非を認めた」ってやつ。

お金目当ての裁判がカリフォルニアが一番多くてこの法律作ったんじゃなかった？
法律に詳しい人教えて。

もしかして廃止されたの？

#27
  • ウルトラマンちゃいるど
  • 2006/07/31 (Mon) 16:22
  • 報告

↑その話をしているのは４人だけ。その他の人は「謝るべきか否か」しか話す気がないみたいよ。

「元弁護士」「法律の専門家」そのうち出てくると思う。

#28
  • 笑い人形
  • 2006/07/31 (Mon) 20:49
  • 報告

#15さん、あの・・・渉外訴訟件数が労災事故件数を上回る大企業など、アメリカでは珍しくもありませんが・・・立派な裁判大国ですよ。

ちなみに#17さん、救急車を追いかけるのは日本のほうが盛んですよ。これは日本で法学部に行っていた人の間ではよく知られている事ですが。

#29
  • #10さんさぁ・・・
  • 2006/07/31 (Mon) 22:40
  • 報告

気持ちはわかるんだけど、トーランスとＳＭＣの学生にはアメリカの常識は通用しないって。
「ちーずばーがーせっとね！」とモロ日本語で、でっかい声で注文する人達にアメリカの常識云々言ってわかると思う？

#35

pichonさんはそのビデオを予約してたわけじゃないんでしょ？仮にビデオが紛失していなかったとしても、pichonさんがGardena店に到着する前に誰かが借り出すことも可能だったのでしょ？だったらその店は何の義務もないよ。それにTorranceからGardenanなんてそんなに興奮する程の距離か？

#34

とぴ主さん気にしすぎぢゃないの？

わざわざってトーランスからガーでナでしょ？

大きな気持ちで生きていこうよ。

#33

どうも、１５です。
言葉たらずなので、つけたします。

アメリカが裁判大国だというのは、よくわかっています。
謝れば、裁判に不利になるのも、十分承知しています。

私が言いたかったのは、今回の＃１の状況で裁判を起こした場合、裁判を起こすデメリットを賠償金でカーバーできるケースなのか、疑問を持ちました。

私は、法律の専門家ではないので詳しいことはわかりませんが、事故や障害など被害が明確に判断できるものなら、弁護士は喜んで裁判を進めます。が、今回の場合、Torrance店とGardena店の車移動の時間と、ガソリン代が賠償の対象になる損失でしょう。それ以外の賠償は不可能でしょう。

裁判は過去のケースを基に、判決を出しますが、今回のケースで損害賠償を回避するために謝るなというのは、めちゃくちゃな理論だと思います。

もし、専門家の方がいらしゃっるのなら、今回のケースは賠償請求して、いらになるか教えてください。

#32

ビートルさん、あ，そうですか？勝手に＃１０さんに追随したメールかと勘違いしました。文脈上、そうとも取れるような感じだったので、、すいません。

#31

#4のPhoPhoさんの書き込みも気になりました。
> 僕はその現場をマジかで見ていたものですが・・・
> トピ主さんの態度もかなり大柄でしたよ
日本人って店員さんやウエイトレスの方といったサービス業の人に対して、
やたらと横柄な態度を取る人が多くないですか？
以前、仕事を通して知り合った人が、仕事中はとても腰が低くて丁寧な対応だったのに、
レストランでは急にウエイトレスさんにタメ口＆偉そうな態度で接してるのを見て、驚きました。
サービス業の人を見下したような振る舞いだとか、自分はお金を払っるお客様なのだから偉いとか勘違いじゃないですか？
何事も誠意を持ってお願いすれば、誠意を持って応えてもらえると思いますけど。

#30

トピ主の態度が横柄だったと言われてから、トピ主が出てこなくなっちゃったね…。

店の対応の悪さは言うまでもないけど、横柄な態度で頭ごなしに言うのもどうかなと思うよ。
トーランスからガーデナってキレるぐらい遠いわけでもないしね。

日本風な接客を求めるのなら、まずはあなたたち自身が日本風な客であるべきだと思うし。

日本で横柄な態度で頭ごなしに言う奴ってそうそういないでしょ。や○ざぐらいじゃない？

こっちの日系の店＝態度が悪い
こっちの客＝態度がでかい
って言う先入観がお互いあるんじゃないの？

店員がうっとしいような態度を取るのは言語道断だけど、なぜそういう態度を取ってしまうのか、客側の自分たちも考えないといけないんじゃないの？

#36
  • 四角関係？
  • 2006/08/01 (Tue) 02:44
  • 報告

#15さん
「それ以外の賠償は不可能でしょう」

不可能じゃないんですこの国じゃ！

じゃなきゃ、たかだか2ｍにも満たないハシゴから落ちて骨折もしないで、ハシゴメーカーから日本円で5000万円もの賠償金が出るわけないでしょう！
これ、3年ぐらい前の「アンビリバボー」で言ってました。

#37
  • ビートル
  • 2006/08/01 (Tue) 09:27
  • 報告

ガーデナ⇔トーランスがどんなに近いかわからないけど、距離は問題ではないと思います。

自分はここでも日本でも「謝るのが仕事」のような仕事をしていますが、
謝罪の仕方に決まりなんてありません。相手の方やお客様がどんな謝罪を望んでいるかを読み取らなくてはいけません。
これは本当に難しいことですが、バイトであれ何であれ、接客業という仕事に就いたのだからそれなりの自覚を持って欲しいです。
トピ主さんがこうやって怒っているということは事実です。やはり店員さんやお店側に何か足りないものがあったのだろうと思います。

#39
  • paperdish
  • 2006/08/01 (Tue) 10:55
  • 報告

自分も日本で「謝るのが仕事」のような仕事をしていました。
謝罪の仕方というのは決まりがあるほど簡単じゃありません。相手の方やお客様がどんな謝罪を望んでいるかを読み取らなくてはいけないのですが、たいがい謝罪なんて望んでいないんです。つまり「俺はお客様だー、好き放題言ってもお前は詫びなければいけないんだー、さー、スッキリするまで八つ当たりするぞー」ってな感じですか。アメリカでこれをやったら名誉毀損で訴えられるか逆ギレされて殴られるかどっちかですよ。

俺は#37さんと違う意見で、この場合、謝る前に、怒らせない技術が必要だったと思います。ただこれって文字通り「技術」です。個人商店のアルバイトや店のオヤジ程度の人が真似るほど簡単じゃないですよ。大企業でさえ、専門家を呼んで社員教育をするんです。ブロックバスターと個人商店を比較はできません。賠償金の意味だって大企業と個人商店じゃ違うんだから。

#40
  • #15ちょっと変だよ
  • 2006/08/01 (Tue) 11:43
  • 報告

遅れた書き込みでごめんなさい。
#15「なにがなんでも謝るなというのは、マニュアル人間でしかなく、自分の頭で物事を判断できない人間です」とありますが、「なにがなんでも謝るな」とは誰も言ってないし、それどころか意味があっての無謝罪を主張しています。それがいいか否かは別にしても、自分の頭で考えた結果の行動だと皆さん解釈してますよ。

「謝らないマニュアル」があるなんて誰も言ってないし、僕自身あるとは思えません。「裁判になったら不利になるから謝る時には慎重に。そういう状況になったらオレ(上司)に言え」という仕事上の「指示」のレベルで、『この件に関してだけなら』わざわざマニュアルを作る必要もないでしょう。上の#37ビートルさん、#39paperdishさんの仕事なら、「謝るマニュアル」の存在は容易に想像できますが。

#25さん、僕も#19のような書き込みは嫌いです。しかしその後の説明がないところを見ると「言い逃げ」ですよね。腰抜けは相手にしないことです。

「#17と#18は#10の意見に反対なのか、俺には逆に#10の意見を裏付けているようにみえる」
#10に対して激高して書いた内容が、実は#10を擁護していた・・・
つっこみトピで書ける内容であれば絶対ウケましたね。

#41
  • kayaba shock!
  • 2006/08/01 (Tue) 14:52
  • 報告

俺にはトピ主さんがなんでこんなに怒っているのかわからん。

目的の映画を店員さんはろくすっぽ探しもしないで「ない」とか言っているわけじゃないんでしょ？それどころか「なかなかカウンターに戻ってこない」ほど随分な時間をかけてまで探してくれたんだよね？で、見つからなかった・・・何でそんなに怒ってんの？

トピ主さんが怒っているのは言葉使いのことなのかな？俺はこの店員、店長に「このお客さん、ないと言っているのにわかってくれないんです」と報告していると思う。

俺にはこんな所にわざわざトピ立ててまで怒るような事じゃないと思うし、この書き込みを見たところでこの店に特別悪い印象は持てないんだけど。

#4の書き込みの事や「わざわざTorranceからGardenaまで来たのに」の事も考えると、トピ主さん相当短気だね。おまけに無料券よこせってか(笑)。むしろその店員君の方が災難だった気がするんだけど。俺なんかPomonaからPasadenaまで借りに行ってるよ。

言葉使いの事にしても、個人商店のバイト君に、プロの営業マン並みのトークを期待する方がおかしいし、そんな事出来る学生がいたらかえって気持ち悪いや。俺にはこの文面からは、この店員さんが客を激怒させるほど悪い言葉を使っているようにも見えない。

ちなみに先程99セントショップで$2の買い物をして、$20札で支払いをしたら舌打ちされた。

#42
  • ビートル
  • 2006/08/01 (Tue) 22:57
  • 報告

＃３９さん
　＞謝る前に、怒らせない技術
＃３７です。そうですね。それはその通りだと思います。
私も過去にそんな社員教育を受けた立場ですが、本当にそれは難しい「技術」です。
だからこそ、相手の方を怒らせてしまった時の対応の仕方を知らなくてはいけないのだと思います。

＃４１さんは「プロの営業マン並みのトークを期待する方がおかしいし」と言われていますが、
全くおかしいことありません。出来なくてもいいんです。ただそれなりに努力をしている態度と誠意を見せなくてはいけないのです。歳なんて関係ありません。今覚えなくていつ覚えますか？

#43
  • kayaba shock!
  • 2006/08/01 (Tue) 23:35
  • 報告

ビートルさん。
「今覚えなくていつ覚えますか？」
誰が教えるの？どこで教えるの？大手チェーン店でさえ20人がとこいっぺんに長い時間かけて教えるのに、いつ辞めるかわからないバイト君(あれ?バイトって書いてない？)にそんな教育をする個人商店なんて見た事ないよ。そんな教育を個人商店でやってるって期待する方が、それこそかなり無理のある理論でしょう。ツヤつき写真入のオリコミ広告を出す会社や、ＣＭやってる会社と一緒に考えるかな。ＣＥＯがカウンターに立っている会社だよ。


それ以前に、こういう事で激怒するトピ主さんが「できなくてもいい、ただそれなりに努力をしている態度と誠意」で納得するとは思えないよ。店員さんや店長さんからすれば、誠意を示すような状態じゃなかったんじゃないの？#4を読んでそう俺は思ったけど。

#44

＃４３さん
　＞誰が教えるの？どこで教えるの？
もちろん誰も教えてくれません。社員教育を受けたとしても、結局は自分で学ばなくてはいけないのです。
「どうして相手が怒っているのか。」「どうして自分は怒らせてしまったのか。」それを自分で考えて学ばなくてはいけないのです。
「なんかあの客怒ってるんですけど･･･。」そんなことでは一生変わりません。

学生だから、バイトだからと許されるわけがありません。卒業したら、社会に出たら、きちんとした対応が自動的に出来るようになるのですか？、お金をもらって働くようになったその瞬間から、きちんとした対応が出来るように勉強していかなくてはいけないと私は思います。

#50
  • tokio2
  • 2006/08/02 (Wed) 04:56
  • 報告

とにかくさぁ、はっきりしていることはここはアメリカであって日本じゃないと言うこと。
こんなことぐらいでいちいち怒っていたらアメリカで生活なんてできないよね？皆さん！

トピ主さんは在米歴長いのかわかりませんが、このぐらいの事でこの先いちいち怒っていたらきりがないですよ。

あとこれが一流ホテルでトピ主さんがスイートに泊まっていてホテルマンが無礼なことしたり、セレブ御用達の高級宝石店でそんな態度されたらまた話は別だけど。

でも今回は単価１〜３ドル程度のものを扱っている日系ビデオ屋さん。しかも違法なビデオ（許可の取れていない日本のテレビ番組、フジテレビとか）も置いてある店での出来事。

しかもそこで直接の被害、金品の損失があったわけじゃないし、ただたんに「態度が無礼、謝らない」だけの事でだいの大人が真剣に怒ってトピまで立ててしまうなん・・・
アメリカ人の小学生なんてこんなこと相手にもしない事件ですよ。
小学生に笑われちゃいますよ。
実際、僕の隣りに住んでいるアメリカ人夫婦の小学生にさっきその話をしたら笑っていたよ。

とにかくそれでも怒れるならこんなとこに書き込んでいないで、いいたいことあればはっきりとその店長にもう一度言って「謝罪してくれ！」と言ったら？
その方があなたの精神衛生上もいいしね。

#49
  • kayaba shock!
  • 2006/08/02 (Wed) 04:56
  • 報告

「お金をもらって働くようになったその瞬間から、きちんとした対応が出来るように勉強していかなくてはいけないと私は思います」
理想ではそうでしょうよ。
誰〜だって同じ事考えてますよ、俺しかり。あんただけじゃないんだ、口に出して言わないだけで。

しかし現実は理想とは大きく違う訳でしょう？実際違った訳でしょうよ。

現実を見てから理想を見ましょうよ。どっちが先でもいいけどちゃんと両方見ましょうよ。なんかビートルさんは理想「しか」見ていないじゃん。明らかに見てないよ。見ててこの書き込みなら、ビートルさんは再教育が必要だよ。あんた現実と遠〜く離れ過ぎ。

俺ビートルさんはいい教育者にはなれないと思う。現実から目をそらし、理想の押し付けばっかだし。本音言えばビートルさんは意地張ってんじゃないかと思うんだわ。#8や#11のようなふてくされた書き込みをする人がそんな高尚な理想を追っかけて追いつけるとは俺にはとうてい思えないっす。そんな甘くないっす。自分で学んで済むんだったらわざわざ金出して外部から専門家を呼んだりしないで、面接時にふるいにかけるだけで終わっちゃうやん。
話がフリダシに戻っちゃうやん。
何の為に今まで論じ合ってたの？

で？結論として、結局ビートルさんの、#1に対する意見は？あなたの意見は自分の理想の押し付けばっかで、前は向いていても全く前に進んでいないんだわ。俺から見れば、この店員さん、丹念に探してくれてるとこなんざ、結構いい店員さんなんじゃないかと思う。対応が良かったとは言えない(結果として客を怒らせた訳だからね)にせよ、もっとひどい店員さんなら探さなくても山ほどいるからね。

何か俺、登録していない奴がビートルさんと同じ事書いていそうな気がするわ。#32の11ペッパーさんみたいに思い切りタイミングずれてるのもいたりするし。
朝がウザい・・・

#48
  • もうすぐ誕生日
  • 2006/08/02 (Wed) 04:56
  • 報告
  • 消去

昔SMCに行ってた頃ソーテルのビデオ屋でバイトしてた事がありますが、正直、客なんて友達以外は来ないでくれと思ってました。まして日系のビデオ屋に洋物を借りに来る客なんて当時ならかなり見下し気味な対応してたかも、、、。私自身は経験上日系で働いてるバイト君には何も期待していませんが、稀にやる気のある若者見ると、逆に感心しちゃいますよ。

#47

11ペッパーさんの間の抜けた登場の仕方に座布団一枚！

この次は激怒して書き込んでくれるともっと笑えるんだけど。

#46

『ガーデナ⇔トーランスがどんなに近いかわからないけど、距離は問題ではないと思います。』

問題に決まってるでしょ。Torrance店とGardena店が隣どうしだったら文句言う人はいません。

#45
  • そうではなくて
  • 2006/08/02 (Wed) 04:56
  • 報告
  • 消去

トピ主さんは別にトーランスからガーデナまでわざわざ行ったりビデオがなかったことに対して怒っているわけではないと思います。一番言いたいのはそれに対する店の対応のひどさを嘆かれているのではないでしょうか。

#51
  • roseland
  • 2006/08/02 (Wed) 05:55
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＞実際、僕の隣りに住んでいるアメリカ人夫婦の小学生にさっきその話をしたら笑っていたよ。

多分その小学生はtokio2さんを笑ってたんじゃないですか？こんなことでいちいち小学生の意見求めんなよ。小学生もえらい迷惑だよ。

#52
  • ろーりー
  • 2006/08/02 (Wed) 08:44
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要はビデオ屋の店員バイトでもやろうか、なんて人はそれしかできない程度の人間のランクでいえば相当下層に住む連中なんですよ。カスだと思って相手にしないことです。

#53
  • AXTM
  • 2006/08/02 (Wed) 12:35
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どうも腑に落ちないんだけど。
#1を見る限り、トピ主さんはオーナーや店員に対し、後で電話がほしいとは言いましたが、その場でどうしてほしいとは何も言っていないんですよね。「謝るとかないの？」とか言ってないんですよね？

俺が思うに、このオーナーさんや店員さんはトピ主さんが「何が何でもこのビデオが欲しい」と言っていると解釈していると思うのですが。そう解釈すればこの人達のとった対応が納得できるし、不可解だった部分にスジが通るんですよ。

長い時間カウンター空けてまで探してくれたんですよね。
仕事熱心な、いい店員さんじゃないですか。

#54
  • ほっときな
  • 2006/08/02 (Wed) 12:53
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#52さんは、誰かが反論してきたら、また「不法就労問題」にひっかけるつもりかな？

#62
  • にーるなんちゃって
  • 2006/08/03 (Thu) 04:39
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私の、知り合いから聞いたんですが、その店長さんはトピ主さんが来店した次の日にすぐ電話して、メッセージを残したらしいですよ。
よく確認してください。
これじゃ、名前は伏せてるけど営業妨害になっちゃうんじゃないんですか？

#61
  • cbt
  • 2006/08/03 (Thu) 04:39
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謝れっつってもさ、謝る事に何か意味があるの？もしその時謝ってたらpichonさんは怒りが収まった？ホントに収まった？
俺の予想では、借りにそのオーナーが謝っても「無料券くれなかった」とか「謝り方が悪い」とか言ったんじゃないかと思う。

『事実』、間違ってマルチポストしちゃって消えたナーストピのトピ主さんなんて、二回も謝ったのに「ずうずうしい」「まだ書くのかよ」「他にも同じトピがあるぞ」とけなされ続けたぞ。おまけに俺は「あんた他人の振りしてるけど、本当はＨＮ変えたトピ主じゃないの？」と小学生みたいな疑われ方したぞ。しかも常連に。

#60

ここ5年ぐらいで不動産が２−３倍になったのごぞんじですか。いま家賃がどんどん上がっています。私も最低でも１０％以上新しい契約はあげてます。レントコントロールノあるところでもどんどん上がるのが現状で上限をきめているだけです。５％はすごく良心的なオーナーです。

#59

で、結局トピ主さんはどうなの？
横柄だって指摘されてから出て来なくなっちゃったね。

#58
  • paperdish
  • 2006/08/03 (Thu) 04:39
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ビートルさん、#44、そうできればベストです。しかし現実はそんなに甘くないです。「出来なくてもいいんです。ただそれなりに努力をしている態度と誠意を見せなくてはいけないのです」そんなもんに評価を期待する事自体浪花節ニッポン的ですよ。「結果が出なければ、ないと同じ」「All or nothing」ですよ。いくら誠意を持って謝っても怒りたい人は怒ります。事実、トピ主さんは、店員さんが丁寧に探してくれた事など屁とも思っていません。「陳列棚になければありませんよ」と、探すことすらしなかったハリウッドビデオの店員さんもいましたよ、教育はちゃんと受けてるはずなのに。

「態度」と「対応」は違います。態度は本人の親の教育や本人の自覚によって変わります。対応はその後の教育によって育ちます。kayaba shock!さんのご指摘の通り、俺もこの店員さんの態度は結構良かったんじゃないかと思います。
「ねーものはねーんだよ！」と言った訳じゃないですよね？ふてくされた態度で探した訳ではありませんよね？

みなさんもう一回#1をよく読んでください。

#57

文句言うなら行かなければいいわけでしょ？わざわざ態度の悪いってわかっている日系に行って日本語で済まそうとしているんだから文句言うな。

#56
  • ビートル
  • 2006/08/03 (Thu) 04:39
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＃４９さん
え？？これが理想ですか？？
こんな当たり前のことすら現実にはならない世界なんですか？？？驚きました。

まぁでもkayaba shockさんがおっしゃっている「ビートルさんはいい教育者にはなれないと思う」は当たっていると思いますよ。
kayaba shockさんのような方がもし入社してこられても相手にしたくもないし、何も教えてあげたくなくなりますからね。

トピ主さんは怒っているのでしょう？嫌な気持ちになったのでしょう？それが事実です。

#55
  • ｐｒｉｎｇｌｅｓ
  • 2006/08/03 (Thu) 04:39
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うん。ここはアメリカ。日本じゃない。ないっていったらないんだよ。仕方ないじゃん。

日本人は相手に頭下げられることを当たり前だと思っているからそういう意見になる。
そんな“お客さまは神様”みたいな態度とるの日本だけだよ。その精神は確かにすばらしいけど。

ｔｏｋｉｏ2さんの言うように、「ちゃんと誠意を見せて謝って！」って伝えた？
自分の気持ちを察して相手が汲み取ってくれる事を期待してちゃだめだよ。
Gardena店の人なんかTorrance店からわざわざ来た苦労なんか知ったこっちゃないし。

>>一回レンタル無料券などをもらえると、怒りもおさまります。

だなんてアメリカに何を期待してるの？こんな物があったらアメリカ中の人達みんなが同じような内容のウソついて無料レンタル券もらおうとするよ。

相手の信用を第一として成り立っているのは日本だけ。そして日本はその信用を悪用しない人が多数派であるからそれが成り立っている。

早くアメリカの“常識”に慣れてほしいです。

#63
  • (コ・ス)テハン
  • 2006/08/03 (Thu) 11:45
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西洋の文化にも　「お客様は”王様”」　という言葉というか考え方は一応あるみたいだよ。

このトピの問題は結局は当事者にしか、どういう状況だったのかわからないと言う結論みたいだね。
トピ主側か店側か、どちらに非があったのか判断できるのはそこにいた人たちだけだね。

#64
  • ファーザモア
  • 2006/08/03 (Thu) 12:58
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バイト君は、一生懸命かどうかは分からないけど、ビデをを探したわけだし、責務をまっとうしてるでしょ。問題はマネージャー。マネージャーがもっと丁寧にカスタマーケアーをすればトピ主さんも納得できたのではないでしょうか？

日本人を相手にした店で働く人の多くは、態度が横柄というのは同感です。
賞味期限切れの物をディスカウントして売っている某日本食マーケットでもそう感じます。だから極力利用しないようにしています。選択肢はいくらでもあるわけだから。ね、トピ主さん。

ハリウッド映画を借りるなら、ブロックバスターやハリウッドビデオがあるでしょ。何故、日系のビデオレンタル屋で借りようとするのかな？

最後に、アメリカに住んでいるから・・・という皆さんに対して、あなた方はびびなびを読んでいる時点で日本人コミュニティーの中に住んでいるわけだから、世界中どこにいても、日本人は日本人としての誇りや思考、大和魂みたいなものを大切にしましょうよ。

#65
  • pichon
  • 2006/08/03 (Thu) 19:48
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皆様、色々なご意見ありがとうございました。自分が正しかったのか、悪かったのか、何度も考え直し、これからの日系社会での在り方や接し方など、とても参考になりました。最後に一言付け加えさせて頂きたいのは＃６２さんがおっしゃる人が私の事かは定かではありませんが、残念ながらメッセージは頂いておりません。私の方からももう一度お店の方に電話をしたのですが、店長さんは事務所にいると再度言われたのであきらめました。
皆様、お時間をかけてアドバイスを頂き本当にありがとうございました。

#69

”金持ちけんかせず”という言葉があります。もう一つ自身のランクをあげてゆったりいきましー。カリカリしているということは。自分もその程度の人間ということになりますので。相手が間違っていてもさらりと流していく人ってかっこいいと思いません。
怒るということは自分にも余裕がないことです。経済的にも精神的にも、本当の金持ちは喧嘩しません。

#68

＃34最高！

#67

＞謝れっつってもさ、謝る事に何か意味があるの？

こんな事言う人がいるなんて･･･。
世も末ですね。

#70

私も、＃３４の意見！
こころ狭すぎ！

#71
  • エガちゃん
  • 2006/08/06 (Sun) 16:47
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この勝負既にあり言う感じですな。
いかんせんトピ主さんの分が悪いぞなもし。

#72
  • よくあることです
  • 2006/08/07 (Mon) 16:29
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よくあることですが、トピ主さんのお腹立ちは当然だと思います。
心が狭いと言われても、気にするなと言われてもムカつく時はムカつきますよね？
そういう時は一矢報いてやりたくなるのも人情だと思います。
事件や犯罪にならない程度に声を張り上げてクレームするのも悪くないと思いますよ。
程度の問題はあっても被害者とか客であるあなたが悔しさを飲み込まなければいけない法は無いと思います。
常識的な節度をもって叫びましょう。。。ふざけんな！ナメたことすんじゃねー！俺は客だーー！！
どう？
スッキリしましたか？

#73
  • コバルト
  • 2006/08/07 (Mon) 20:03
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#72さんのスタンス、偏ってないというか、堅苦しくないっていうか、いいですね！共感します。

　トピ主さんは、吐き出したかったんですよね。^_^

#74
  • エガちゃん
  • 2006/08/07 (Mon) 20:50
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そろそろネタ切れぽ

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