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#1

田中直子
2015/08/31 09:02

５年くらい前から、アマゾンを時々（数ヶ月に１回ほど）利用していますが、先日アマゾンから（差出人はAccount Specialistというところから）メールが来ました。
そこには「過去に数多くのも返品や再配達をさせられているが、本当に必要だったのか疑わしい。アカウントを抹消する事もあり得る」というような内容だと思います。
要するに、アマゾンは私が不正に返品や交換、返金などをしていると疑っているようなのです。まったくもって寝耳に水な話で憤慨しています。
今まで、正当な理由（壊れて届いた）で返品または返金を何回かしていますが、アマゾンの数多くという判断される回数がわかりません。
あと届かない商品の再発送をしてもらったことは２回あります。（＄３０くらいの商品）買い物は注文するのは＄５０以下の商品がほとんどです。
自分のアカウントのトラッキングの記録が配達済みになっているにもかかわらず手元に届きませんでした。
１度目は発送者の住所書き込みによる配達ミス（私の全く知らない住所）、2回目は全くわかりません。トラッキング記録を見ると確実に私が家にいた時間です。
昨日届けられた時に、家族が家にいるにもかかわらずチャイムを鳴らさずにバルコニーに放り投げて行った事ではっきりわかりました。
放り投げてあったという意味は、玄関脇にあるバルコニーは高い位置にあり内側は外からは見えません。（投げ込まれた商品の箱が植木鉢に当たって倒されていた）今までにわかっていることは、なぜか配達人はチャイムも鳴らさず商品が入った箱がバルコニーに投げていった。箱がつぶれていた事があり、それで中身が壊れた可能性もあり。
大きいアパートではないのでチャイムは押せば部屋の中からはっきり聞こえる事も何度も確認しました。
不在票なるものもなくチャイムも鳴らさないので、届けられる頃に見計らってバルコニーをチェックしなければ届いた事もわかりません。
アマゾンを不正に利用する人がいるのかわかりませんが、商品の返品、返金、交換は、アマゾンの指示に従って行った事です。
環境の悪い場所に配達された商品を盗まれてもアマゾンの責任ではないという意見も読んだ事があります。（私の居住地が、特に環境の悪いとこだとは思いませんが）
届かなかった事を証明することも出来ないので、アマゾンが顧客を疑いたい気持ちもわからなくはないです。
でも、あまりにも一方的に悪者と決めつけられ責められていることに強く憤りを感じています。
トラブルがあっても、アマゾンのカスタマーサービスは親切に対応、的確に処理してくれるので信頼していました。
出来れば直接電話で怒りをぶつけたいのですがメールだけしか受け付けないらしく、つたない英語でこれからどう返信しようかと考えています。

アマゾンとトラブルを経験された方、経験談やご意見をお聞かせください。
どうぞよろしくお願いします。

书签

#20

田中直子
2015/09/04 (Fri) 08:35
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＞＃１９

ここに住んでいながら自分の頭の中のどこかに日本の宅配のイメージがあったのだと思います。
しかし今回のトラブルで、アメリカでの宅配システムを良く心得ておくべきだと反省する機会を得たと思っています。
教えていただいたメールボックスや玄関先に張り紙しておくということで対処してみます。あとは宅配の人がこちらの希望を尊重してくれる事を祈るのみです。
返品等はアマゾンの手順に従ってやりましたし、カスタマーサービスも同情してくれ、きちんと対応してくれていましたので問題はないと信じていました。
それが何の前触れもなく今回のメールなので驚きショックでした。今後、アマゾンを利用しなくなったとしても伝えるべきと思った事は伝えるつもりです。
やましい事はまったくないので、つたない英語でも感情的にならずに主張していきたいです。
Miyamana2015さん、経験を通してのお話に感謝いたします。へこんでいた私に親切なご助言、励ましとして受け取りました。
ほんとうにどうもありがとうございました。

#21

かよう子
2015/09/04 (Fri) 08:46
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わたしの場合は別々の場所３カ所で合計５回盗まれた事があります。それからはアマゾンロッカーを利用するか配達の日は必ず家にいて物音がしたらすぐに出て行くようにしています。
２５年間の経験上アメリカには隙あらばすぐに盗む人間が多いので、こちらが気をつけて隙を作らない事ですね。

#22

田中直子
2015/09/04 (Fri) 12:23
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＞＃２１

1回2回でもショックなのに５回となると怒りを通り越してまたかという感じがしそうです。とんでもないですね。
一度味をしめた盗人はまたやってきそうで怖いです。ロッカーを利用しない場合、かよう子さんのように配達日は在宅するか玄関周りに注意しようと思います。
経験からのお話には説得力があります。どうもありがとうございました。

#23