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หัวข้อประเด็น (Topic)

วิวินาวิ ลอสแอนเจลิส
ATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1

皆様どうかご教授下さい。

僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

現金は日本から換金してきたばかりのピン札で＄1800、すべての紙幣が混ざっています。（100, 20, 10, 5, 1)

合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。

その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。

ＡＴＭにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。

今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。

・ＡＴＭに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ＡＴＭ自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。

彼の言っている事は正しいのでしょうか?

それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ＡＴＭに関してはどうなのでしょうか?

・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な＄1800は発見できなかった（1ドルすら）、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な＄1800は見つからなかったとの事です。

これから担当部署と話しますが、そのＡＴＭマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。

こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。

重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。

状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。

よろしくお願いします。

#3

＞中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

札束が分厚すぎて、詰まっちゃったんだな。すげー。でもそれが正しいなら、誰かが詰まった札束を物理的に取り除く必要があるだろ。そーゆー状況でATMが自動的にリスタートするとはとても考えられねーけどね。

#4

確かにATMには防犯カメラはありますが、誰がどの様なTransactionをしたかの証拠にはならないと思います。

と言うのも、私も昔、ATMでWithdrawalをした際、前の人が忘れたと思われる現金（$200）が残ってた事がありました。
防犯カメラがあるから「これはネコババしたらバレる」と思い、バカ正直に次の日に銀行に届けに行きましたが、そこでTellerに「防犯カメラは防犯防止の為だけど、誰がいつお金をいくら振り込み・引き落とししたかを確認出来る訳ではない。」と言われました。確かにATMは何人もの人が短時間で利用するものだから、実際にTransaction Recordがあっても本人のお金かどうかが確認出来ないのだそうです。私のケースでも、もしかしたら私の直前にATMを利用した人のお金かもしれないし、それより数人前の人のものかもしれない。銀行ではATMでのやりとりはそこまで詳細がされないのが現状らしいですよ。

ですので、トピ主さんの彼女がそこのATMを利用したと言う事は分かっても、実際にお金を振り込んだかどうかの確認としては曖昧になってしまうと思います。
残念ですが、＃３のmopaさんが仰ってる様に札束が厚過ぎて詰まってしまったのではないかと思います。全部100ドル札だとしても18枚ある訳ですから、その他の紙幣を合わせて$1800だと、結構な厚みになっていたのではないでしょうか。
行員がいたのであれば、機械の裏側を確認してもらい、お金をその場で返してもらえれば良かったのでしょうが、今となっては水掛け論になってしまいますね。
ましてや現金なんかの場合、本当にその人が振り込んだかどうかなんて後日になってしまうと本人の主張と言う状況証拠のみになる訳ですから．．．。
申し訳ないけど、銀行側が本部にも確認しているのであれば、そのお金は戻ってこない可能性の方が高そうですね。

#5

ご回答ありがとうございます。

かなり厳しそうですね、、、僕の言う防犯カメラはＡＴＭについているものではなく、ＡＴＭの左上に設置されている防犯カメラです。

＞防犯カメラは防犯防止の為だけど、誰がいつお金をいくら振り込み・引き落とししたかを確認出来る訳ではない。

彼女が現金をＡＴＭに入れている所が映っていれば、金額は別として現金が一銭も見つからないという事自体がおかしいと証明できるのではないかと考えております。

#7

う～ん．．．。
ただ、彼女さんは一度に2回のTransactionをしている訳ですよね?
一度目はCheckのDeposit、二度目が現金。一度目のTransactionから時間をおいて現金のTransactionがあれば、抗議のしようもあるかとは思いますが．．．。
現金のDepositもお金むき出しで機械にDepositする訳じゃないですからね。封筒に入っているのが現金かCheckかって判断が難しいかも。
どうもATMなどの防犯カメラって鮮明じゃない事が多いみたいだから。
余り参考にならず申し訳ないけど、良い解決策があるといいですね。

#8

＞もんきーっこ

ご回答感謝いたします。

このＡＴＭは封筒が必要ないタイプで現金をそのまま入れます、ですのでCountingの途中に機械が止まったようです。

会社のＣＰＡに聞きましたが、防犯カメラ以外方法はなさそうです。

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