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#1

atoz
메일
2010/05/05 11:35

皆様どうかご教授下さい。

僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

現金は日本から換金してきたばかりのピン札で＄1800、すべての紙幣が混ざっています。（100, 20, 10, 5, 1)

合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。

その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。

ＡＴＭにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。

今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。

・ＡＴＭに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ＡＴＭ自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。

彼の言っている事は正しいのでしょうか?

それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ＡＴＭに関してはどうなのでしょうか?

・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な＄1800は発見できなかった（1ドルすら）、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な＄1800は見つからなかったとの事です。

これから担当部署と話しますが、そのＡＴＭマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。

こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。

重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。

状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。

よろしくお願いします。

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#20

古畑
2010/05/06 (Thu) 01:30
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私の友人でもATMで現金をDepositして入金扱いになっていなかったことがあると聞いたことがあります。
結局、取り合ってもらえなかったらしいです。
昔銀行に勤務していた別の知り合いは、こういう問題の70-８０％の行員の関与と言っていたことがあります。
だから、ATMの機械を使って現金でデポジットしないのは鉄則だっと言われたので、
私は、渡米して以来、ATMを使って現金をDepositしたことはありません。
ちなみに、ATMを使って現金を引き出して、偽札が出てきたら・・・と行員に聞いたことがあるんですが、原則的に銀行は補償しないそうです。
理由は、たとえ監視カメラがあっても、偽札が機械から出てきた証拠がないからです。
ATM機を使っての入金、引き出しは気をつけましょう。

#21

kuji
2010/05/06 (Thu) 01:55
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#19さんと同意見です。

私も昔ATMに現金をデポジットしていたのですが、絶対ATMで現金をデポジットしてはいけないと言われました。
行員が盗むかもしれないからと言っていました。
長く銀行で働いていれば穴は見えますから。
たとえマネージャークラスの人間でも1800ドルの現金！
自分のお小遣いとしては充分です。
ましてや相手が外国人で証拠もないし上手く言い含めれば訴えてもこないだろからとやっちゃったんじゃないですかね?
とにかくお金が出てこないと言う事は1800ドルは誰かの懐に中にあると言う事ですよね。
とにかく防犯ビデオを見せてもらう事だと思います。
弁護士に相談してるとか、銀行の上の方に行員の名前と抗議の手紙を出すとか、こっちから脅してみてはどうでしょう。
ひょっこりどこからか出てきたりして。
アメリカとはそういう国です。（笑

たぶんお金が機械の中に入ったままだったので現金が入っていたという証拠もないし後日入ってなかったと言えばネコババできると思ったのでしょうか?
その日、ATMの中身を回収した行員の名前が銀行に記録されているでしょうからそれも書類としてもらえばいいです。
（弁護士に提出するとか言って）
その記録が銀行側にないならお金は返ってくると思います（裁判で）

日本は銀行に入る前に全員身元調査をしますが（それでも悪い事する行員いますが）アメリカはほとんどしませんからね。
エセ自己申告多いし、悪いことするやつ多いんじゃないでしょうか?

#22

kuji
2010/05/06 (Thu) 01:58
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古畑さん、銀行には偽札を調べる機械があるってきいた事あるんですけどどうなんでしょうか?

#23

たろたろたろう
2010/05/06 (Thu) 03:16
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#22>お金を数える器械で偽札も調べられます。100％確実に調べられるかどうか疑問ですけど。

ATMでの問題はボクも経験ありです。

20年ほど前にバンクオブアメリカのATMで現金100ドル紙幣2枚を封筒に入れてデポジットしましたが、後日100ドルがデポジットのアジャストとして引き落とされていました。カスタマーサービスに電話しても「100ドルしか封筒には入っていなかったから」との返事。悔しいですけど証拠がないので諦めました。間違いなく盗まれたのだと思いましたね。それ以来現金の預け入れは窓口で行っています。（ATMだって信用できませんからね）

#24