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Topic

Vivinavi Los Angeles
こういう苦情はどこに?

Problem / Need advice
#1
  • ケーキだよ
  • 2015/05/19 14:35

昨日、子供のお誕生日でした。
その2日前に有るスーパーマーケット内にあるベーカリーでケーキを注文しました。
当日取りに行くと、
”そんな注文は聞いていない。”
勿論、オーダーフォームを持参しましたので、それを手渡すと、
”この紙どこで手に入れたの?ここのお店のじゃないよ。
あなたケーキが欲しかったから、自分でここに記入したのね。”
そんなばかな。 記入した人の名前も入っています。
その人を出して欲しいと言うと、
”そんなにケーキが欲しいのならば、このカップケーキ一つあげるから。帰りなさい。”
勿論私は、そんなものもらいませんでした。
なんと言うひどい対応。
腹が立って仕方がありません。この苦情は、どこに言えばいいのでしょうか。

#2
  • 無関係
  • 2015/05/19 (Tue) 14:47
  • Report

↑
それだけ証拠があるなら、そりゃそこのGMを出せでしょう。その前にオーダーフォームはコピーしておきましょう。その店がもし、Vons’sやRalph'sのように大きいチェーンだったら、本社にもクレームしましょう。

#3
  • sunny12
  • 2015/05/19 (Tue) 16:25
  • Report

ここで苦情先を聞くくらいなら、オーダーもあやしい。

#6

プラスVideoがあると決定的でしたね。下記リンク見てください。最近NYのスタバで起きたIncidentですが、お店に居合わせた人が撮ったVideoです。

どの店ですか?

www.nbclosangeles.com/news/national-international/Starbucks-Supervisor-Fired-After-Yelling-at-Customers-Store-New-York-City-303947011.html?_osource=SocialFlowFB_LABrand

#5

その店は、Albertsonの多くがHa...nにかわりましたでしょ。
そこです。
昨日、既にそこの本社にクレームを出しました。が、何の返事も今のところ無しです。

#4

釣りみたいなかんじ?
そんなひどい話、信じられない。
アジア系のベーカリーですか?
アメリカのスーパーでは、客への対応徹底しているから、まず、そんな態度、お客にしないでしょう。

#7
  • vivinavisd
  • 2015/05/19 (Tue) 17:06
  • Report

残念で、腹立たしい気持ちはわかります、、、が、ここはアメリカです。そんな事はアメリカでは珍しくもないと思います。私なら、Depositを払っていないオーダーは、できていないかもしれない事を最初から想定して行きますね。Depositを払うと、レジのレシートがありますので、それがLegal Documentになります。

#8
  • アメリカのストアなら
  • 2015/05/19 (Tue) 17:07
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  • Delete

充分にありえますよ。
私はプロムで使う花でしたけど、オーダーを取った人がその日は休み。従業員がオーダーをとった人に電話をしてもその人が電話に出ないので、分かりません。そんな無責任な!といったら だって私がオーダーを取ったのじゃないんだから!で、マネージャーをよんで話したら、オーダーを取った人がいないから仕方ないわね。で、終わりでした。

#9
  • 風とライアン
  • 2015/05/20 (Wed) 02:17
  • Report

有名店にカーペットクリーニング頼みました
予約日の午前くる気配なし
まあアメリカンだから午前が午後になることもある
カチ カチ 時計は進む。。午後三時。。。いまだくる気配なし

電話したところ 予約メールは見ていないので予約は入れてない。
予約は受け付けても担当者が見ていなければ。。
ということらしい。

#10
  • Que paso?
  • 2015/05/20 (Wed) 09:51
  • Report

↑
メールして返信が無いなら確認するだろ
これはあんたが悪い

#11

ここに載せると、本当のこともすべてつりと思われるのですね。
もう助言をもらうのは止めます。
皆さん有難うございました。
追伸、嘘だと思うならばLomita Narbon Ave とＰＣＨのところにあるスーパーマーケットに行って確かめてみたら。

#12

それがアメリカ、腐った国。
ここに住んでいるなら、こんな事象も常に想定しておかないと。
世界一のカスタマーサービスを誇る日本のそれとは、決して比較してはいけませんよ。

#13
  • ムーチョロコモコ
  • 2015/05/20 (Wed) 11:48
  • Report

↑
Narbon …嘘！（正しくはNarbonne）

#14
  • 無関係
  • 2015/05/20 (Wed) 12:21
  • Report

Narbonneをナルボンヌという人がいる。

#15
  • shall we 断酒?
  • 2015/05/20 (Wed) 12:35
  • Report

スペイン国境の近くですね。

#17

最近オーナー（マネージャー）変わったばかりで
マニュアルが徹底していなかったんでは

#16
  • あのねです４５６
  • 2015/05/20 (Wed) 12:39
  • Report
  • Delete

ケーキを予約したなら、料金先払いが普通ですよね?
後払いで、もし、取りにこなかったらというリスクもありえますし
先払いは、レシートが確固たる証拠にもなります。

ケーキの料金は先払いでなかったのですか?

後払いだとしても、いい加減な対応に、しかも
子供の大切な誕生日で災難でしたね。
でも、ケーキでまだ良かったですね。
他の店でもケーキは売っているので。。
ケータリングの注文だったら大変でしたね。

クレームの返事もなにもないって、信じられませんね。
無事にお誕生日会はできましたか?

#18
  • 敗北のパサポルテ
  • 2015/05/20 (Wed) 15:15
  • Report

まだアメリカはいいのかな?

昔PARISで予約したバンがいっこうに現れない
飛行機の時間が気になる。
ホテルのマナジャーが飛んできて
今日はタクシーつかまえて行ってください。。
バンの運転手がスト突入です。

LAではLAXへの予約車が一時間遅れで到着
”どうしたのですか?”
”道路の渋滞だよ！！日本でもあるだろう！！”
”ハイ”

PARISの街角で公衆電話がいっこうにつながらない
とんとんと肩をたたかれ、振り向くと昔アランドロン?風の紳士
”さっき電話会社でストに入った”
”ウィ メルシー僕”

日本が異常??????

#19
  • バレンタインデーにね
  • 2015/05/21 (Thu) 08:37
  • Report
  • Delete

そういえば、6年ぐらい前?にバレンタインデーに当時開店したばかりのLomitaに今もあるケーキ屋でケーキを予約しました。私の前にいたのは白人で日本人の店員やその上司など数人はその人たちの対応に集中してました。とても嬉しそうに話していました。
私の番が来てケーキを予約、1週間ぐらい後ピックアップの時間に行くとケーキが出来ていませんでした。予約は入っている、でもミスで作りませんでした答え。は?その場で急いで作らせましたが、移動時間は1時間半。出来上がったケーキは冷やさないとクリームなど固まらないんだそうで、、
ケーキ屋で30分以上待たされて、その冷えてない崩れそうなケーキをもらったのを思い出しました。
まぁ日系でもそんなもんですからねぇ

#20
  • 敗北のパサポルテ
  • 2015/05/22 (Fri) 13:00
  • Report

BASE日本で年の初め
鎌倉の八幡宮にお参りに
ホテル下のレストラン街は定休日

隣にイトーヨーカ堂あり、
かつおのたたきが食べたくてデパ地下へ
でも全部ブロック売り。。。

思案のすえ思い切って
”ホテルにいて包丁ないので切ってはもらえませんでしょうか?”
”ハイ 少々お待ちください”
１０分後
キレイにカット包装 たれまでついている
”お値段のシールは同じです”
ジ＝＝＝ン 日本はきめ細かい

アメリカで同様にやったらどうだろう??

#21

３回いやな目にあいました。
最初は子供の誕生日会用のカップケーキ
学校用にクラスのお友達分、量があったので
１週間前に朝の８時にピックアップできるように
お願いしました。オーダーの時に
８時にピックアップできるか確認済み...
が、出来ておらず
担当者は、そんな朝早くのオーダーは取れないとほざく。
そんならオーダーの時に言えよ！！
と言ったが、私はオーダーを取ってないからと言い訳を始める...

そんなことをしても学校に遅れるし、
腹も立つし、怒りのところ
ストアマネージャーが来る。
一通り説明するが、出来てないものは出来てないので
その場にいたスタッフ全員にとりあえず
急いで用意しろと説明。

料金はいらないから持っていってくださいと
言われたがすぐに対応してくれたので
料金は支払い、急いで子供の学校へ行きました。
数日後に子供の誕生日会のケーキも予約してたので
これはちゃんと出来るのか?と確認。
ピックアップは１０時だったので大丈夫だと言われました。

そして誕生日会当日...
１０時にピックアップに行くと...
出来てませんでした。
さすがに頭にきてこの前、ちゃんと出来るか聞いたのに
何で出来てないの?と聞くと
他店からのヘルプを頼まれて、それを今作ってるから
まだあなたのオーダーのケーキは作れないとこれまた言い訳...

誕生日会は場所を借りてするので
遅れては困る。あまりにも怒り来るってたら
またストアマネージャーが来る。２日前にカップケーキの件で
怒っていた私を覚えていたのであろう...

あっ、またあなた...見たいな顔をされました。
さすがに２度目のことなので平謝り...
が、ケーキが出来るのは１時間もかかると言われ、
何の為に予約してるのかわかるのか?
子供の１年に１度の大切な誕生日に２回も出来てないのは
おかしすぎると怒鳴ってました。

結局１時間も店に待てないし
またもう一回、取りに行くのもパーティの用意が
あるから無理、どうしてくれるんですか?
と私、喧嘩ごし...
ストアマネジャーが、私がパーティ会場まで届けるわ。
と言い、御代はいりません。と言いました。

ケーキはギリギリで間に合いました。
ストアマネージャーじゃなくて従業員が
届けにきたのですが、
何とか間に合ったので良かったです。
お詫びにお店のギフトカードとケーキの代金を持ってきてくれました。

トピ主さんの腹が立つの非常にわかります。
苦情はその時にいわなきゃダメですよ。

３回目はケーキじゃないんですが
違うお店で、花をオーダーしました。
事前に予算と花の希望を伝え、１０時にピックアップに行くと
担当者が風邪で休み。出来てませんでいた。

とりあえず店の人に聞いても
私は花の担当じゃないからと適当にあしらわれ、
店の人がマネージャーに電話でどうすればいいか
聞いてたけど、時間もなかったので
その時は怒って店を出ました。

あまりにも腹が立ったので
本社に苦情のメールを入れました。
返事は来たけど、お決まりの言葉で
これからはそのような事のないように改善します。
とだけだったので、なんとも腑に落ちませんでしたが、
その店舗にはそれ以来行ってません。

長々とスイマセン。
トピを読んでたらまた思い出して腹が立ってきました。
ちなみに両方ともスーパーマーケットです。

#22
  • ルーシー３
  • 2015/05/23 (Sat) 11:31
  • Report

#21私の体験談さん
凄い体験されましたね、その時の怒りがこちらにも伝わってきました。
スーパーでのケーキ予約は要注意ですね！

#23
  • 予約はなくて当たり前
  • 2015/05/24 (Sun) 07:18
  • Report
  • Delete

#21さん、それは大変でしたが、誕生ケーキが朝10時から必要という事が、アメリカ人からすると、まだ余裕があるという気にさせるのでは、(普通はランチの2時間あとぐらいじゃない?家以外でするなら、その場所でオーダーするし)、私は、スーパーの職員に期待したらダメだから、3時にケーキが必要なら、1時に予約するけど、、、スーパーのアメリカ人に、朝からの仕事を期待したらだめなきがする。あと、アジア人系の人に取りにいかせないこと、白人系の人(旦那も含む)に頼むといい。やっぱり、アジア系は、かるく見られる。

#27
  • ババゴン
  • 2015/05/24 (Sun) 12:28
  • Report

笑・・・スーパーの職員
正・・・スーパーの従業員

笑・・・アジア人系の人、白人系の人
正・・・アジア系の人、白人

相変わらずおバカ丸出し、笑。

#29
  • 無関係
  • 2015/05/24 (Sun) 15:15
  • Report

＃２３はママゴン???

#31
  • osada
  • 2015/05/24 (Sun) 15:55
  • Report

ではmammさんは、予約を受け付けているお店に予約を入れて、
時間通りに取りに行くお客のほうがバカだと言うことですか?

＞出来上がりのケーキを買った方が、店にとっていいし、たかが＄４０相当をいちいちオーダーをとって作っていたら、人件費が大変でしょう。

だったらそんな店は最初から予約なんて取らないでほしいですね。

僕だったらこんな時は強めに抗議すると思います。自分のためにも
後の人のためにも。

#32
  • あらまぁ
  • 2015/05/24 (Sun) 19:23
  • Report

＃２３の名前のところ見ないで、文章先に読んだので素でママゴンさんだと思ってました。#２９さんの書き込みで、あ、名前欄違うんだって気づきました。

#36
  • 誤解されてるママゴン
  • 2015/05/25 (Mon) 10:20
  • Report
  • Delete

#32 あらまあさん
私が、After all こう言うコメすると思う?
又、ブーイングされるのがおちでしょう。
私も、そこ迄,迂闊では、ありません。

#23やmammさん、出て来て誤解晴らして下さい。
漢字変換間や言い方違えたので、もう私ということにして、あえて名乗りたくないの?
それから、私は、こう言う誤解を晴らす為に今書き込み再度していますが、先週のそう思うさんに同意を最後に、もうカキコをしないことにしたのに。
今誤解騒ぎで又書き込み(トホホ)しなければならないとは。。。
これからは、何かのコメント見ても私と思わないで下さい。
私はROM専で行きますので。
独り言にも宣言?しました。ここにも数度。
でもまだ載せてもらえない。明日あたりでるかもです。
再度同じ様なカキコで。
あと懸念されるのは、私のニセ、なりすまし、ママゴンもどきも出るかもです。でも、私ではないので、もしあったらですが無視してください。
そういう、いたずら、他の人がされているのを見てきているので、
一応言っておきます。

#35
  • 誤解されてるママゴン
  • 2015/05/25 (Mon) 10:20
  • Report
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#23もmammと言う人も、残念ながら私でないから。
この方達も「違いますよ」と言ってくれないかしら。
私は、ケーキの予約とか、興味ないので。
でもウェディング用のケーキだったら、大変ですね。
別のスーパーで買って済ますなんて出来ない。。。

#34
  • ママゴン出て来たくないんだけど
  • 2015/05/25 (Mon) 10:20
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#27
ババごんさんmammさんは私ではないんで。
彼女は、そのHN で時たまでてる。
何の恨みがあるのか知らないけど、人を必要以上にからかうのは、やめたらどうですか?
大の男が、女一人に一日中、此処に張って、ままごんを探し、。。
そういうの"女の腐ったの"って、言うんです。
それに、何をエラソウに、人のこと「バカ」とか言うんだろう?
ウマシカさんに言われたくないよ、いい加減にしなさい。
私の事は4、6時中思ってなくていいから、早く他の相手見つけて御幸せに！

#33
  • スーパーケーキ
  • 2015/05/25 (Mon) 10:20
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#21さん、お気持ちお察しします。スーパーの予約のバースデーケーキは、基本、外注(ケーキファクトリーみたいなところ)だという事を聞いた事があるので、その場でさっさと作れるシェフが、常時いるわけでは、ないでしょう。きっと、搬送が遅れたのか、他の予約のお客さんに合わせて搬送したか、まったく、いい加減ですね〜〜！

#37
  • ババゴン
  • 2015/05/25 (Mon) 20:02
  • Report

#34さん、
ワタクシは♀ですが。
#23の書き込みを訂正しただけですが何か?
単純な書き込み読んで日本語変なのを見つけるのに１分もかからないんですけどー。
mammさんて誰ですか。

#39

＃37 今思い出したけど
トピで「賞味期限をとっくに過ぎた物」
でmammという人登場してる。

#38

＃37 ババゴン
mammという人、前数度見たことある(ここで)
結構、何気にままごんにチクりとやってる。
最近のは確かCoffee のTaster,s choiceのs忘れを何気に指摘してるので覚えてるけど。
気長にここをめくればででくる

#40

＃３８，３９さん

その人って、間違いをチクリ、チクリと御丁寧に指摘して尊敬（?）されているあのお方でしょうよ。

#41

#40
違いますよ。
人件費を人権費と漢字変換していた為、ムーチョ氏にガッツリ
指摘されてましたから。それらの書き込みをご自分で消してしまわれました。3番位ナンバー抜けてるのは、その為

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