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#1

Wazzup WLA
2004/10/10 18:38

皆様、いつも拝見していろいろと勉強させて戴いております。今回困った事が起き、なんとか皆さんのお知恵を拝借したく、初投稿させて戴きました。

これは私のガールフレンドのPCと、電話会社Verizonの話です。　数日前に、VerizonからいつものMonthly Billing 9月分の請求書が届きました。　ところが開けてみると！今月の請求額が、ゆうに$1,000を超える数字でした。　通常、毎月$60を超える事はまずないので、二人とも飛び上がりました。

明細をよく見てみると、かけている国際電話すべて、Austria宛てとなっています。　もちろん、日本へかけることがたまーにあっても、Austriaへかける用事もないし、9月は国際電話すら一切使っていませんでした。

考えられる要因がただひとつあります。先日、私のガールフレンドのPCの、ダイヤルアップネットワークフォルダに、見知らぬアイコンが現れるのを発見しました。お恥ずかしい話ですが、彼女はPCについては無知な為、今まで2年ほどセキュリティに関して何もしてこなかった事実があります。インターネットにはダイヤルアップでつないでいる為、Verizonと契約している通常の電話回線をPCにつなげてアクセスしている状態です。

というわけで、我々の気づかないうちに、どうもなんらかのスパイウェアやウイルス、もしくはソフトウェアがダウンロードされてしまい、契約しているプロバイダー（EarthLink）回線が突然切られて自動的にLong Distance Callをかけられてしまったようです。

二人とも見に覚えがない上、特に怪しいWebサイトを閲覧したわけでもないのに、本当に迷惑な話です。で、そのアイコンを削除すべく、発見してからいろいろと策を練りましたが、時既に遅かったようで、こんな請求が来る事になってしまいました。

あのアイコンを発見した時は、来月の請求がもしかしたら少し上がるかも。。。などとナメていて、こんな語りつくされた感のある古い手にひっかかった自分がすごくイヤになります。　私も人並みでしかPCの知識はなく、今回の相談は大変お恥ずかしい事ではありますが、正直ここまで異常な請求になるとは思っても見ませんでした。

日本では、通信会社がこのようなトラップにはまったユーザーに関して、調査した上で支払わなくてもよいという事もある、と聞いたことがあります。
この問題は、私たちがまずセキュリティをほっといたのと、国際電話が事実上かけられてしまっているのが原因です。PCのほうは、全て初期化してもう一度まっさらな状態にしようと考えています。

私たちの責任だから全額支払えと言われてしまえばそれまでです。　しかし、意思に全く反して悪意の下にかけられた国際電話に、そんな大金はどうしても払いたくありません。　Verizonとしては、支払のプランを相談できるようですが、納得がいきません。

だらだらと長くなってしまい申し訳ありません。
皆様、同じ様な体験をされた方、あるいはこのような問題に関して少しでも知識のある方々、消費者センターの有無、このPaymentを回避する、あるいは減額する方法等、有益な情報ご存知でしたら、是非お力を貸して下さい！この件がいい勉強代だね、と言われればそれでおしまいなのも承知した上で、切実にお願い申し上げます。

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#6

roxy
2004/10/12 (Tue) 21:27
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たぶん、こちらは使っていないし見たことも聞いたこともない電話番号です。と強く良いってみると案外分かりましたと訂正してくれますよ。結構間違った金額の請求とかはあります。遠慮しないで使っていないって言えば大丈夫だと思います。どなたか英語が堪能な方にお願いしてみたら如何でしょうか？

#7

サンタ　
2004/10/12 (Tue) 23:42
報告

まだお金の支払いが済んでないなら、取り消してもらえる可能性はありますが、大体の場合はネットユーザーの勝手ということで取り合ってくれません。特に海外につながってた場合、それを自分が意図的じゃないって証明するのは不可能。日本のある大手プロバイダーの場合はいかなる問題も客の責任ということになってます。

自分がかつて（８年くらい昔）似た状況だったときはすでに一月分引き落とされてたので、それはもうあきらめるので今回のはとりやめてくれということで取り消してもらいました。ただ、やっぱり状況の詳細を伝え、あとは情で訴えることしかできませんでしたが。

ただ、roxyさんがいうように「案外分かりましたと訂正してくれる」のがアメリカ式なら、すぐに電話したほうがよさそうですね。日本よりも楽なのかぁ・・それ以外の交渉はアメリカは逆切れしがちなのになぁ・・（苦笑）。きっと「それじゃぁ、裁判所で交渉したほうがいいですか？」とかいったら、すぐに取り消します！っていうかもね。（笑）

#8

Wazzup WLA
2004/10/13 (Wed) 19:47
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roxyさん、サンタさん、ありがとうございます。

今日、やっとVerizonに電話する時間が作れました。　カスタマーサービスのオンナのコが対応してくれたのですが、なんとも歯切れが悪く、こちらの状況は全て伝えたのですが、支払をゼロにすることは出来ないの一点張り。

で、らちがあかないと思い、スーパーバイザーを出してもらって、これまた非常に困ってるゆえ、なんとかならんのかいなと食いさがったところ、状況はイイ方向に動いたようです。

結果的には、今回だけと言う事で、International Call Block （無料）というのを月々のプランに付ける事を条件に、Austria への1分間通話料を、Bill上に出ている$2.73から10セントに変えてもらえました！　食い下がって食い下がって約30分。　額面はかなり抑える事ができたので、まずはちょっと安心しました。。。　結局請求額が1,200ドル超えていたものを、90ドルくらいにまで下げる事が出来ました。　とてつもなく大きな違いです。　といっても、かなり早口のボスだったので、来月のBillを見るまでは安心できませんが。。。

今回初めて投稿させていただきましたが、こんなにも早くお返事を頂けるとは思っても見ませんでした。　皆さんの親切に心から感謝致します。　

とりあえずはこれを教訓として、同じ過ちは繰り返さないように気をつけます。　何かありましたら、また御連絡させて頂きます。

#9