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#1

suzurie
2012/06/21 21:40

何かにつけて文句をつけてくる客に腹が立って困っている者です。
仕事だから仕方がないんですが、もー我慢の限界です。
特に何が言いたいのかよくわからないし、気に入らない事があるのか暇なのかネチネチしつこく苦情だか愚痴だか電話とかメールしてきます。
一体こういうお客は何をしてほしいんでしょう?いい対処方法とかあれば教えてください。

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#7

困ったオッサン
2012/06/22 (Fri) 12:18
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ウ〜ン、自分の場合は、某ベンダーさんに困ってますね。その人と関わると仕事が3倍に増える〜。とっても迷惑なひと。日本人なのに日本語が通じない…。ミスを連発するんで、指摘すると逆ギレするんです。早く辞めてもらいたいんですが、自分のボスにはペコペコしてるんですよね〜。やり方が汚いんですよね。このスレ読んで、何となく、とぴ主さんかと思いましたよ。(笑) 陰険度が。自分としては、あなたがちゃんと仕事してくれれば、何も言いませんよ。

#6

つながりです。
2012/06/22 (Fri) 12:18
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仕事なのでしかたないです。要は暇なんですよ。でもそうなる原因もあります。なのでうまく対応する方法を身につけるしかないんです。

何がいいたいかわからない、というのはあなたの能力不足。原因は絶対にあります。何が原因、きっかけかわかりませんが、些細なことがきっかけで店が嫌になった、でも店には行きたい、買いたいと矛盾があることもあります。聞いてあげる姿勢ではないのであれば伝わる苦情も伝わってきませんよね?言葉のうしろにあるものを読み取ることも必要とされるのがカスタマーサービスです。

あなたにとっては「だったら来なければいい、買わなければいい」と思うかもしれませんが、「だったらあなたが辞めればいい」のです。仕事とはそういうもの。

まずは面倒な顔、態度をせず、何がしたいの?という頭ではなく解決してあげたいという気持ちで対応してあげないと気持ちは伝わらないと思います。

相手は人間なのであなたの誠意が伝われば、解決するかもしれません。

#8

ナンバー124587893
2012/06/22 (Fri) 13:29
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要はトピ主さんが、キチンと完璧に仕事してれば、良いのではでないでしょうか。
まずプロフェッショナルに100％の完成度で仕事をこなしてれば、言われることもないと思います。
自分のミスを棚にあげて
「うざい客」と言っている時点で、プロフェッショナルではないと思います。

#9

オヤジ
2012/06/22 (Fri) 15:42
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＞一体こういうお客は何をしてほしいんでしょう?

ちゃんと仕事をしてほしいだけ。

＞いい対処方法とかあれば教えてください。

お客様をうざいなんて思わないこと。

#10

ナンバー124587893
2012/06/22 (Fri) 16:18
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私の会社の取引先の方も、同じような人がいます。
ミス連発して、スミマセンと謝罪するわけでなく、そ知らぬ顔してます。ともかく尻拭いが大変です。
少々のミスなら目をつむってますが、毎回です。
学習障害などの能力の問題があるのかもしれません。
「困ったおっさん」さんのように、指摘すると、謝るどころか、
逆切れするので、
注意しづらく、その方との仕事は超イライラ！マックスです。