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トピック

びびなび ロサンゼルス
私の荷物は返ってくるのか？？

お悩み・相談
#1
  • カスタマー
  • 2007/12/28 04:50

１週間前になるのですが　日本から送られてきたクリスマスプレゼントが送られてくる予定だったのですが間違って似たような住所の配達されてしまいました。（トラッキングナンバーで調べたところ配達済みとなっていたので）
あわててその宅配会社に電話したりしたのですが　その荷物を取りに行ってそのあと私のところに配達してくれるということで話がすすんでいるのですが　未だに荷物が来ません。（電話をして２日後やっと取りに行ってくれるという話になりました。）受け取ってサインをした人は　自分の荷物ではないことはわかっているのでしょうが　正直ではない人もたくさんいると思うのでサインをしているにもかかわらず　そんなの知らないとか言う人がいるのでは　ないか不安になっている毎日です。　そのドライバーも取りに行っているのでしょうが　受取人が家にいないとかいう理由でまだ返してもらっていないようです。
　それもすぐわかったら電話するとか　今日のうちに電話しますとか言いながら全くかかって来なかったりするので良心的ではない対応にがっかりしています。
その点日本ではこのようないい加減なことがなかったし　日本だったらもう少し親身になって解決してくれる気がします。ここに半年しか住んでないのですが、長く住んでいられる方　同じような経験のあるかた意見をください。アメリカのカスタマーサービスってこんな感じなのでしょうか？

#5

＜アメリカのカスタマーサービスってこんな感じなのでしょうか？＞

はい正解！
こちらから、しつこいくらいにガンガンプッシュしないと、ぜ〜〜ったいに何も動きません。
だいたい、ここは日本とは文化や常識や習慣が違う全くの別世界なので、“日本だったら”などと比較することは、全く意味を成しません。

#4

残念ですが、そうです。
郵送なんかすると無くなってしまうこともあります。チェックのために開けられて、金目のものだけ紛失してしまうことも。そして、カスタマーサービスに電話をしてもたらいまわし。途中で切られてしまうこともあります。
荷物戻ってくるといいですね。

#3

ドライバーがパクッタに違いない。
この時期は臨時雇いもあるのでそいつはもういない。
保険に入ってないならもどってこない。

#2
  • flower-girl
  • 2008/01/04 (Fri) 00:15
  • 報告

こんにちは。大変ですねー。
私も日本から荷物を送ってもらったことがありますが、たまたま届けられた日に不在だったので再配達を依頼したところ、大き過ぎるので取り来るよう言われて目が点になったことがあります。
車を持っていない頃だったので本当にびっくりしたしアメリカの配達システムってどうなってるの???と思いました。大きいからこそ配達してもらいたいのに。でも諦めずその後に何度も電話したところ、5回目マくらいでたまたまネージャさんが電話に出てその日のうちに届けてくれました。
アメリカでは自分の仕事内容をきちんと理解しないまま対応している人が多くいるような気がします。こういう人は言い方は悪いですが、自分が面倒ではないようにしか対応してくれません。ですから何度もトライしてきちんと把握できている人に当たるのを待つしかないと思います。
日本では考えられない手間と根気がいりますが、諦めずに頑張ってください!

#7

＃１カスタマーです。みなさんご意見ありがとうございます。実は受け取った男性の家に行って荷物を返して欲しいということを言ってきました。一人で行くのは不安だったので一緒に男性についてもらって行ってきました。　私の荷物は　受け取ったときに箱の中身がカラだった。箱がもともと空いていた。箱はあるけど中身はないと　びっくりすることを言われてしまいました。配達する人が開いている箱を配達するわけはないと思っているので　受取人が返したくないため嘘をついていると思っているのですが　実際ドライバーなのか　受け取ったメキシコ人なのか　どっちにしても　わたしの貴重なプレゼントは消えてしまいました。
本当に　頭にきてしまって。。
今調査をしてもらっているのですが　まだ連絡がきてないのでどうなるのかわからないのですが　私のプレゼントはともかく　送ってくれた日本の友達に申し訳なくてこの怒りが収まるには時間が必要です。今回おきてしまったことでこれから荷物を日本から送ってもらうのにもちゃんと届くのか心配でしかたありません。

電話をかけても　たらいまわし　本当にしつこく言わないと動いてくれないようですね。いい勉強になりました！
荷物の方はもうもどってこないと思うのですが　日本の配達会社の方で　面倒みてくれているので　保険でカバーしてもらえることを願っています。

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