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#1

拓哉
2006/01/13 01:09

先日ロデオドライブにあるシャネルに買い物に行きました。　たまたま自分の欲しい物のセクションにいた日本人の店員に話しかけた所、さっきまで白人を相手に満面の笑みで接客していたにもかかわらず、いきなり下を向き目を会わさず、低い声で面倒くさそうに　”どうしました？”　と言われました。　その場は気にせず自分の欲しい物があるかどうかカタログを見せてほしいと頼んだ所、　そんなものはないと嘘をつかれ（以前に何回も他の店員に見せてもらったことがあったので）欲しいものに付いて説明すると、”年に３回デザインがかわるから同じ物は入ってきません”と言われました。僕が聞きたかったのは、そういうことではなくて、売れた商品はそのデザインが定番になるので、そういうのがありますかということだったのに。何を聞いても全く話にならず、ただ不快感を得ただけでした。　仮にもプロとしてこの対応がベストなのでしょうか？　皆さんはこういう体験したことがありますか？　あるいはされたときどういう対応しますか？　僕は恥ずかしながら一言も言い返すことができず、後悔しています。

书签

#2

SM男
2006/01/13 (Fri) 07:10
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ロデオなんて敷居が高くて・・・

#3

wakari
mail
2006/01/13 (Fri) 07:54
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＃１さんその店員さんの態度は失礼ですね。不快な思いをした場合やはりStore Managerを呼んでもらってその不快な思いを伝えることですね。私もロデオドライブで働いているものですが、二通りあって、とにかく売ればいいという人たちと、カスタマーサービスととても大切にするという人たちとまったく違うMentalityがあるんです。
わたしもこの業界は長いのでやはり"お客様は神様”お客様あってのわたしたちなので。わたしたちにとってはまずはなんといってもお客様との信頼関係が大事になります。
ロデオドライブにいらっしゃることがあればぜひわたしの働いているところまで立ち寄ってください〜。なんでちょっと余談になってしまいましたけど・・・

#4

コビルト
2006/01/13 (Fri) 21:49
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ロデオのシャネルの日本人店員が日本人の男に愛想悪いのは有名だよ。

シャネル買うならサウスコーストプラザに行ったらいいよ。店員の質が違うっていうのがよくわかる。

シャネルもそうだけど、カルティエとエルメスも客の服装なんかで客の応対変えるから要注意だよ。僕は以前Ｔシャツに半ズボン、サンダル履きでカルティエへ行ったら誰も相手にしてくれなかった、で、パシャを３つくれって言ったら全員最敬礼だよ。金使うまでは駄目だね、ロデオの多くは。

#11

拓哉
2006/01/15 (Sun) 09:15
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#2さん。いえいえ。僕もそんなに足繁く通っている訳ではありませんよ。

#3さん。どうも有り難うございます。　今度そういうことがあった場合はstore manager をよんでもらうようにします。　僕もロデオで働く人のほとんどはプロ意識の高い　すばらしいサービスをしてくれる人達だと思います。　しかし一部の心ない人のせいで誤解を招くのは双方にとっていいことではないですね。
#3さんの働くお店とはどちらのお店ですか？

＃4さん。　サウスコーストプラザですか？　わかりました。　次の機会はそっちに行ってみようと思います。貴重な情報有り難うございます。