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#1

atoz
mail
2010/05/05 11:35

皆様どうかご教授下さい。

僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

現金は日本から換金してきたばかりのピン札で＄1800、すべての紙幣が混ざっています。（100, 20, 10, 5, 1)

合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。

その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。

ＡＴＭにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。

今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。

・ＡＴＭに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ＡＴＭ自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。

彼の言っている事は正しいのでしょうか?

それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ＡＴＭに関してはどうなのでしょうか?

・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な＄1800は発見できなかった（1ドルすら）、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な＄1800は見つからなかったとの事です。

これから担当部署と話しますが、そのＡＴＭマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。

こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。

重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。

状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。

よろしくお願いします。

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#30

daniema
2010/05/06 (Thu) 12:35
報告

＞警察で盗難のリポートを出します

そのほうがいい。結果はどうであれ。決定的な証拠がなくても、状況証拠があればポリスは動いてくれる。ケースバイ・ケースだが。盗難のリポートをしたことがあるが、法律が許す限りのギリギリまで捜査してくれた。
やはり、銀行員はプロだから逃げ道もよく知っていた。

#31

古畑
2010/05/06 (Thu) 14:00
報告

#22 kuji さん
もちろんATMにお金を入れる前には、マシンでチェックしてから入れているはずです。営業時間内に窓口でお金を受け取るときも、お金をカウントしながら、偽札をチェックして渡すのがほとんどだと思います。
だから、ATMで偽札が出てくることはあり得ないのですが、
それでも「もし偽札がATMから出てきたら?」ということで聞いてみた答えが前回#20で書き込んだ内容だったんです。

#32

そうですそうです
2010/05/06 (Thu) 14:15
報告
消去

トピ主さん、絶対に途中であきらめずにしぶとくがんばってくださいね！

マネージャーの名前はおぼえているんですよね?だったらＣＥＯなり上部の人に連絡をとるときに、このマネージャーが盗難した可能性も視野にいれている、と一言添えるのもいいと思います。このマネージャーに対して、過去に他の客から苦情はでていないのか?とかね。このほうが深刻度が増します。

#33

世捨じじい
2010/05/06 (Thu) 14:15
報告

>この掲示板はよく拝見させて頂いておりますが、質問の趣旨とは違う事でもめたり争いになっているのをよく目にして、日本人として悲しい思いをしていましたが、このトピに関しては皆様の誠意を感じます。

これは、「おかしな質問には、おかしな回答」、「真面目な質問には、親身に回答」ということに自然になるだけ。
あなたの質問の仕方が良かったんじゃないの?

#34

Forster
2010/05/06 (Thu) 15:05
報告

何年前かに、同じようなトピがありましたが、そのときにも、アメリカでは、銀行という厳格そうな場所でも、恐いなーと、しみじみ感じていましたが、最近は、日本のATMのように、アメリカのATMの質が良くなったと聞いて、時々、ATMで預金するようになったのですが、この話を聞いて、ゾックっとしました。

やはり、行員の信頼性が欠けるので、ATM の質が改良されたとはいえ、ATMは、引き下ろす時以外は、使えないですね。この事例は、当事者でない私にも、勉強になりました。

いつ、自分の身に降り掛かるかもしれないことを、知ることによって、未然に防げた気分になりました。ありがとうございました。悔しいでしょうが，本当に、あきらめずに、がんばってください。