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• sunset
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• 2021/02/25 (Thu) 22:17
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Hanaさん、

コールセンターが全く繋がらない状況の通り、今月のUIオフィスはPEUC11週間シーズン繁忙期なので、いつもより遅れているかもしれません。

郵送で無事に届いているのは分かっているようなので、Language AccessのEメールアドレスにもう一度フォローアップしてみてはいかがでしょうか？もしもEメールでの添付を気にしないのでしたら、更新前のEADカードと更新後のEADカードを添付して送ってみると良いかと思います。

UIオフィスがキャッチしてくれるよう祈っています。

• sunset
• mail
• 2021/02/26 (Fri) 15:42
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【#855、#856、#857、#858について】

Appleさん、
このトピを読む皆様、

あれから分かりましたのでお知らせします。アカウント残高箇所に赤文字で表示された文言についてです。
↓
YOUR CLAIM WILL EXPIRE ON ●/●/21 AND YOUR ELIGIBILITY FOR BENEFITS STILL NEEDS TO BE DETERMINED.

この表示は単なるお知らせだそうです。
↓
YOUR CLAIM WILL EXPIRE ON ●/●/21

この表示はOverpaymentの可能性があって調べているという意味だそうです。
↓
YOUR ELIGIBILITY FOR BENEFITS STILL NEEDS TO BE DETERMINED.

Overpaymentが発生した場合はAdjusterから電話がかかって来るのを待つしかないのですが、Appleさんの場合はOverpaymentが発生したかどうかコールセンターに確認してみたほうが良いかもしれません。コールセンタースタッフがOverpaymentの有無を調べてくれた過去ケースがいくつかあるので再度、問い合わせてみることをお勧めします。

先日のインタビュー動画ではUIディレクターのAnneさんは「昨年からOverpaymentを抱えているケースを最優先事項として取り掛かります」とおっしゃっていました。

どのようにOverpaymentが発生するのかについては、こちらのプレスリリース2番目を参考に読んでみて下さい。
↓
https://labor.hawaii.gov/blog/main/a-peuc-message-for-our-community/

• Apple
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• 2021/02/26 (Fri) 18:07
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Sunset 様

メール読みました。ありがとうございます。
今日やっと電話が繋がりました！！！
スタッフに話したら、スーパーバイザーに繋げてくれました。その方と話したところ、私が働いてた会社が7月までお給料を出していたとレポートしているから、あなたの申告と合わないので、止まってます。と言われました。私は4月にもらったのが最後です！と話したら、4月の何日にいくらもらったか正確にわかりますか？と言われたので、答えたところokと言われて来週の金曜日に、銀行に入金するので確認して下さい。その後、延長11週に行けますと言われました。とりあえず、ホッとしました。来週金曜日まで待ちたいと思います。

• sunset
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• 2021/02/26 (Fri) 20:32
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Appleさん、
スーパーバイザーに繋いでもらって、すぐに解決してもらえて本当に良かったです

やはり、誤解やGlitchなどが起きやすい今の時期は、根気よくコールセンターに電話し続けて原因を探ることが解決の最短道になると改めて感じました。

• Hana
• 2021/02/26 (Fri) 22:29
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Sunset様

アドバイスをいただき、ありがとうございます。

了解しました！ひとまずEメールに両方のカードを添付してみることにします！そのときに言語アシストの方のメールアドレスも入れてみます！

うまくいきますように！！