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#1

302号
2005/09/16 02:56

今、入社して半年を過ぎた女の子の新人教育をしています。
元気でいい子でなのですが、仕事がさっぱり・・・。この半年間、基本的なことしかさせていない（正確に言えばそれ以上のことを教えることができない）状態で、毎日同じことの繰り返しなのにもかかわらず、同じミスを何回も繰り返し、挙句の果てにミスをすることにも慣れてしまったのか、笑いながら「あ〜、どうしよ〜っ」って反省してるのかもよく分からない状態。

最初のころは厳しく注意し、何がよくなかったかを時間をかけて丁寧に説明し、「今の説明で分からなかったことがあったら、今のうちに聞いてね。同じ事を何回も言いたくないから。もし、実際そのときになって自信がなかったら呼んでくれたら、見てあげるから。」っていうと、「はい、大丈夫です、わかりました。」って言い切るから信用してたんだけど、改まる気配がなく、エスカレートしていく一方。

それに、質問してくることが多いんです。そのことが悪いって言うんじゃないんですけど、質問のレベルが研修中の新入社員がするようなレベルの低さ。
きっと自分に自身がないのだと思うのですが、考え抜いた結果、出てきた質問がこれ？って感じなんです。

私たちの仕事というのが典型的な接客のサービス業で、時間と正確さが要求される商売。曖昧な説明や間違えたインフォメーションを与えてしまうと、即座に信用を無くしてしまうことになる。そのことを分からせようとしてるんですが、「私も一生懸命なんです！」という感じの口答え。「一生懸命であればいいってもんでもないからね。お客さんのニーズに答える努力が足りないよ。」と言うと、「はい、分かりました。すみません。」と答えるけど、いい加減こちらもその言葉が信用できなくなるくらい、成長がみられないんです。

先日上司にも相談しました。
自分の教え方が悪いのか、彼女の気持ちの持ち方が悪いのかが分からなくなり、自分に自信がなくなってきたのです。
というのも、先日他支店の手伝いに行ったときに、入社して間もないという新人さんがいたんですけど、てっきり彼女と同じくらいなのかなぁ〜、よくできるなぁ、なんて思って、入社してどのくらいか聞いたら、もうすぐ2ヶ月という答えが。ビックリしてしまったのと同時に、ものすごくショックだったんです。
なぜなら、彼女よりも仕事の内容を理解してるし、質問のレベルもはるかに彼女よりも高い。
そのときに、自分の指導の仕方が悪いのも一つの原因なのかも知れないとも思ったのです。
しかし上司は、「確かにどちらとも言えるかもしれない。でも、お前の教え方はいつも分かりやすく、丁寧ですごくいいと思う。でも彼女にとってはそれが分からないのかもしれない。でも、彼女を見てると、本当にやる気があるのかって疑いたくなるときが多い。」と言って、同じように頭を抱えていました。

彼女は、日本で高校を卒業したあと、アメリカの大学を卒業し、今の会社に入社したんですけど、今までアルバイト経験が全くなし。法律上働けないということもあり、アルバイトからでも学べる社会というものが全く分からないのかもしれない。でも、他の社員から言わせれば、それは言い訳だといいます。そういう社員は他にもたくさんいるし、立派に出世している人もいるわけだから、ということです。

自分は日本でも中堅社員として働いてきて、こちらで留学し、今の会社に就職した、という経歴があるのですが、その辺の価値観を彼女に植え付けようとしているだけのような気がしないでもありません。

今までも、日本時代から通して、何人もの新人教育をしてきましたが、確かに覚えが悪く、時間がかかってきた人もいます。ただそういう人たちなりに努力の色が伺えたので、こちらも一生懸命教える気になりました。
でも今回ばかりは、サジを投げてしまいそうになります。

どなたか、経験豊富な方のご意見をいただければありがたいです。
また、同じような新社会人の方で、自分の先輩はこうやってくれてる、自分はどういう努力をしてる、、、などなど、ご意見をいただけるとうれしいです。

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#9

302号
2005/09/18 (Sun) 11:54
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色々なアドバイスありがとうございます。

仕事のなかで、あんまり感情的にはなりたくないので、うまく考えてやっていかないと・・・。上司も色々と手を施してくれてはいるんですけど、馬の耳に念仏っていうか、なんていうか・・・このままだと、解雇の方向に持っていかれるでしょうね。

コバルトさん、ひょっとしたら自分の線引きが間違っていたのかもしれない、と思ったので、最後だと思って、彼女とちゃんと話をして、やり方を考え直してみます。

'大変です'さん、人を教育することで、「人の振り見てわが振りなおせ」って言葉の意味がよくわかるようになりました。ただ、自分にはまだ、相手の個性を生かしてあげられるほどの、能力がないのかも知れません。

'オカマ！ 'さん。これはアルバイトじゃないので、たった２，３ヶ月で無責任に白黒つけられるほど簡単な問題じゃないんです。もしそれが出来れば、みんな苦労しなくていいでしょうね。

#8

お気楽主婦
2005/09/18 (Sun) 11:54
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トピ主さん、大変そうですね。私も日本で長い間、ＯＬをしていました。その時、やはり新人教育をまかせられ、同じような悩みを持った事もありました。
同時に、4,5人見ているときもあり、それぞれ違った性格で、経験のある中途採用の子、学校を卒業したばかりの何も知らない子など、ほんといろいろ問題が出てきました。
人には、成長していくにあたって、怒られて（注意されて）育つタイプ、褒められて育つタイプの2つのタイプがいると思います。褒められて育つタイプは、いくら注意しても無駄です。落ち込むか、開き直るかのどちらかです。
私が思うに、トピ主さんの後輩は、褒められて育つタイプだと思います。ミスが目に付くのは良く分かりますが、逆にきちんとできた所を見つけて、褒めてあげれば、少しはやる気が出るのではないでしょうか？
後は、ノートを一冊あたえ、教えた事をきっちりあなたの目の前でメモを取らせることです。同じ事を聞けるのは3度まで、あとで分からなかったらノートを見直すように教育しましょう。初めは、同じ事を何回も聞いて来ると思いますが、ノートにメモしたでしょ！とひとこと言ってあげれば、後に自然とそれが習慣になっていくものだと思います。

#14

guster
2005/09/18 (Sun) 16:14
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>２，３ヶ月で白黒付けられるほど簡単なことをさせてるわけではないので。

２−３か月では白黒付けられないけど、半年経ったらさじを投げたいと思ってしまうのでしょうか？
新入社員の力量､素質を見抜くのは上司の能力だと思います。　　その結果で違う仕事をさせるなり､首を切るのは管理職の判断だと思います。

あと、これは一般論ですが､
自分だったらこれ位はすぐ覚えるのになぁとか、分かって当然というような考え方を持っている人は、指導する側としては失格だと思います。

#15

ぶんぶん丸
2005/09/18 (Sun) 23:40
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302号さんは文面から察するにまじめな方ですねぇ。。。

302号さんの指導能力を疑う声がでてるけど、俺はむしろその新人社員がトピ主＆会社の方針に合わせるべきだと思うよ。これまでトピ主が教育してきた新人のほとんどが使い物にならなかったんなら指導能力を疑いたくもなるけど、今回の新人が数少ない例だとするなら、その新人の適応力の問題でしょう。

何年か社会生活を送ってきて感じたけど、ちゃんと危機感（解雇される可能性）をもっていたら多少合わない上司でも新人は自分から相手に合わせるべきだよ。それができてないんだから、その新人に問題があると考えていいと思う。

302号さんの上司も302号さんのこれまでの指導力は評価しているんだから、半年たっても進歩もない社員だったら解雇しても問題ないと思いますよ。

#16