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#1

エアメール
2011/10/07 11:56

飛行機のビジネスクラスの客室乗務員は、どの客が正規料金を払った人で、どの客が格安料金で乗ってきた人か、またはどの人がオーバーブッキングのためたまたまエコノミーからビジネスにアップグレードしてもらった人か、分かってサービスしてるって本当ですか?
私はマイレージをせこせこ貯めて、たまにビジネスに乗ったりするんですが、言われてみればちょっとサービスに差をつけられているような気がしないでもないような。（笑）

客席名簿みたなものに、ちゃんと印でもつけられているのでしょうか?
それともそんなことは知らされないで、職務をこなしているのでしょうか?

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#7

ぎゅぎゅ
2011/10/07 (Fri) 19:14
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アップグレードでビジネスに乗ったのは一度だけ、20年近く前に結婚後初めて里帰りしたときでした。
その話をしたらなぜかCAに気に入られ、「記念に」と機長室に特別に入れるお客に選ばれました。
（もちろん9-11前の話です）

「（墜落間近で）もう助からないとわかったら、乗客に正直に言うか」というまことに失礼な質問をさせていただきましたが、答えは「そのときになってみないとわからない」でした。

このトピを見るまですっかり忘れていました。 (^^;)

#9

何時もアップグレード
2011/10/07 (Fri) 20:40
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これまでサービスに差を感じたことはありません。

#2 《CAは客のリストで全部判っていると》いうのは、アップグレードとか正規料金とかも知ってるということですか? ぜひ教えてください。それならこれから少し遠慮気味に乗ろうかと思います。

頻繁に同じ会社の飛行機に載ると、XXXX 様・・といって、愛想をつかってくるので、常連客だとか特殊な身分とか（議員とか、大会社の社長とか）は予約の時からすでにそういう注意項目も入れてるようですが。。。

#8

あのねです４５６
2011/10/07 (Fri) 20:40
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CAはリストで、お客の内容は事前に知っています。
だからと言って、サービスに差をつけるわけではありません。
確かに、有名人とかいつも利用している会社の社長だと、ミスのないように気をつけているかもですが。。。
自分がマイレッジで乗ったときに気にして、そう感じるのでしょうか?

日系の航空会社のCAは特にそう思いますね。
堂々と乗っていいと思いますよ。

#10

エドッコ3
2011/10/07 (Fri) 21:04
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万が一、フルに払っていない乗客との情報は伝わっていても、サービスに差をつけること自体、手間と気をつかうにで、どこもやらないでしょ、そんなこと。同じことをそのクラス全員にした方がナンボ楽なことか。

私も昔 SQL のエコノミーでオーバーブックとなり、なぜか私ともうひとり選ばれて、ビジネスクラスに回されました。勿論全てビジネスクラス待遇で降りるときにはお土産までくれました。

もう一度、747 を使っていた頃の KAL で、やはりオーバーブックだと思いますが、女房と一緒にビジネスクラスに回されました。しかしこのときはよほどのオーバーだったのか、ビジネスクラス全席にエコノミーからの客が回されました。ですので、席はビジネスクラスでゆったりとしているが、食事等のサービスはエコノミーのマンマ。なんか、得しきれない感が残りましたけど。その時のビジネスクラスの客はファーストクラスに行ったんだろうな。

#11

wewantababy
2011/10/07 (Fri) 22:57
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アップグレードやマイルのチケットでの搭乗、全部把握してますが、サービスはクラス内では同じですヨ。
＃９さん、でも遠慮なさることはありません。
有名人だからといってサービスに差をつけることはありません。
食事のチョイスが足りなくなった時は、会社都合のアップグレードのお客様に、他のチョイスに変更していただけないか、お伺いすることもありますが、それくらいです。
ファーストではチョイスが不足することはないので、それもないでしょう。
搭乗の頻度によっては、客室の責任者が挨拶に来ます。

＃１０さんのKALのケースは、急にエコノミー席が少なくビジネスクラス席が多い機材に、変更になったのかもしれません。