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飛行機の搭乗拒否

고민 / 상담
#1
  • コヨーテ
  • 2009/12/03 14:51

ルームメイトの友人が、ブラジルからこちらに遊びに来ることになったのですが、
ブラジルからチリ経由でLAXに向かう途中、搭乗拒否(と言ってよいのでしょうか)され、
チリからブラジルに送還されてしまいました。

とんでもなくゴタゴタし、段々わかってきた事の詳細は以下のような感じです。

- 彼女はブラジル育ちだが、国籍はイタリアで、イタリアのパスポートを持っていた。
- チケットを予約・購入したのは私のルームメイト。エージェンシーでアメリカン・エキスプレスを使って購入。
- ブラジルからチリに入国した時点では全く問題なかった。
- ブラジル-チリ-ＬＡＸは同じ飛行機会社、Lan Chileであった。
- チリからブラジル行きの搭乗ゲートにて、まさに飛行機に足を踏み入れる直前に、搭乗券とパスポートをチェックされ、そこの係員に、パスポートの写真が良くない、との理由で、ストップをかけられた。
- そして他の係員のチェックが入った後、ルームメイト曰く、警察が呼ばれ、結果パスポートは無効と判断され、ブラジル行きの同社の便にて、その日にブラジルに送り返された。
- ちなみに彼女は何度もそのパスポートで旅行しており、確かに髪の色が違ったりはするようだが、今まで問題になったことは一度もなかった。

何だか変な話に聞こえるのですが、実際そんなことが起こったようです。
その友人の女の子は、大泣きに泣いたものの、まだＬＡ行きをあきらめておらず、
新しくパスポートを取り直し、飛行機会社に、あの扱いは不当だった、
次のＬＡＸ行きを無料にするべきだ、と、飛行機会社に問い合わせました。
が、２４時間後に回答します、と、毎日電話するたびに同じ返事をされ、全く拉致があかないようです。

そこで私のルームメイトがアメリカン・エキスプレスに返金を求めました。
彼らもそれはおかしな話だ、と、調査を始めました。
もしパスポートがいけないなら、ブラジルを出る時点で指摘すべきだからです。
が、出した答えが、チケットを買ったエージェンシーが、彼女のために無料でブックするべきだ、とのこと。
もちろんエージェンシーは、そんなことに同意せず、私のルームメイトは行き詰まってしまいました。

とりあえず、友人のバケーションが終わらないうちにフリーのチケットをもらう、
それが間に合わないとしたら、返金してもらう、
ということをしいた場合、私のルームメイトは一体どこに話をしに行くのが一番よいのでしょうか?
どなたかお知恵をお貸し願えませんでしょうか。

#4
  • コヨーテ
  • 2009/12/03 (Thu) 23:52
  • 신고

ご親切にありがとうございます、大変助かります！
そうか、そうですよね。。！早速明日にでもルームメイトに提案してみます。
ルームメイトもその毎日のやりとりのストレスで、今夜もピルを飲まねば眠れないようで、見てられません。

え、mopaさんって知り合い???
…と一瞬思いましたが、そういえばＨＮにまつわるトピがありましたね、ずっと以前に。(すごい記憶力ですね)

#5

そうですね、私もエアラインでバイトした時にカウンターでとめるべき人を乗せてしまった場合は航空会社の責任と言われました。Mopaさんに同意です。

#6

こんにちは。
お友達に、エアラインと話をする際、エージェントじゃなく、スーパバイザーと話をするように伝えてください。
その際、オーバーすぎるくらいのクレームをつけることです。
クレジットカード会社が言っているように、航空会社が始めの時点でちゃんとパスポートをチェックしていたら、こういうことにならなかったのですから。

ルームメイトの方が無事にLAXに到着出来ると良いですね。

#7

ブラジルやチリでどういう運用になっているかわかりませんが、アメリカでは搭乗者本人以外のクレジットカードで購入した航空券を使う場合、チェックイン時にそのクレジットカードを見せる（つまり買った人がその場に立ちあう）か、購入者（クレジットカードの名義人）がそのチケットを前もって受け取る必要があります。

彼女に再度渡米の意志があるようなので、この点についても現地で大丈夫かどうか前もって確認しておくほうがよいかも。

#8
  • コヨーテ
  • 2009/12/07 (Mon) 22:03
  • 신고

皆様、書き込みをありがとうございます！

多少訂正ですが、その日に送り返されたのではなく、どうやらチリで一泊したようです。費用は飛行機会社持ちだったそうなので、Rumikoさんが言われたことで納得です。

Searchingさん、ありがとうございます。ルームメイトはアメリカ人で、その辺は多分心得ていると思います。

#7さん、そうなのですか！それは知りませんでした。
実は、拉致が開かないのと、その友人のバケーションが終わってしまう関係で、結局調査結果を待たずして別のチケットを買ってしまったようです。
今回は無事にＬＡにたどり着いたので、とりあえず大丈夫その辺のことは大丈夫だったのでしょう。

しかし全く関係ありませんが、聞くところによると、
今回ブラジルの自宅から車で空港に向かう途中、その道中で誰かの車がカージャックに遭う騒ぎがあり、
通りが全面ブロックされ身動きがとれず、間に合うかどうかヒヤヒヤものだったらしいです。。
どこまでツイてない子なんでしょうね！

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