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トピック

びびなび ロサンゼルス
VirginMobileとのトラブル

お悩み・相談
#1
  • デンデン
  • 2012/12/10 14:41

長文ですが宜しくお願いします。

ヴァージンモバイルのWEB上で電話を購入しました。購入前にカスタマーセンターで確認した所、
30日以内は返品出来かつ返品の際の送料も掛らないと説明を受け購入しました。

30日以内に返品したいとカスタマーセンターに電話した処、
送料は私持ちと言われたので購入前に確認した事を伝えるとスパーバイザーに電話を回され、送料向こう持ちで手続きしてくれるとの事でした。

ですがその際、リターンレーベルを切らしているとの事で入荷し次第、送ってくれるとの事でした。

その後、2週間以上経っても一向に送って来ないので、再度こちらから連絡した処、
「リターンレーベルは交換用の物なので返品の人には送らない、送料も返品したい人が払う」と言い出しました。

話の経緯を説明しましたが一向にらちが明かず、しまいには電話を切られました。

仕方がないのでカスタマーセンターに今度はメールを送った処やはり同じ回答です。
最初の電話の時に確認番号も貰っているし、その番号から対応した人も割り出せそうですがやはり出来ないの一点張りです。

ですので諦めて自分で送料を払って返品をしようと思ったのですが、今度は30日過ぎているから返品出来ないと言われました。

こう言った事が嫌で購入前に確認して購入し、電話の際にも確認番号を貰ったのですが結果こうなってしまいました。
私にしてみれば騙されて詐欺にあった様に感じますが、泣き寝入りするしかないのでしょうか?

どなたか良い対応策があれば教えて下さい。皆様もこう言った事が無い様、特に通販で何かを購入する時はお気をつけ下さい。

#2

残念ですがこっちでは良くあることですね。
リターンラベルを貰うのに２週間待ったのはまずかったです。
手続きは30日以内で済ませるのが無難です。完全に向こうの策略ですから。
私ならいつ貰えるのか聞いて、その指定時に来なかったらすぐ連絡します。そして対応が遅いならば30日を過ぎてしまう事を伝えて向こうの了承を得ます。
担当者の名前、reference numberは必ず貰い、違う人に代わった時も担当者の名前を聞きましょう。
後、こういう事は絶対に丁寧に対応する事。間違ってもクレームの様に言ったら駄目です。そうすると相手にしてくれなくなるので、「対応してくれて本当にありがとう」と感謝をこめて話をすると相手もかなり寛容になってくれるし、対応もすごく早いです。

レーベルを発行すると言ってくれた担当の方に代わって、どういう事か聞いてみるか、それでも駄目だったら、今回は残念でしたが、この失敗を踏まえて次は気をつけましょう。

#3

ご回答有難う御座います。

いつ頃かは聞いたのですが入荷次第との事でした。確認番号は貰ったのですが担当の名前は聞いていませんでした。

スーパーバイザーとの事でしたし、番号もあるから大丈夫だろうと油断してしまいました。今後はモットしっかりと対応したいと思います。

丁寧に対応してみたつもりなのですが、出来ないの一点張りだったのでいい加減嫌になりました。

教えて頂いた事を踏まえて今後は対応して行こうと思います。有難う御座いました。

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