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トピック

びびなび ロサンゼルス
ロデオの日本人の店員

フリートーク
#1
  • 拓哉
  • 2006/01/13 01:09

先日ロデオドライブにあるシャネルに買い物に行きました。　たまたま自分の欲しい物のセクションにいた日本人の店員に話しかけた所、さっきまで白人を相手に満面の笑みで接客していたにもかかわらず、いきなり下を向き目を会わさず、低い声で面倒くさそうに　”どうしました？”　と言われました。　その場は気にせず自分の欲しい物があるかどうかカタログを見せてほしいと頼んだ所、　そんなものはないと嘘をつかれ（以前に何回も他の店員に見せてもらったことがあったので）欲しいものに付いて説明すると、”年に３回デザインがかわるから同じ物は入ってきません”と言われました。僕が聞きたかったのは、そういうことではなくて、売れた商品はそのデザインが定番になるので、そういうのがありますかということだったのに。何を聞いても全く話にならず、ただ不快感を得ただけでした。　仮にもプロとしてこの対応がベストなのでしょうか？　皆さんはこういう体験したことがありますか？　あるいはされたときどういう対応しますか？　僕は恥ずかしながら一言も言い返すことができず、後悔しています。

#2
  • SM男
  • 2006/01/13 (Fri) 07:10
  • 報告

ロデオなんて敷居が高くて・・・

#3

＃１さんその店員さんの態度は失礼ですね。不快な思いをした場合やはりStore Managerを呼んでもらってその不快な思いを伝えることですね。私もロデオドライブで働いているものですが、二通りあって、とにかく売ればいいという人たちと、カスタマーサービスととても大切にするという人たちとまったく違うMentalityがあるんです。
わたしもこの業界は長いのでやはり"お客様は神様”お客様あってのわたしたちなので。わたしたちにとってはまずはなんといってもお客様との信頼関係が大事になります。
ロデオドライブにいらっしゃることがあればぜひわたしの働いているところまで立ち寄ってください〜。なんでちょっと余談になってしまいましたけど・・・

#4
  • コビルト
  • 2006/01/13 (Fri) 21:49
  • 報告

ロデオのシャネルの日本人店員が日本人の男に愛想悪いのは有名だよ。

シャネル買うならサウスコーストプラザに行ったらいいよ。店員の質が違うっていうのがよくわかる。

シャネルもそうだけど、カルティエとエルメスも客の服装なんかで客の応対変えるから要注意だよ。僕は以前Ｔシャツに半ズボン、サンダル履きでカルティエへ行ったら誰も相手にしてくれなかった、で、パシャを３つくれって言ったら全員最敬礼だよ。金使うまでは駄目だね、ロデオの多くは。

#11

#2さん。いえいえ。僕もそんなに足繁く通っている訳ではありませんよ。

#3さん。どうも有り難うございます。　今度そういうことがあった場合はstore manager をよんでもらうようにします。　僕もロデオで働く人のほとんどはプロ意識の高い　すばらしいサービスをしてくれる人達だと思います。　しかし一部の心ない人のせいで誤解を招くのは双方にとっていいことではないですね。
#3さんの働くお店とはどちらのお店ですか？

＃4さん。　サウスコーストプラザですか？　わかりました。　次の機会はそっちに行ってみようと思います。貴重な情報有り難うございます。

#10

私が思うに、そのお店の店員さんだけじゃなくて、そちらで働いていらっしゃる日本人の方々は接客態度がなってないと思いました。しかも敬語が全くできてない。ある程度年いった人でさえ。アメリカに長年住んでたらあんな風になってしまうのでしょうか？丁寧できめ細やかな接客が日本人の良さではないのでしょうか。あれを見てかなり失望しました。

#9

私も以前日本から母が来て買い物に行った時にとても不愉快な思いを、シャネルでしました。人から頼まれたので買いましたが、、、誰にクレームを言えばいいんでしょうね！ロデオのエルメスの店員さんはとても感じのいい人でしたよ。

#8

「プリティ・ウーマン」でもあった様に、ロデオ近辺の店はカードと実績しか信用しない。これは日本人店員に限らないよ。親父がゴールドカード出した途端に見事なまでに掌ひっくり返して3人の店員がついた。

#7

私もロデオのブランド店で働く日本人のおばさん方には嫌な思いをさせられました。
それにしてもなぜあのような下品な日本人を雇うのでしょう？
完全にイメージダウンなのに。
でもサウスコーストプラザのブランドショップの店員はもっと親切だし《普通》の日本人ですよ。
アメリカ人の店員も全般的にサウスコーストの方がナイスです。
観光客が少なく、在米のお金持ちのアジア系が多いせいかもしれませんね。

#6

私はロデオドライブではないけど、Nのつく航空会社の日本語カスタマーサービスに出てくる中年女性のスタッフの大半の態度にいつも疑問を感じます。あきらかにアメリカに長い方達だと思うのですが、態度がぶっきらぼうで聞いたことについてもめんどくさそうに応えてきます。言葉遣いもお客様サービスの人とは思えないほどで、電話を切った後は大抵気分を害することが多いです。日本のサービスの高さをここで求める方がいけないのかもしれないのですが、あまりのサービスの質の違いに驚かされること多々です。

#5

私はだいぶ前の事になりますが、Tiffanyの日本人店員にとてもいやな思いをさせられた事があります。買うつもりで行ったけど、こんなとこで誰が買うかって思いました。それ以来行ってません。

#12
  • みゆちゃんです
  • 2006/01/15 (Sun) 11:14
  • 報告

こういう場合は、その人の名前をメモし(名前がわからない場合は、店にいた日時)、
直接その会社にその店員の名前とその問題内容をemailとかletterを送ると対応してくれる場合があります。
送信後、電話するとさらに効果的。
私はこれで、あるファーストフードの問題な店員を消すことができました。
その後、会社から商品券が送られて来ました。

#13
  • bibi2
  • 2006/01/15 (Sun) 17:35
  • 報告

私も随分昔からこのテの人達には参ってます、ロデオに限らず日本人だと思うと急に態度を変えて見下したような言動、、なんなんですか、あれ。日系人とか？外人には最高にナイスに振る舞い、話し方も全然違うし。
こっちが普通に質問してるだけなのに答えはトピ主さんのおっしゃってるような感じで的外れ。全く意図した答えが返ってこないし人をバカにしたような事言ってくるし。日本語わかってんのかな？

トピ主さん、私も＃12さんのようにクレームつけておく事が大事だと思いますよ。特にこっちのシャネルでなくてもこのレベルのブランドであれば日本のシャネルにクレームつけても大丈夫。もしくはその方が有効です。ただお店の場所や店員などの情報をしっかり持ってないと無意味なのでもう一度行って嫌な思いしてみちゃう？やめさせようよ、変なやつは〜。

#14
  • けらけら
  • 2006/01/15 (Sun) 17:58
  • 報告

ほんとですよね、その日本人の店員は日本人嫌いの日本人なのでしょうか。不思議です。そういう店員、ほんとにクビになってほしいですね。
＃１２のみゆちゃんです。さん、さいこーー！ですね、私もやめさせてみたい！です、とてもむかつく従業員。こういう日本人がふえてくれると日本人をなめかかる人が減ってくれていいんじゃないでしょうか。

#16

確かにロデオの日本人店員は日本人を警戒してるというか、態度が気持ちよくないなあと感じた事があります。

ある時、city bank のgoldcardを出したら態度が変りました。ゴールドの中でも年会費が高いのをよくご存知のようですね。なんだか悲しい気持ちになたのを覚えています。

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