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วิวินาวิ ลอสแอนเจลิส
イエローカードなしで退場勧告

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • 子育て中の母
  • 2004/10/30 11:29

数日前、ウエストサイドにある某日系スーパー内の中古書店にての事です。

もうすぐ２歳になる子供と上の兄弟を連れて買い物を済ませた頃、偶然友人に会ったので店内入り口付近でちょっとだけ立ち話しをしました。
その間に１歳の子がそのすぐ横にある
本屋に上の兄弟や友人の子供達と一緒に入ってしまいました。

私はホンノちょっとだけ（時間にして一分以内程度だと思います）お喋りしていて見ていませんでしたが、書店内でいつもはおとなしい１歳の子が妙にはしゃいでしまい、手に持たせていた全くこぼれないようになっているベイビー用の蓋付きカップを、店内の商品である漫画本に「うーうー」と言いながらバシバシとたたきつけていたらしいのです。（水分の漏れや、商品への損傷を与えてはいません。）

それで、レジの女性が慌てて私と友人の歳上の子達に（１０歳、１２歳）「ドリンクを持っている人は入れませんよ。子供は入れません」とベイビーカップのことを注意され、その事をすぐに私に言いに来ました。

中を見ると、レジの女性二人が、店長らしき（？）中年男性にそのことを報告しているようで、３人でただじろじろとこちらを険しい顔で見ていました。
１歳の子もすでに私の方に戻ってきていていたので、私はすぐに友人とさよならし、ただ一言お詫びをしてから帰らなくてはと咄嗟に考えてその子を右手に抱え、カップを左手に持って店内に入りました。

３歩ほど入ったその瞬間、「だから、飲み物を持っている人は入れません！お引取りください！」と叱るように言われたので、「いえ、私の子供達がご迷惑をおかけしたようですので、一言お詫びを、、、と思って入っただけです」とまず説明しました。

するとその男性は、「ああ、そうですか。とにかく、迷惑です。お引取りください！子供は入れません！」と声を荒げてさらに私に即座に店外へ出ることを要求されました。（店内には「Nofood, No drink」という張り紙がありました）
「子供だけでは」の聞き違いかと思いましたが、はっきりと「子供は」と
おっしゃいました。

私は、「私がお友達と話していて見ていなかったのでご迷惑をおかけしてしまったことはお詫びいたします。しかし、こんな幼いベイビーがやったことで、しかも、こぼれないようにもなっているベイビーのカップのことでそこまでこのように強い口調で言われて、誤りに来た人に対してただお引取りください、なんて言われていい気持ちはしません。それにこちらは子供は入れないんですか？」と言いました。

レジの女性の方々はただ黙って見ているだけで、男性が私にただひたすら「はい、そうですか。他のお客様のご迷惑ですので、お引取りください！！」としか言う事はないようでした。（他のお客様とは、見える限りでは新刊雑誌を立ち読みしていた人一人だけです）

もう、これ以上言う事もないようでしたので、おっしゃる通りに引き下がって帰ってきましたが、ショッピングなどで歩いていても、通りすがりのアメリカ人の人達などからはいつも暖かい言葉やベイビーに微笑んでくれる人達がとても多いこともあって、同じ日本人として、あのいきなりの心ない応対にとても悲しい気持ちになりました。

商品をドリンクカップで叩かれ、冷や冷やされることはあったでしょう。
ずっとベイビーを見てなかったのも
母親としての落ち度でした。それは素直に反省し、お詫びも申し上げてきました。

しかし、ベイビーがこのようなことをしたのも私達にとっては初めてです。サッカーでもバスケットでも、イエローカードというものがあるではないでしょうか？色々な事で
初回は警告程度で済ませることが多いじゃないですか？

レジの女性の方も、すぐ横に母親がいるということがわかっているのなら、
すぐに「こんなことしてますので、ちゃんと見ておいてください」などと
声をかけてくれることもできると思うのです。万が一母親がどこかわからなくても、上の兄弟に「お母さんはどこにいるの？」とも言えると思うのです。黙って上司に告げ口するだけですか？

「子供は入れません」とおっしゃるのでしたら、そのように店頭に張り紙をしておくべきではないでしょうか？

ドリンクというのは、ベイビーの水分補給のためのカップもダメであるとは
気づかず、勉強不足でした。
アメリカの大手書店では、子供用書籍コーナーには、子供サイズのテーブル、イスも用意され、わりとよくスピルフリーのベイビーカップでお水やミルクなどを飲みながら水分補給し、未購入の本を読んでいるのもごく当たり前に見かけます。

この件をそのスーパーなり、書店なりに直接電話するか、メールするかで
率直な意見を上げたいと思い、トライしてみているのですが、どちらにも
メールできるＨＰもなく、電話も上の方はいつも不在なので、不愉快な気持ちのまま過ごしています。

これをさらなる教訓に努力はしますが、母親であっても、ホンノ少し、子供から目を離してしまう
時もあるのです。母親だって、友達と話したり、興味ある商品も見たりしたいのです。なので、どうか実害のない初犯は警告くらいにしてくださる、くらいの大きな心をください。

「他の客の迷惑。お引取りください！」ではなく「今後は気をつけてくださるようお願いします」で、随分と変わります。

これを読んで、私が１００％悪いので、黙ってただ謝るべきだった、というお考えの方もいるでしょうし、
同じく子育て中の方は同感していただける方もいるかと思います。

お子さんのいない方にとっては
たわいないトピかもしれませんが、
（前向きな）人生勉強のため皆様の率直なご意見をお聞かせください。

文が長くなってしまいすみません。

#9

走り回ったり騒いだりするお子様達を店内に放置なさっている親御さん達ってもしかしたら意外に多いのかもしれませんよ。だから店側は即座に”トピ主さん＝無責任ママ”のレッテルは貼ってしまった。謝罪にいらしたトピ主さんが逆切れすると勝手に勘違いしてお引取り願った、とか？全て私の推測ですけど。

とぴ主さんも反省しているように子供から目を離してしまった部分に非はありますが、店側は謝罪ぐらい受け入れてくれたってね、いいじゃないですかね。

でも、本当ものの数十秒の間にお子様を誘拐されたケースもありますので、くれぐれも気をつけてください。

#10

アメリカは確かにまず、客のせいにしてかかる店員、マネージャーは多い。

わしもどっかの日系雑貨屋で、ディスプレーが倒れているのをわしのせいにされて店のおばちゃんに怒られたことがある。来る前から倒れていたのに。

#11

この件に関しては、両者共々痛みわけって気がしますね。古本屋の方に非が多いと思いますけど。

古本屋側としては「バシバシとたたきつけていた」というのは商品を駄目にされる、汚されると思われますね。赤ちゃん用の蓋付きカップだろうが、店側はその状況を知らないだろうし、万が一漏れたり、壊れたり、開いたりする可能性もあるじゃないですか。

店の対応に関しては、落ち度がありますね。その上、「子供は入れません」なんてのもおかしいと思います。アダルト店なら話が違いますけど。

子育ての母に関しては、やっぱりお子さんを放置してしまったに対して非がありますね。「赤ちゃんのしたことですし」で片付けるのはどうかと。自己判断がまだ出来ないはずでしょうし、自分の身を守ることも出来ないはずなのです。今回はよかったものの、これが道路で車に引かれたり、危険な所で事故が起きたり、誘拐されたりされたら、次のチャンスってあるんでしょうかね？子供のしたこと＝親の責任になるだろうし。その上、もし誰かが「この人は子供の面倒が出来ないから引き取った方がいい」なんて通報されたら大変です。めったに起こるような出来事ではないと思いますが、変に敏感で神経質な人もいますしね。友達と話したり、興味ある商品も見たりしたいと思うのならばお子さんをベビーカーなどで何処にも行かないようにするのも親の責任じゃないでしょうかね？

#12

他の店ではどうかわかりませんが、子供用の本屋ビデオがたくさんある本屋なわけですし、いすまで用意されてたりして、子どもが来るのが迷惑とは思えません。むしろ子どもが楽しめるようにしていること自体ＭａｒｋｅｔｉｎｇＰｒｏｃｅｓｓに入っているわけですし。ただ目を離したことがやっぱり悪かったと私も思います。発端はそこですし。だからどっちもどっちなところが多いんですが、店はやっぱり客商売をしているわけでお客さんのことをそうやって扱ってはダメですよね。神様のように扱う必要もありませんが、謝罪を受け入れる余地もないなんて・・・。

#13

間違いだったらすみませんけど、確かオレオのCMで男の子が赤ちゃん用のカップを逆さにして振って、オレオに牛乳つけて食べていませんでしたっけ？
揚げ足取るつもりはないですけど、絶対にこぼれないって事はないのでは？

トピ主さんのお子さんが初めてでも、店側は１００回目の出来事だったかもしれません。
時々、おもちゃ売り場で遊んでる子供を見ますが、ラッピングを破ったり、
箱を開けて商品を出してしまったり。
「親は何やってるんだろうなぁ…。」って思います。
もちろんそれを見つけて代金を払う親もいれば、
即座に立ち去る人もいます。
子供のやった事＝許される事ではないです。親の責任だと思います。

文章からは店主の口の利き方など細かい部分は伝わりにくいですけれど、
大変気分を害された事でしょう。
しかし、今回は商品の代金を払うよう求められたわけではないですし、
子を持つ親なら、ぐっとこらえる所ではないでしょうか。
その場で謝罪し、子供にやってはいけない事を教える。それが躾では？

ちなみに日本の雑誌は輸入した以上、返品できません。売れ残れば店の負債になります。
古本は言うまでもなく無理です。
アメリカの大型ブックストアーはどうなんでしょう？
返品王国なので汚れても返品可能かもしれませんね。

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