びびなび : World : () World

• 302号
• 2005/09/16 02:56

今、入社して半年を過ぎた女の子の新人教育をしています。
元気でいい子でなのですが、仕事がさっぱり・・・。この半年間、基本的なことしかさせていない（正確に言えばそれ以上のことを教えることができない）状態で、毎日同じことの繰り返しなのにもかかわらず、同じミスを何回も繰り返し、挙句の果てにミスをすることにも慣れてしまったのか、笑いながら「あ〜、どうしよ〜っ」って反省してるのかもよく分からない状態。

最初のころは厳しく注意し、何がよくなかったかを時間をかけて丁寧に説明し、「今の説明で分からなかったことがあったら、今のうちに聞いてね。同じ事を何回も言いたくないから。もし、実際そのときになって自信がなかったら呼んでくれたら、見てあげるから。」っていうと、「はい、大丈夫です、わかりました。」って言い切るから信用してたんだけど、改まる気配がなく、エスカレートしていく一方。

それに、質問してくることが多いんです。そのことが悪いって言うんじゃないんですけど、質問のレベルが研修中の新入社員がするようなレベルの低さ。
きっと自分に自身がないのだと思うのですが、考え抜いた結果、出てきた質問がこれ？って感じなんです。

私たちの仕事というのが典型的な接客のサービス業で、時間と正確さが要求される商売。曖昧な説明や間違えたインフォメーションを与えてしまうと、即座に信用を無くしてしまうことになる。そのことを分からせようとしてるんですが、「私も一生懸命なんです！」という感じの口答え。「一生懸命であればいいってもんでもないからね。お客さんのニーズに答える努力が足りないよ。」と言うと、「はい、分かりました。すみません。」と答えるけど、いい加減こちらもその言葉が信用できなくなるくらい、成長がみられないんです。

先日上司にも相談しました。
自分の教え方が悪いのか、彼女の気持ちの持ち方が悪いのかが分からなくなり、自分に自信がなくなってきたのです。
というのも、先日他支店の手伝いに行ったときに、入社して間もないという新人さんがいたんですけど、てっきり彼女と同じくらいなのかなぁ〜、よくできるなぁ、なんて思って、入社してどのくらいか聞いたら、もうすぐ2ヶ月という答えが。ビックリしてしまったのと同時に、ものすごくショックだったんです。
なぜなら、彼女よりも仕事の内容を理解してるし、質問のレベルもはるかに彼女よりも高い。
そのときに、自分の指導の仕方が悪いのも一つの原因なのかも知れないとも思ったのです。
しかし上司は、「確かにどちらとも言えるかもしれない。でも、お前の教え方はいつも分かりやすく、丁寧ですごくいいと思う。でも彼女にとってはそれが分からないのかもしれない。でも、彼女を見てると、本当にやる気があるのかって疑いたくなるときが多い。」と言って、同じように頭を抱えていました。

彼女は、日本で高校を卒業したあと、アメリカの大学を卒業し、今の会社に入社したんですけど、今までアルバイト経験が全くなし。法律上働けないということもあり、アルバイトからでも学べる社会というものが全く分からないのかもしれない。でも、他の社員から言わせれば、それは言い訳だといいます。そういう社員は他にもたくさんいるし、立派に出世している人もいるわけだから、ということです。

自分は日本でも中堅社員として働いてきて、こちらで留学し、今の会社に就職した、という経歴があるのですが、その辺の価値観を彼女に植え付けようとしているだけのような気がしないでもありません。

今までも、日本時代から通して、何人もの新人教育をしてきましたが、確かに覚えが悪く、時間がかかってきた人もいます。ただそういう人たちなりに努力の色が伺えたので、こちらも一生懸命教える気になりました。
でも今回ばかりは、サジを投げてしまいそうになります。

どなたか、経験豊富な方のご意見をいただければありがたいです。
また、同じような新社会人の方で、自分の先輩はこうやってくれてる、自分はどういう努力をしてる、、、などなど、ご意見をいただけるとうれしいです。

• hitomi0207
• 2005/02/26 09:42

ロンドンで授業料が安くていい語学学校やカレッジ付属の語学学校をご存知の方はいらっしゃいませんか？お願いしますm(__)m

• shuです
• 2005/09/21 13:25

現在san franciscoで語学学校に行っているのですがtoefl取得後、city of college nyに行こうかと考えています。　nyで１brの家賃はいくら位ですか。また住むのに安全な場所ってどこですか？
どなたか知っている方宜しくお願いします　

• 日本女
• 2005/09/12 03:29

気の強いアメリカ人女性と口論したことがある女性はいますか？

今、身近な関係にあるアメリカ人女の態度に我慢をしています。出来れば物事は穏便に済ませたいですが、体も大きく闘牛のように攻撃的で気性の荒い彼女とは、私も怒っているし何となくとんでもない事が起こりそうな予感がするのです。あまりアメリカ女慣れもしていないので、もしここでアメリカ女と直で口論した（喧嘩でもいいですし殴り合いでもいいです）人がいたら話が聞きたいです。

• グロ
• mail
• 2005/09/21 10:25

先日相手の不注意から追突事故を起こされてしまいました。その場でインフォメーションを交換し、病院にも二回ほど行きました。自分の車をＢｏｄｙＳｈｏｐに持っていった所、Ｔｏｔａｌ　Ｌｏｓｓだと判断されてしまいました。また保険会社に問い合わせた所、相手は保険が切れていたそうです。そのため修理費用は出ないといわれました。（ちなみに私は無保険者保険に加入していませんでした）
こういった場合コートへクレームをだせば相手に支払いを要求できると聞いたんですが、どなたか詳しい手順、用意する書類等々を知っている方がいましたら教えてください。現在車がなくて本当に困っています。

• ran318
• 2005/09/21 10:25

今度日本からLAに引っ越すのですが、子供がもうすぐ4歳なのでPre-Schoolを探しています。マリナデルレイ近辺に住む予定なのですが、どなたか情報ありましたら教えてください。よろしくお願いします。

• もえもえ
• 2005/09/06 00:39

平日暇なんですけど、
みなさんは何をして過ごしているのか知りたいなあ。何してますか？

• kkです
• 2005/09/21 10:25

来月はハロウィンですが、皆さんはどこに行かれますか？私は去年行ったウエストハリウッドのパレードをまた見に行こうかと思ってますが、毎年３１日にあるのでしょうか？今年何日にあるかどなたかご存知の方は教えてください。
他にも面白いイベントなど、みなさんが去年行ってよかった所なども教えてください。

• hawaiihawaii
• 2005/09/21 10:25

友達の結婚式に行くのためのドレスを探しています。どなたかお勧めのお店をお知りの方紹介していただけませんか？

• ＷＡ
• mail
• 2005/09/08 08:22

トーランスで美味しいラーメン屋さんを知っている方いたら教えて下さい。味噌ラーメンが好きなので、できれば味噌ラーメンのある店だといいのですが・・・。あと、トーランス以外でもダウンタウンやＷＬＡなど麺好きなので、いいお店知っている方情報下さい。