びびなび : World : () World

• みなさん少し殿様気分では
• 2006/01/15 (Sun) 18:10
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まず根本的にカルチャーの違いもあると思うので、お客様は神様だとおもう考え方を改めてはいかがでしょうか。こちらのカスタマーサービスのあり方としてwe are ladys &　gentlmen serving ladys & gentlemen という方針で教育を受けていますし、そういう会社がほとんどだとおもいます。お客様は神様っていう考え方はしないほうがいいという風にも教育を受けました。（なぜかと理由をのべるとちょぅっと長くなるので省略しますが。）私はロデオにいるものではありませんが、接客業に携わるものです。たまにみかけますが、お店の人がほかの店員もしくはほかのお客と話しているのに自分はお客様とばかりに（すみません！すみません！）とまっしぐら。まずお店の人である前に向こうも人間なんですから相手のしていることにリスペクトおいてから話しかけるとよいのでは？別にほかの店員さんと話していようが自分は客なんだから話をぶちぎって当たり前という態度を無意識にしている人を多々みます。アメリカ人ではまずそうゆう人はいませんね。みなさんは自分の国ではない国にいて本当ならばきちんと英語で会話しやりとりをすべきなのですから、たまたま日本語で手助けしてくれる店員さんがいたのならまずそのことに感謝して（その方たちはきっと通訳代のエキストラサラリーなんてもらってないんでしょうから。）これから書くことをちょっとためしにやってみてください。
１、まず話しかけることが決まったら、一番時間のありそうな店員さんを探す。
２、相手のしていることをきちんと待つ。（それが彼、彼女の個人的なことであってもなんでも）
３、きちんと挨拶をして（スマイルで）少し簡単な会話をする（軽いジョークでもなんでも！）４、それから質問にはいる。
やってみてください。自分に対する店員さん達の態度がらっと変わると思います。心に余裕にない人にははじめは難しいかもしれませんが。。。それでも失礼な態度ならば名前のチェックしたりマネージャーを呼んだりする前にきちんとその本人に自分はどれだけ不快な気分を味わったか、伝えてみてはいかがでしょうか？ちょっと１２番さんのって暗すぎる気がします。

• wakari
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• 2006/01/15 (Sun) 18:17
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＃１１の拓哉さんE-mailしていただければお教えします〜。

ところでかなしいことながらみなさんのおっしゃていることが現実にちかいものがあるかもしれませんね。もっとプロ意識をたかくもってほしいですね。わたしも普段ロデオではたらいているのですが、OFF の日にジーンズサンダルで買い物でロデオ界隈のお店に入るとあいさつしてくれたのは守衛のおじちゃんだけでしたよ。
やはりちょっとがっかりしてしまいました。

• bibi2
• 2006/01/15 (Sun) 19:58
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#15さんの言ってることは間違ってはないですよ、確かにここのカルチャーとしてはお客様第一主義を持ってないですね。逆に日本は度が過ぎててある一定のお店は行かないようにしてます。気持ち悪いんで（笑）
でもここのトピックで言ってるのは明らかに日本人差別的な態度をおもいっきり取られた事に対してですよね？トピ主さんの書き込みからして身勝手な態度とったように思えませんが。
私も普通のアメリカ人の適当すぎる従業員態度は慣れているせいか、彼らの仕事ぶりには何とも思いません。でもここで言ってる変な態度をあからさまに取る半端な日系人系？（いい人、分かってる人ももちろん沢山います）に私はどうも納得いかない。

• 客なんですけど
• 2006/01/16 (Mon) 06:59
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＞#15さん
確かに店員も人間ですが、サービス業に従事しているというのも事実。
他の客の世話をしている最中なら、もちろん納得して待ちますが、店員同士の無駄話だったら、私はExcuse me,と声をかけて遮りますよ。こっちは御金を払ってその店の商品を買い、向こうは売った御金から給料が出ているわけですから。
それと、日本人店員は日本語で対応してもらってありがたい云々の話ですが、逆に言うと、その店員だって日本人の客が来るから雇われているわけでしょう？日本語が出来るからということがプラスとなって雇用されていると思いますよ。それなのに、肝心の日本人客への対応が悪いのは、やはりプロとしてNGではないでしょうか。

私は貧乏人なのでロデオドライブはもちろん、ビバリーヒルズで御買い物なんてしませんが、空港の免税店とかでも日本人のスレたようなオバちゃんは避けます。日本語も英語も変で会話してて疲れるので、、、

• ａｒｅ　ｙｏｕ　ｆｏｂ？
• 2006/01/16 (Mon) 06:59
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何言ってるの？あの人たちが日系人だなんて。
彼らはれっきとした日本人ですよ。彼らの英語の下手さ聞いたことないの？
それとも、英語わからないの？
ああいう人たちは　ｆｏｂっていうの。　

• ☆キリン☆
• 2005/11/30 (Wed) 16:43
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lamamaさん　アドバイスありがとうございます。　それが私は対人対車しか入っておらず　私の保険会社は信じられないことに　泣き寝入りを薦めるのです　相手の保険会社のmarcuryは　早くなおしたきゃー　自分の金でなおせ　とか耳を疑うことばかり言って、私の下手な英語をからかうようにリピートしたり・・・話にならないのです。。　挙句の果てにこっちの話の最中電話を切る始末・・・悔しくって涙がとまらなくなって・・今がんばって次の手段を考えています。

• れくちゃん
• 2005/11/30 (Wed) 19:57
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弁護士に相談するのをおすすめします。保険会社も会社によって強い弱いがあるそうです。

• れくちゃん
• 2005/11/30 (Wed) 19:58
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ちなみにレンタカー代は仮に相手の保険会社から出たとしても、保険代はおりないので、エンタープライスで一日＄３０かかると言われました。金銭的に余裕があるのなら、新しい車を買われる事をお勧めします。

• kana214
• 2005/12/01 (Thu) 00:14
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私も事故をして（１００％向こうが悪かったのですが）すぐに、弁護士をやといましたよ。私も対人対物の保険しか入っていませんでした。保険会社は全く何もしてくれなかったので、弁護士をやとったのですが、病院代もレンタカー代も全て出ましたよ。しかも弁護士を雇うのも無料でした（でも、その分、慰謝料の３０％持っていかれます、病院も３０％、残りが自分です）
車もタダでなおるし、病院にもいけるし、プラス慰謝料も入るので、絶対弁護士雇った方がいいですよ。たとえ、自分の過失になったとしても、弁護士代も取られませんよ。

• れくちゃん
• 2005/12/01 (Thu) 08:55
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私の友達も最近事故に遭いました。１００％相手のフォルトでしたが（相手が認めて、警察のレポートもその時点で取ったので）弁護士を雇いました。やっぱりこっちはそういう事はわからりませんし、しかも私達は外国人で（きりんさんはわかりませんが）英語も完璧ではないので、プロの人に頼むのが一番だと思います。今回友達のケースをみて、じみじみ感じました。手続きなんか結構手間がかかるし、精神的にも結構きますからね。勝てば慰謝料もおります。もちろん弁護士代は成功報酬なので払う必要もないですし。初回の弁護士相談なら無料の所がほとんどなので連絡してみてはいかかでしょう？ちなみにレンタカー代はもし相手の保険会社からおりたとしても、保険代は自己負担なので、かなりの額がいくと思います。エンタープライスで一日＄３０と言われました。月で計算すると、保険代だけでかなりの額がいってしまいます。金銭的に余裕があるのなら、新しい車を買うことをお勧めします。それと、保険会社も会社によって強い弱いがあるそうです。マーキュリーなどの大手では普通の小さい保険会社は交渉するのは難しいそうです。弁護士をおすすめします。