びびなび : World : () World

• ぶんぶん丸
• 2009/06/09 (Tue) 17:21
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>お客様から名指しで技術面での悪口を書かれてしまいました。
これは悪口っていうより、苦言とか苦情ってやつでしょ。

一番いい対処法は、そのレビューに本名で「○○です。ご指摘ありがとうございます。」ってレスして、何が問題だったのか、なんでそういった問題が起こったのか、どういった点を改善すればいいかなど、苦情を書いた本人向けにほかのお客も読める場所で（これ重要）ちゃんと説明すること。

苦情に対してトピ主が誠心誠意ちゃんと対処すれば、むしろほかのお客からの評価もあがる。逆に無断でそういうレビューを削除しようとしたら今度は本当に悪口を言われるので、それだけはしないように。

• 遊姫
• 2009/06/09 (Tue) 19:24
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ぶんぶん丸さん＞有り難うございます。

無断でこちらで消すことは一切出来ないので、勝手に削除はないです。

それと、残念ながらそのサイトは、ここのように、コメントに対して、その場でお返事みたいにして書くことは出来ないんです
でも、その方のアカウントはわかるので、一応、謝りのメッセージと、削除のお願いを入れておきました。

ただ、どうやらそのアカウントは、私への苦情を書くためだけに作ったらしく、放置されているようで、その方の手元にそのメッセージが届くかどうかはわかりません。

• チョコパフェ
• 2009/06/09 (Tue) 20:58
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遊姫さん

へこむよねぇ〜　落ち込むよねぇ〜
　
でもぉ　わざわざ時間をかけてサイトに
コメントしてくれたって事はぁ、“その
お客さんが期待して来てくれてた・・・、
けど期待を裏切った”ってこと
だと勝手に解釈。　

次に為に自分の腕を磨く！！

クレームしてくれるお客さんほど
大切にって誰かがいっていたような？？

苦情、苦言を大切にね^^

でもぉ　へこむよね・・・・・（T T)

遊姫さん　がんば！！

• ぶんぶん丸
• 2009/06/09 (Tue) 23:36
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美容師してるの？あれって顧客の微妙な好みの違いとかあるから、それなりに技術があっても好みの違いとかで気に入らないカットになったりとか普通にあるんじゃね？そんな１回の苦情でいちいちパニくってたらキリがないよ。

あと#4もいっているけど、苦情をいってくれる客はありがたいんだよ。大抵の客は一度気に入らなかった何もいわずによその店にいっちゃうからな。わざわざ改善ポイントを指摘してくれるだけ、苦情をいってくれる人はありがたいよ。美容師なんだから常連客つかまないと食っていけないっしょ。次につなげなよ、次に。