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Topic

Vivinavi ลอสแอนเจลิส
ATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。

ปัญหา / ปรึกษาหารือ
#1
  • atoz
  • mail
  • 2010/05/05 11:35

皆様どうかご教授下さい。

僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

現金は日本から換金してきたばかりのピン札で＄1800、すべての紙幣が混ざっています。（100, 20, 10, 5, 1)

合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。

その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。

ＡＴＭにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。

今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。

・ＡＴＭに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ＡＴＭ自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。

彼の言っている事は正しいのでしょうか?

それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ＡＴＭに関してはどうなのでしょうか?

・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な＄1800は発見できなかった（1ドルすら）、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な＄1800は見つからなかったとの事です。

これから担当部署と話しますが、そのＡＴＭマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。

こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。

重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。

状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。

よろしくお願いします。

#10

Just call or send letter to CEO.
BOA is known that they don't return the money to you easily however best thing is contact to CEO.
Good luck
FYI http://bankofamericasucks.com/

#9

＞僕はコンピューターエンジニアなのですが

だったらあなた＄1800くらいジャラ銭でしょ?
彼女に見つかったよと伝えてサッサと払ってあげなさいよ。
アポッサムみたいな事は言わないのよ。
よんな弱音を吐いてるとフライパンで殴るわよ。

#11
  • 世捨じじい
  • 2010/05/05 (Wed) 14:15
  • Report

まず事実だけしか、判断材料にならないことを認識すべきなのですが
彼女から聞いた内容と、あなたが事実として確認した内容を
整理しないとわからない部分が多い。
なにか、あいまいに感じる部分があるなぁ・・

#日本からの$1,800分換金した明細（$1が含まれるとは考えにくい）
#「現金が引き出されていました」という部分
#彼女は、そのマネージャーを覚えているのか?

聞きたいことのシステムについて
このようなシステムの設計者は機械の稼動部分も含めて設計の時には
「電源の異常」、「停電」、「紙幣のつまり」
「記録用紙の異常」など普通ではありえないことも考えて設計しています。
機械は必ず壊れるし、操作する人は手順を踏まないし、間違った操作をする、
操作途中で停電になる、という前提で設計していてそんな状況でも
適切にエラーメッセージを出して、「こんなことしたらあかんよ」という
表示をするように設計しています。
それでも、おかしくなる時は事実ありますが、おかしくなったことを
把握できるように記録は取っています。

特に、金を扱うような機械では万が一おかしくなっても
「このような状況で、おかしくなった」と言うログは必ずあります。
そのログを記録する部分がおかしくなっても、「記録することができない」と
言うログが別のメディアに記録されます。

紙幣をカウントする部分に不具合があれば、いくら入っていた
ということの事実は、確認できませんが、数えるときにおかしくなったのか
２回数えて一致しないのか、というおかしくなったという記録も残ります。
現金の管理の部分は機械にもよりますが、出金用と入金用は普通分けます。
各々の現金管理部分は管理者のキーがないと開閉できません。

その要求が通るかどうかはわかりませんが、おかしくなった時刻を伝えて
その前後に現金箱を開けた記録を見せてもらうことが一番でしょう。
それが、翌週の水曜日ですわな・・・
そして本当に詰まったのなら、現金箱に入らなくても周囲に落ちているはずですよね。
こういう事実から冷静に考えるとおのずと見えてきます。

１）彼女は、現金をデポジットしていない。
２）銀行の現金箱を扱うマネージャクラスの人が盗んだ。
しかし、「現金が引き出されていました」という部分と一致ない感じがあるね。
この、２つしか考えられることは無いと思います。

#12
  • mopa
  • 2010/05/05 (Wed) 14:19
  • Report

＞彼女に見つかったよと伝えてサッサと払ってあげなさいよ。

同意だな。責任は感じてるだけじゃなくて、取らなきゃ。

#13
  • atoz
  • 2010/05/05 (Wed) 14:42
  • Report

＞世捨じじい様

ご回答ありがとうございます。

#日本からの$1,800分換金した明細
保管していましたが、一度入金されたので破棄してしまったそうです。

#「現金が引き出されていました」という部分
一度銀行から彼女の口座に＄1800入金されていましたが、その後以下の手紙の通り、‐＄1800になっていました。
We have reaserched your account and have contacted our Reconciliation Departmetn. We cannot credit your account in the amount of $1800, we must remove the temporary credit issued to your account 03/05/2010....

#彼女は、そのマネージャーを覚えているのか?

当日は彼女と彼女の友達のアメリカ人も同伴していました、マネージャーと最初に駆け付けた行員はともに彼女の名前もアメ人の名前も覚えていました。彼女の友人もすべて見ていますし、その友人が行員を呼んでくれたそうです。

わかりやすい回答誠に感謝しております。

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