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びびなび ロサンゼルスATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。
- #1
-
- atoz
- 2010/05/05 11:35
皆様どうかご教授下さい。
僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。
現金は日本から換金してきたばかりのピン札で$1800、すべての紙幣が混ざっています。(100, 20, 10, 5, 1)
合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。
その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。
その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。
ATMにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。
今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。
・ATMに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ATM自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。
彼の言っている事は正しいのでしょうか?
それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ATMに関してはどうなのでしょうか?
・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な$1800は発見できなかった(1ドルすら)、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な$1800は見つからなかったとの事です。
これから担当部署と話しますが、そのATMマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。
こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。
重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。
状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。
よろしくお願いします。
- #36
-
- mopa
- 2010/05/06 (Thu) 15:28
- 報告
>現金の挿入口に異物が混入した時の為に、現金が回収される箱と異物用が分かれており、認識できないものはそちらに入るそうですので、そこから盗んだ可能性が高いと言われました。
ってことは、ATMは詰まって止まったんじゃなくて、読み込みエラー/異物検出のために止まったんじゃねーの?だったらATMが自動でリスタートしたっつー話もツジツマがあうよな。分厚いピン札がピッタリくっついてりゃ、とてもじゃねーけど現金だと認識できねーはず。それがカタマリのまま異物用boxに排出されたのかもな。
- #37
-
- 世捨じじい
- 2010/05/06 (Thu) 17:01
- 報告
現金が、いくら分厚くピッタリくっついていても機械は中で「さばく」ことをしてるはずですよ。
その程度のことは想定済みのことだし、一枚も検出できないって・・・おかしいね。
現金を直接入れなかったんじゃないかと言うような気もしてきたな。
1)彼から教えられていたのでATMで入れてみようと思うという旨を友人に伝えた
2)彼女の友人は「デポジット袋に入れる」という先入観で彼女に教えた。
3)彼女は、よくわからないまま、その通りに入れた。
4)スタックと表示されたので、友人がびっくりして行員を呼びに入った。
5)その現金は、デポジット袋に入っていて異物として盗まれたか、捨てられた。
これならなんとなくつじつまが合うような気がするが・・・
- #39
-
- mopa
- 2010/05/06 (Thu) 18:08
- 報告
>機械は中で「さばく」ことをしてるはずですよ。
空気噴射とかでやるのかな?まー、札束の厚さについてはトピ主の報告を待つしかねーけど、もし数百枚とか、機械の限界に近い枚数のピン札を一気に突っ込んだんだとすれば、そのサバきが機能しなかった可能性はあるかもね。なにしろ日本で湿気を吸いまくったピン札だもんな。サバけなきゃ当然一枚も検出できねーでも不思議じゃねーし。
- #40
-
- kuji
- 2010/05/06 (Thu) 19:56
- 報告
#37さん
もうデポジット封筒は置いてないはずですけど。
やっぱりつじつまが合いませんね。
#38さん
一回に50枚までだと思います。
でも、一枚も検出できない事なんてあるんですかね。
不思議です。
- #41
-
- mopa
- 2010/05/06 (Thu) 21:05
- 報告
>一回に50枚までだと思います。
なるほど。じゃーそのリミットに気付かずに、たとえば60枚突っ込んだりしたら、入ればだけど、ほぼ確実に問題おきちゃうって認識でいーのかしら。
“ ATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。 ” に対する書き込みの有効期限は終了しました。
引き続き同じトピックを続けられる場合は、新規トピックを作成してください。
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