びびなび : 世界 : () World

• えみりぃ
• 2012/12/14 (Fri) 09:23
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残念ですがこっちでは良くあることですね。
リターンラベルを貰うのに２週間待ったのはまずかったです。
手続きは30日以内で済ませるのが無難です。完全に向こうの策略ですから。
私ならいつ貰えるのか聞いて、その指定時に来なかったらすぐ連絡します。そして対応が遅いならば30日を過ぎてしまう事を伝えて向こうの了承を得ます。
担当者の名前、reference numberは必ず貰い、違う人に代わった時も担当者の名前を聞きましょう。
後、こういう事は絶対に丁寧に対応する事。間違ってもクレームの様に言ったら駄目です。そうすると相手にしてくれなくなるので、「対応してくれて本当にありがとう」と感謝をこめて話をすると相手もかなり寛容になってくれるし、対応もすごく早いです。

レーベルを発行すると言ってくれた担当の方に代わって、どういう事か聞いてみるか、それでも駄目だったら、今回は残念でしたが、この失敗を踏まえて次は気をつけましょう。

• デンデン
• 2012/12/14 (Fri) 19:12
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ご回答有難う御座います。

いつ頃かは聞いたのですが入荷次第との事でした。確認番号は貰ったのですが担当の名前は聞いていませんでした。

スーパーバイザーとの事でしたし、番号もあるから大丈夫だろうと油断してしまいました。今後はモットしっかりと対応したいと思います。

丁寧に対応してみたつもりなのですが、出来ないの一点張りだったのでいい加減嫌になりました。

教えて頂いた事を踏まえて今後は対応して行こうと思います。有難う御座いました。