วิวินาวิ : โลก : () World

• mopa
• 2011/07/23 (Sat) 20:17
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＞目先のお金にとらわれず長い眼でお客との信頼関係を築いていってください。結果的にそれがビジネスの成功へと繋がるはずです。

”損して得取れ”ってことね。

• たろたろたろう
• 2011/07/24 (Sun) 01:24
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#36のカミキリさん。
そういうシステム嫌いじゃないよ。キャンセル料を取りたい気持ちも解る。その4～5時間分のキャンセル料どれくらいなのかな。まさか200とかってことないよね。50がmaxと思うけどな。

キャンセル料もらった後その予約が入っていた時間は何してるの? 椅子に座って雑誌でも読んでる? それとも近所の喫茶店にでも?まさかね。

予約キャンセルの電話を受けてからまず最初にしなきゃいけないことは?

キャンセルを受けたら、まずその時間に予約を入れたかった人に電話する。予約を断るときに「キャンセルが出たらお知らせしますね」とかって言ってるだろうから。え?誰か覚えてない?じゃあ、次回からは希望日時を断った客を2名ほどメモしておくと良い。
断った客がいなければ次は、予約の連絡がありそうな客に電話でしょう。そろそろ予約の電話が掛かってきそうな客ってわかるでしょ?まずはその人たちから「急に予約キャンセルが出てあいてるけどどう?」と聞くよね?「そろそろ電話しようと思ってたんだよねぇ」って２週間後の予約を前倒しにできたりもする。客のリピートサイクルが早まるよ。
それでダメなら、どの客でもいいから片っ端から電話だね。

いいんじゃないかな?いろいろとやってみてどうしても見つからないときは、技術向上のために人形の髪切りとかしてても。予約キャンセルのおかげで勉強できるんだからね。もし、これ以上技術向上できないくらいになっちゃったら、この際昼寝でもいいや。

え?それくらいやってるって?じゃあ、文句ないよ。もちろんキャンセル料はお店で決めることだから、嫌なら他行けばいいだけだし。

僕は曜日と時間が決まっていて過去10年以上毎回伝えてきているので、そろそろって時に当日でも電話が掛かってくると嬉しいよ。

• 髪きりですです
• mail
• 2011/07/25 (Mon) 10:52
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早速のレス感謝します。
キャンセル料の徴収または回収方法については各サロンばらばらだと思います。僕がこの２４時間以内のキャンセルということに対して思う事はお客様と交わした’約束’を大事にしようという事です。ここからは他のお店や美容師さんの意見ではなく僕個人の意見なんですが、僕はお客様を皆さん大切な友人だと思ってサービスさせて頂いてます。その人のためにどうしたら一番良いのかどうしたら喜んでくれるのか、常に１００％の気持ちで考えながら 鋏を握っています。だから自分勝手ではありますが自分はお客だからドタキャンしてもいい、no-showでバックレてもいいという気持ちでいられてはかなりへこみます（ちょっと何いってるかわかんないですね）
ちなみに僕のお客様の場合遅くても２４時間以上前に変更またはキャンセルの連絡を頂いております。その連絡一つだけでいいんです！！それをもらえる事だけでとても嬉しい気持ちになります（変ですかね?）商売云々ではなく人として一度約束したことは守る、それができないなら変更またはキャンセルの連絡を事前にいれる、こういうことはしましょうという事なんです。キャンセル料については徴収できようができまいが僕としてはどちらでも構いません。僕の中ではコレはドタキャンされたお客様への一種のwarningですかね。変更の場合は事前に連絡くださいよという、 あくまで僕個人の意見ですけど、、たしかに賢くないかもしれない、商売の妨げになるかもしれませんけど僕も人です。来てくれるお客様も人です。来る途中で事故にあったり、高熱をだしてる中それでもサロンに来いと言ってる訳じゃありません。連絡下さいっていうことぐらいに思って頂ければいいと思いますよ。

• MasaFeb
• 2011/07/25 (Mon) 12:02
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ま、#43の「嫌なら他行けばいいだけ」に尽きますね。
こういう目にあったことないけど、できれば避けたいですね、そんなサロン。
キャンセル料だけの問題じゃなく、（客商売の）姿勢としてね。いろんな面であらわれてそうで。。。
あまりひとりよがりで自分の髪をいじられたくないというか。

• ヘアカット
• 2011/07/25 (Mon) 12:03
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キャンセル料は取りたい気持ちもわかりますが、無い方が良心的って思いますね。とくに人気のサロンは、１ヶ月、２ヶ月先の予約で一杯なんですよ。２ヶ月先に予約入れておいて、そこに学校の行事が入ったり、子供が熱出したり。なのにキャンセル料とられると、もう２ヶ月先の予約なんていれてあげないって思います。

ところで、先日、ここで紹介されていたWLAのサロン行ってきました。スタイリストさんのカットは上手で人柄もよくて出来上がりは◎だったんですが、どうしても気になることが１つ。それはアシスタントの人がみんなタバコ臭いんです。もちろん店内は禁煙なので匂いはしないんですが、空き時間に外でタバコを吸っているので、カラーやブローのときにスタイリストさんのアシスタントで手伝われたとき、臭くてたまりませんでした。それも一人じゃなく数名。

店内で吸われるわけじゃないから、お店側も何も出来ないんだと思いますが、ちょっといやでした。吸っている本人はここまで匂っていることは自覚ないんでしょうね。皆、若い日本人（男女）でした。

次回の予約は入れずに帰って来ました。別のところが見つからなかったらあと１回くらいは行ってみてもいいかなとは思いますが、あの匂いが。。。アシスタントなので、こちらで選ぶこともできないから、難しいですね。