표시방식
표시변경
카테고리별 표시
최신내용부터 전체표시
1. | 비비나비 로스앤젤레스 てもみん(5kview/2res) |
로컬뉴스 | 오늘 10:25 |
---|---|---|---|
2. | 비비나비 로스앤젤레스 独り言Plus(138kview/3143res) |
프리토크 | 오늘 09:05 |
3. | 비비나비 로스앤젤레스 日本円での投資(443view/25res) |
고민 / 상담 | 오늘 09:03 |
4. | 비비나비 하와이 人との会話について(338view/4res) |
질문 | 오늘 02:16 |
5. | 비비나비 로스앤젤레스 ウッサムッ(127kview/541res) |
프리토크 | 어제 16:33 |
6. | 비비나비 로스앤젤레스 ビルの屋上,、崖等の映像トリック(205view/3res) |
오락 | 어제 15:51 |
7. | 비비나비 로스앤젤레스 高齢者の高血圧、対策(300view/12res) |
질문 | 어제 09:25 |
8. | 비비나비 하와이 Mint Mobileをお使いに方に質問です。(283view/1res) |
질문 | 어제 07:39 |
9. | 비비나비 로스앤젤레스 発達障害のつどい(307view/8res) |
프리토크 | 2024/06/27 14:29 |
10. | 비비나비 상하이 上海でのおすすめの運動方法(33view/1res) |
프리토크 | 2024/06/27 08:49 |
비비나비 로스앤젤레스銀行の対応
- #1
-
- サービス向上委員会
- 2005/07/27 21:42
皆さんにどのように対応したらいいかをお聞きしたく、トピを立てさせて頂きました。
今日起こった出来事です。
今までの銀行のstatementをまとめようと、2002年6月分のstatementをオンラインでプリントアウトしようとしたところ、指定したstatementが"unavailable"となっていて、なぜオンラインでstatementを出すことが出来ないのか聞くために、某銀行(アメリカ系)の銀行のカスタマーサービスセンターに電話をしました。
最初に出た女性はあまり知識がないのか、私が状況を説明すると「過去1年分のstatementしかオンラインで出すことは出来ませんよ。」と彼女。私が「2001年の分はオンラインで出てきますよ。」と言ったところ、「そう言われても、なんでオンラインで出ないのか分かりませんよ。じゃ、どうして欲しいっていうんですか?」というカスタマーサービスセンターで働いている人がいう台詞とは思えないことを言ったのですが、そこは我慢して「なんでオンラインでstatementを出すことが出来ないのかわかりませんか?」と出来るだけ丁寧に聞いたところ、しばし沈黙の後、いきなり「それでは、今2002年6月のstatementをorderしたので5日から10日で届くと思います。」と彼女。どうして話がそちらに飛ぶのかも分からないと思ったのですが、それを別としても、ペーパーコピーを頼むと$5かかるのでそれはしたくないと思い頼まなかったにも関わらずです。「頼んでないのにオーダーしてしまったのですか?」と言ったところ、「だってstatementが欲しいって言ったじゃないですか。」の一言。「$5のfeeがかかりますがいいですか?」という一言もなしにです。お金がかかるかどうかを確認すると、いかにも当然のように「はい。$5かかりますよ。」という彼女。こちらに確認もしないで自らの判断でお客のお金を使って勝手なサービスをする彼女では拉致があかないと思ったので、「supervisorと話したい」と頼みつなげてもらいました。
そのsupervisorというのが彼女よりも態度が悪く、電話を取って最初からイライラしている感じ。最初の一言からぶっきらぼうな話し方で、「あー悪いのに当たったなぁ」と思ったのですが、とりあえず今までの電話の内容を説明。結局フリーのコピーを送ってくれることになったのですが、電話のやり取りのあいだ信じられないくらい対応がひどく(受話器からため息が聞こえてくる感じ、といえば分かっていただけるでしょうか?電話でのカスタマーサービスを仕事にしている人とは思えない、小ばかにした対応でした。)話している間に、これは苦情を言わなければ、と思い名前(ラストネームは教えられないといわれましたが、働いているセンターNo.を言っていたので特定は出来ると思います)を聞き、電話を終えましたが、1時間経った今でもイライラしていて、とても後味が悪いです。アメリカに住んで以来、今まで電話で銀行、カード会社、公共料金会社諸々との電話のやり取りもまったく問題がなかったので、今回のようなことは初めてで正直驚くと共に、対応のひどさに憤りを感じます。
今回のことを手紙で銀行に訴えようと思っているのですが、どのようにすれば一番有効かの意見を頂きたいと思ってます。その銀行のウェブページを見る分には日本のようなクレームセンターはないようなのですが・・・。今まで苦情を送られたかたいらっしゃいますか?そのような場合、そのsupervisorに苦情があった旨の通達はちゃんといくのでしょうか?
以前からそのうち銀行を変えようと思っていたのですが(サービスは今まで問題なかったのですが、支店が家のまわりに少ないという理由で)、今回の件が機になって決心がついた感じです。
長くなりましたが、皆さんの経験等書き込んでいただければ幸いです。
- #2
-
- ヰケメン
- 2005/07/28 (Thu) 10:34
- 신고
サービス向上委員会さんには悪いが、その銀行のオンラインにおけるポリシーを見ましたか。
私の日系銀行では、 Request Statement Copy が1年半、Download Account History にいたってはたったの90日です。この間での費用はかからないようです。
あなたの銀行が1年より昔の Statement が出たというのはコンピュータのバグではないでしょうか。
ま、それはともかく、電話に出た人間の態度が悪いのは、銀行に限ったことではなく、どこの分野でもありえます。アメリカではそういう連中ともうまくつき合っていかなければいけないんですよね。
- #3
-
某銀行(アメリカ系)ってどこか教えてください。
私の場合、手紙とEmailを本社に送りました。電話もしました。
また、そのTellerにお前のことをComplainするから覚えておけと脅してやりました。
自分の名前をカスタマーに言わないSuperviserなんて、聞いたことありません。
ひどすぎますね。
- #4
-
- ふわふわりん
- 2005/07/28 (Thu) 12:11
- 신고
カスタマーサービスにいます。うちの会社では絶対にありえませんが、アメリカではそんなのたくさんありますよ。あんたじゃ話にならないから上司出せって言えば、上司の態度もそんなですしね。昔最悪なのにあたって腹が立ったのですが、カスタマーサービスのマネージャーがそんなならカスタマーサービスにクレームしても一緒だろうと思って手紙を“Executive Manager”宛に出しました。そういう手紙は大抵カスタマーサービスでは開けませんからね。そうしたらEx.Managerからお詫びの手紙が届きました。でも気分を悪くさせられたのでそれ以来かかわっていません。
- #5
-
- ヰケメン
- 2005/07/28 (Thu) 13:41
- 신고
とにかく、カスタマーサービスなんてどこもそんなもんですよ。ルーティンの事柄なら答えられるが、それよりはみ出していると答えられないし、「ああ、それは別な部門が担当です」、なんて電話を回されて、挙げ句の果て電話が切れてしまう。
「Complainするから覚えておけ」とか「訴えてあげる」なんて捨てぜりふも、ああ、またか、と気にしていないんじゃぁないですか。
- #6
-
アメリカのカスタマーサーヴィスは世界で一番悪いと聞きます。
私も嫌な経験はたくさんあります。
銀行ではWAMUのカスタマーサーヴィスが一番親切な人が多かったと記憶してます。
- #7
-
- たまねぎ
- 2005/07/28 (Thu) 22:21
- 신고
一番最初に 銀行で口座を開くときに色々と説明やら銀行の決まりごとなどが書いてある薄い本みたいな説明書に どのサービスについて いくらかかるなどと書いてあると思うのですが。ペーパーコピーは 毎月送ってくるので その分は サービスに含まれると思いますが それ以外の個人的なリクエストはすべて有料ではないでしょうか。銀行のほうは 口座を開いた人みんな説明書を読んでいるとみなしています。
私も昔 私自身が書いたチェックのコピーがほしくて リクエストしたら 覚えていませんが いくらかチャージされた覚えがあります。 それもたった一枚のチェックだったのに 大げさな金額だった記憶があります。
チェックブックにしても 同じことでシングルとダブルでは 違いますよ。
一番いいのは ちゃんと紙のステートメントを取っておくことですね。
- #8
-
アメリカ系の銀行ですが、自分が書いたチェックを毎月回収してステイトメントといっしょに送ってもらうリクエストは$2.50で、私は利用しています。
あと、チェックをキャンセルしたときのチャージが高すぎると思います。
- #9
-
- aoi
- 2005/07/29 (Fri) 17:05
- 신고
え〜、Wamuですけど、毎月使ったチェックとステイトメントは当然のごとく無料で送ってきてくれますよ。。。
- #12
-
皆さん色々と銀行に不満がありますよね。私もおそらくその内の一人だと思います。こちらの銀行は同じCheckingアカウントとは言え、タイプがいくつかあってその預金残高によって色々サービスが違うみたいですし。預金がたくさんあればあるほど、チャージもWaiveされたりとか。。。ちなみに、私はBANK of AmericaとMizuhoの口座の保持者です。やっぱり日系銀行のカスタマーサービスは親切かつ丁寧だとつくづく思います。以前はTorranceにみずほがあり、その頃には大変お世話になりました。ただ銀行で働いてるとは言え、人の大切なお金を預かる仕事です。アメリカの人は自分がお客様の立場だったらとは考える事は無いのでしょうかね??
- #11
-
- ふわふわりん
- 2005/07/31 (Sun) 05:45
- 신고
私もaoiさんと同じくWAMUですけどチェックもステイトメントも毎月無料です。便利だと思いましたね。むかしBofAでしたが対応もチャージもめちゃくちゃなのでWAMUに変えました。すべてにおいて今のところ嫌な気持ちにさせられたことはないし、問題もないです。
- #13
-
- sawadee
- 2005/07/31 (Sun) 10:03
- 신고
私も銀行だけでなくいろいろな所で不満だらけで、しょっちゅうイライラしてました。 でも、それではアメリカで生活していけないということが分かりました。
何人かのアメリカ人に聞いたのですが、みなそれが普通じゃない?って言ってます。 まあ、アメリカ人は銀行に貯金などせず、何かほかの投資に使う人が多いから。。。
私もそうだったんですけど、皆さん恐らく日本の銀行と比べて、サービスが悪いと思うんですよね? でもそれは、日本の方が、サービスが良すぎるだけじゃないでしょうか? アメリカは、チップの習慣もそうですげど、基本的にお金を払ってサービスを受けるという国なので、どうにもならないと思います。
サービスの概念が、アメリカとアジア諸国では全く違うものだと思います。
- #14
-
追加。
最近はネットで支払ったチェックがみれるようになっているのでチェックを戻してもらうサービスを解約しようと思っています。ステイトメントはもちろん無料です。
“ 銀行の対応 ” 에 대해 기입한 내용의 유효기간이 끝났습니다
계속해서 토픽을 유지하려면 새로운 토픽을 작성하세요
- 가게를 검색하고 싶을 땐 <타운가이드>
-
- Torrance에 있는 일본 북의 종합시설에서 일본 문화를 접하고 몸과 ...
-
Torrance에 있는 일본 북의 종합 시설입니다. 와다이코 전용 방음 스튜디오 2곳을 완비. 성인부터 어린이까지 폭넓게 교실을 운영하고 있습니다. 일본 북 연주, 교실, 북 대여, 스튜디오 대여, 북 판매, 수리 등 종합적인 시설을 갖추고 있습니다.
+1 (424) 558-3118ASANO TAIKO U.S., Inc.
-
- 신비한 포켓이 아닌 확실한 기술로 당신의 삶을 더 편안하게 만들어 드립니...
-
애착이 가는 물건 중 '이게 좀 더 편리하다면 … '이라고 생각되는 물건이 집에 있지 않나요 ? 수리점 조지에서는 원래의 사용 가능한 상태로 고치는 수리뿐만 아니라 고객의 희망에 따라 개조도 하는 수리점입니다 ! 이건 역시나 💦라고 생각되는 물건이라도 꼭! ! 집에 잠자고 있는 농기계 ・ 자전거 ・ 가전제품 ・ 컴퓨터 ・ 장난감 ・ 가구 등은 없으신가요...
修理屋ジョージ
-
- ガーデナとコスタメサにある日系美容室!コスタメサ店では完全個室のまつげエクステも...
-
インスタグラムもやっています。umweltabilityで検索してください☆
+1 (714) 540-1455Ability Hair / CostaMesa
-
- 香港の病院を探すなら【世界オンラインドクター】ご相談・お問合せを承ります。
-
海外で医療を受けられる時、5つの心配事1.『病院』の心配Q1. 病気・ケガの時、どこの病院が良いですか?A1. 主治医に患者様の病状を伝え、最寄りの病院・クリニックをご紹介致します。2.『言葉』の心配Q2. 日本語が通じますか?医療通訳はいますか?A2. 日本語での予約受付を承ります。必要時は現場に医療通訳を派遣致します。3.『医療費』の心配Q3. 医療費が不安、治療にどれくらいかかりますか?A3...
(+852) 5632-1500世界オンラインドクター
-
- JAPANDVDSTORE.COM 일본의 최신 TV 프로그램, 드라마 ・ ...
-
웹사이트를 오픈했습니다 ! JAPANDVDSTORE.COM 온라인에서 간편하게 DVD 구입 ! 최신 영화부터 옛날 영화, 드라마, TV 프로그램까지 다양한 종류 ! 일본 영화, TV 프로그램은 물론 한국 드라마, 서양영화, 시대극, 스포츠, 정보보도, 애니메이션 등 다양한 장르를 제공하고 있습니다. 어른부터 아이까지 만족할 수 있는 DVD를 많...
+1 (310) 325-2220HYPER GAMES & VIDEO JAPAN
-
- 카이로프랙틱 ・ 통증 ・ 결림 ・ 컨디션 불량 ・ 교통사고 부상 등의 치...
-
패서디나에서 개업한지 33년째인 본원에서는 엑스레이 촬영과 문진으로 일본어로 정성스럽게 진단하고, 카이로프랙틱 치료, 마사지, 물리치료 등의 치료를 실시하고 있으며, 비타민과 보충제 처방, 아로마테라피, 이완요법 등을 도입하여 환자들의 건강을 돕고 있습니다. 을 제공합니다. 카이로프랙틱은 질병과 통증의 원인이 되는 척추와 골반의 틀어짐, 뒤틀림을 교정하...
+1 (626) 405-9209パサディナカイロプラクティックセンター
-
- 가구 ・ 가전 ・ 폐품 ・ 이사짐 등 불용품의 매입 및 수거는 맡겨주세요...
-
가구, 가전제품, 기타 생활용품 등 '무엇이든' '일괄' 수거 ・ 매입 ・ 처분 ・ 정리해 드립니다. 귀국이나 이사 등으로 집이나 사무실 등을 정리할 때 보통은 큰 수거비용이 드는 가구나 가전제품 ・ 생활용품 등의 회수 서비스에 매입 서비스를 더하여 고객의 부담을 줄여주는 편리하고 저렴한 수거 ・ 회수 서비스를 제공하고 있습니다. 제공합니다. 그 외, 정리...
+1 (424) 201-9975Kaguyahime / かぐやひめ(不用品買取)
-
- 카파후루에 있는 하카타 우동 가게입니다.
-
★ ★ 2024년 5월 6일 그랜드 오픈 ★ ★ 하카타 우동 본고장의 맛을 하와이 분들에게 맛보게 하고자 'UDON GAMADASHI'가 탄생했습니다. 가게 이름인 '가마다시'는 가마솥에서 나오는 뜨거운 우동, 그리고 일본 일식 문화의 기본인 육수에 대한 고집과 맛을 추구하는 뜻을 가게 이름에 담았다. 부드럽고 쫄깃쫄깃한 탄력이 있는 '야모모치면'...
(808) 200-2627うどん 釜だし
-
- 이치하라에서 이탈리안 런치 ・ 바를 찾는다면 숯불 이탈리안 CILO로 !...
-
이치하라에서 이탈리안 런치 ・ 바를 찾는다면 숯불 이탈리안 CILO로 ! 아늑한 공간에서 가족, 친구와 함께 엄선된 고기와 이탈리안 요리를 즐겨보세요 🍖 🐟 파티도 가능합니다 !
+81-436-26-6121炭火×イタリアン CILO チロ
-
- "Why CLU? " 종합적인 금융 플랜을 제공합니다. 생명보험, 의료보...
-
노후를 위한 생활자금 준비 되셨나요? 원금이 약속되어 확실하고 안심할 수 있는 개인연금을 소개합니다. 《개인용 보험 서비스》 생명보험: 자산내용이 탄탄한 우량 보험사 중에서 다양한 견적을 작성해 드립니다. 금리, 수익률, 안정성이 모두 균형을 이루고 있습니다. 의료보험: 다양한 상품 중에서 견적을 드립니다. 최근 몇 년간의 법 개정으로 보...
+1 (714) 978-7373Akifumi Yamamoto, CLU, ChFC
-
- ♪ 음악 미경험의 완전 초보자부터 환영 ♪ 「노래를 잘하고 싶다」「좋아하...
-
♪ 음악 미경험의 완전 초보자도 환영 ♪ 「노래를 잘하고 싶다」「좋아하는 곡을 피아노로 연주하고 싶다」「기타를 연주할 수 있게 되고 싶다」「코드를 읽으면서 자유롭게 연주하고 싶다」「작곡을 하고 싶다」「연주를 하고 싶다」「시험 등의 대비를 위해 음악 이론을 배우고 싶다」등 개개인의 목표에 맞춘 완전 맞춤형 레슨입니다.
+81-3-5244-5221アーティファクト ミュージックスクール 木更津ルーム
-
- MORAVIA는 인조잔디 시공을 주로 하는 치바현 이치하라시의 시공업체입...
-
MORAVIA는 고품질의 인조잔디로 정성스럽게 시공합니다 。 】 인조잔디 시공 경험이 풍부한 직원이 고품질의 제품을 사용하여 최고의 공간을 고객에게 제공합니다. 또한 1년의 보증기간이 있으며, 시공 후의 고민도 MORAVIA가 함께 해결해 드립니다. ◎경험이 풍부한 직원 ◎고품질 인조잔디 사용 ◎안심하고 시공 후 1년 보증
+81-90-4122-2166MORAVIA
-
- 재외동포 자녀교육 전문가 ・ 학원 및 일본어 보충교실에서 대면 수업 있음...
-
일본어보습학교의 애프터 킨더클래스 ~ 중학교 3학년까지의 클래스 수업과 학원부문의 개별지도를 병행하고 있습니다. 학원 부문은 시간 ・ 요일에 대해 상담해 주십시오. 중도입학으로 빠진 단원을 보충하는 등 모든 요구에 대응합니다. 일본어보습학교는 일본어를 잘 못하는 학생들도 즐겁게 공부할 수 있도록 지도하고 있습니다. 학습학원 Pi:k ( 피크 )와 어바...
+1 (657) 212-5377学習塾Pi:k アーバイン日本語補習校
-
- LA에서 무료 세미나 개최 중 ! 생명보험, 개인연금, 401K, IRA...
-
미국 생활에 꼭 추천하고 싶은 생명보험 '리빙 베네핏', 이자에 이자가 붙는 '복리' 등 알아두면 유익한 정보가 가득 ! 모르고 손해 본 … 일이 없도록 현명하게 미국 생활을 헤쳐나가지 않겠습니까 ??
+1 (702) 480-1839Kayo Clawson / Financial Professional
-
- FLAT JP, Inc.