Formato de listado
Cambio de listado
Listar por Categoría
Regresar
Mostrar todos empezando con los mas recientes
1. | Vivinavi Los Angeles 市民権申請(365view/16res) |
Pregunta | Hoy 14:14 |
---|---|---|---|
2. | Vivinavi Los Angeles 火災保険(377view/19res) |
Otros | Ayer 21:06 |
3. | Vivinavi Los Angeles ウッサムッ(130kview/543res) |
Chat Gratis | Ayer 16:44 |
4. | Vivinavi Los Angeles 発達障害のつどい(429view/17res) |
Chat Gratis | Ayer 10:30 |
5. | Vivinavi Los Angeles 独り言Plus(143kview/3161res) |
Chat Gratis | Ayer 10:28 |
6. | Vivinavi Los Angeles てもみん(5kview/4res) |
Noticia Local | Ayer 10:24 |
7. | Vivinavi Los Angeles 日本円での投資(720view/39res) |
Preocupaciones / Consulta | Ayer 08:58 |
8. | Vivinavi Hawai アドバイスください。I-131フォームについて(310view/5res) |
Preocupaciones / Consulta | 2024/07/03 22:15 |
9. | Vivinavi Hawai ユーロの換金場所(403view/2res) |
Pregunta | 2024/07/03 01:46 |
10. | Vivinavi Hawai KCCに入学について(841view/4res) |
Pregunta | 2024/07/02 22:31 |
Vivinavi Los Angeles銀行の対応
- #1
-
- サービス向上委員会
- 2005/07/27 21:42
皆さんにどのように対応したらいいかをお聞きしたく、トピを立てさせて頂きました。
今日起こった出来事です。
今までの銀行のstatementをまとめようと、2002年6月分のstatementをオンラインでプリントアウトしようとしたところ、指定したstatementが"unavailable"となっていて、なぜオンラインでstatementを出すことが出来ないのか聞くために、某銀行(アメリカ系)の銀行のカスタマーサービスセンターに電話をしました。
最初に出た女性はあまり知識がないのか、私が状況を説明すると「過去1年分のstatementしかオンラインで出すことは出来ませんよ。」と彼女。私が「2001年の分はオンラインで出てきますよ。」と言ったところ、「そう言われても、なんでオンラインで出ないのか分かりませんよ。じゃ、どうして欲しいっていうんですか?」というカスタマーサービスセンターで働いている人がいう台詞とは思えないことを言ったのですが、そこは我慢して「なんでオンラインでstatementを出すことが出来ないのかわかりませんか?」と出来るだけ丁寧に聞いたところ、しばし沈黙の後、いきなり「それでは、今2002年6月のstatementをorderしたので5日から10日で届くと思います。」と彼女。どうして話がそちらに飛ぶのかも分からないと思ったのですが、それを別としても、ペーパーコピーを頼むと$5かかるのでそれはしたくないと思い頼まなかったにも関わらずです。「頼んでないのにオーダーしてしまったのですか?」と言ったところ、「だってstatementが欲しいって言ったじゃないですか。」の一言。「$5のfeeがかかりますがいいですか?」という一言もなしにです。お金がかかるかどうかを確認すると、いかにも当然のように「はい。$5かかりますよ。」という彼女。こちらに確認もしないで自らの判断でお客のお金を使って勝手なサービスをする彼女では拉致があかないと思ったので、「supervisorと話したい」と頼みつなげてもらいました。
そのsupervisorというのが彼女よりも態度が悪く、電話を取って最初からイライラしている感じ。最初の一言からぶっきらぼうな話し方で、「あー悪いのに当たったなぁ」と思ったのですが、とりあえず今までの電話の内容を説明。結局フリーのコピーを送ってくれることになったのですが、電話のやり取りのあいだ信じられないくらい対応がひどく(受話器からため息が聞こえてくる感じ、といえば分かっていただけるでしょうか?電話でのカスタマーサービスを仕事にしている人とは思えない、小ばかにした対応でした。)話している間に、これは苦情を言わなければ、と思い名前(ラストネームは教えられないといわれましたが、働いているセンターNo.を言っていたので特定は出来ると思います)を聞き、電話を終えましたが、1時間経った今でもイライラしていて、とても後味が悪いです。アメリカに住んで以来、今まで電話で銀行、カード会社、公共料金会社諸々との電話のやり取りもまったく問題がなかったので、今回のようなことは初めてで正直驚くと共に、対応のひどさに憤りを感じます。
今回のことを手紙で銀行に訴えようと思っているのですが、どのようにすれば一番有効かの意見を頂きたいと思ってます。その銀行のウェブページを見る分には日本のようなクレームセンターはないようなのですが・・・。今まで苦情を送られたかたいらっしゃいますか?そのような場合、そのsupervisorに苦情があった旨の通達はちゃんといくのでしょうか?
以前からそのうち銀行を変えようと思っていたのですが(サービスは今まで問題なかったのですが、支店が家のまわりに少ないという理由で)、今回の件が機になって決心がついた感じです。
長くなりましたが、皆さんの経験等書き込んでいただければ幸いです。
- #2
-
- ヰケメン
- 2005/07/28 (Thu) 10:34
- Informe
サービス向上委員会さんには悪いが、その銀行のオンラインにおけるポリシーを見ましたか。
私の日系銀行では、 Request Statement Copy が1年半、Download Account History にいたってはたったの90日です。この間での費用はかからないようです。
あなたの銀行が1年より昔の Statement が出たというのはコンピュータのバグではないでしょうか。
ま、それはともかく、電話に出た人間の態度が悪いのは、銀行に限ったことではなく、どこの分野でもありえます。アメリカではそういう連中ともうまくつき合っていかなければいけないんですよね。
- #3
-
某銀行(アメリカ系)ってどこか教えてください。
私の場合、手紙とEmailを本社に送りました。電話もしました。
また、そのTellerにお前のことをComplainするから覚えておけと脅してやりました。
自分の名前をカスタマーに言わないSuperviserなんて、聞いたことありません。
ひどすぎますね。
- #4
-
- ふわふわりん
- 2005/07/28 (Thu) 12:11
- Informe
カスタマーサービスにいます。うちの会社では絶対にありえませんが、アメリカではそんなのたくさんありますよ。あんたじゃ話にならないから上司出せって言えば、上司の態度もそんなですしね。昔最悪なのにあたって腹が立ったのですが、カスタマーサービスのマネージャーがそんなならカスタマーサービスにクレームしても一緒だろうと思って手紙を“Executive Manager”宛に出しました。そういう手紙は大抵カスタマーサービスでは開けませんからね。そうしたらEx.Managerからお詫びの手紙が届きました。でも気分を悪くさせられたのでそれ以来かかわっていません。
- #5
-
- ヰケメン
- 2005/07/28 (Thu) 13:41
- Informe
とにかく、カスタマーサービスなんてどこもそんなもんですよ。ルーティンの事柄なら答えられるが、それよりはみ出していると答えられないし、「ああ、それは別な部門が担当です」、なんて電話を回されて、挙げ句の果て電話が切れてしまう。
「Complainするから覚えておけ」とか「訴えてあげる」なんて捨てぜりふも、ああ、またか、と気にしていないんじゃぁないですか。
- #6
-
アメリカのカスタマーサーヴィスは世界で一番悪いと聞きます。
私も嫌な経験はたくさんあります。
銀行ではWAMUのカスタマーサーヴィスが一番親切な人が多かったと記憶してます。
- #7
-
- たまねぎ
- 2005/07/28 (Thu) 22:21
- Informe
一番最初に 銀行で口座を開くときに色々と説明やら銀行の決まりごとなどが書いてある薄い本みたいな説明書に どのサービスについて いくらかかるなどと書いてあると思うのですが。ペーパーコピーは 毎月送ってくるので その分は サービスに含まれると思いますが それ以外の個人的なリクエストはすべて有料ではないでしょうか。銀行のほうは 口座を開いた人みんな説明書を読んでいるとみなしています。
私も昔 私自身が書いたチェックのコピーがほしくて リクエストしたら 覚えていませんが いくらかチャージされた覚えがあります。 それもたった一枚のチェックだったのに 大げさな金額だった記憶があります。
チェックブックにしても 同じことでシングルとダブルでは 違いますよ。
一番いいのは ちゃんと紙のステートメントを取っておくことですね。
- #8
-
アメリカ系の銀行ですが、自分が書いたチェックを毎月回収してステイトメントといっしょに送ってもらうリクエストは$2.50で、私は利用しています。
あと、チェックをキャンセルしたときのチャージが高すぎると思います。
- #9
-
- aoi
- 2005/07/29 (Fri) 17:05
- Informe
え〜、Wamuですけど、毎月使ったチェックとステイトメントは当然のごとく無料で送ってきてくれますよ。。。
- #12
-
皆さん色々と銀行に不満がありますよね。私もおそらくその内の一人だと思います。こちらの銀行は同じCheckingアカウントとは言え、タイプがいくつかあってその預金残高によって色々サービスが違うみたいですし。預金がたくさんあればあるほど、チャージもWaiveされたりとか。。。ちなみに、私はBANK of AmericaとMizuhoの口座の保持者です。やっぱり日系銀行のカスタマーサービスは親切かつ丁寧だとつくづく思います。以前はTorranceにみずほがあり、その頃には大変お世話になりました。ただ銀行で働いてるとは言え、人の大切なお金を預かる仕事です。アメリカの人は自分がお客様の立場だったらとは考える事は無いのでしょうかね??
- #11
-
- ふわふわりん
- 2005/07/31 (Sun) 05:45
- Informe
私もaoiさんと同じくWAMUですけどチェックもステイトメントも毎月無料です。便利だと思いましたね。むかしBofAでしたが対応もチャージもめちゃくちゃなのでWAMUに変えました。すべてにおいて今のところ嫌な気持ちにさせられたことはないし、問題もないです。
- #13
-
- sawadee
- 2005/07/31 (Sun) 10:03
- Informe
私も銀行だけでなくいろいろな所で不満だらけで、しょっちゅうイライラしてました。 でも、それではアメリカで生活していけないということが分かりました。
何人かのアメリカ人に聞いたのですが、みなそれが普通じゃない?って言ってます。 まあ、アメリカ人は銀行に貯金などせず、何かほかの投資に使う人が多いから。。。
私もそうだったんですけど、皆さん恐らく日本の銀行と比べて、サービスが悪いと思うんですよね? でもそれは、日本の方が、サービスが良すぎるだけじゃないでしょうか? アメリカは、チップの習慣もそうですげど、基本的にお金を払ってサービスを受けるという国なので、どうにもならないと思います。
サービスの概念が、アメリカとアジア諸国では全く違うものだと思います。
- #14
-
追加。
最近はネットで支払ったチェックがみれるようになっているのでチェックを戻してもらうサービスを解約しようと思っています。ステイトメントはもちろん無料です。
Plazo para rellenar “ 銀行の対応 ” ha sido vencido.
Crear nuevo tema si desea continuar con el mismo tema.
- "Guía de Ciudad" para encontrar Tiendas
-
- Compra y venta de inmuebles comerciales ...
-
GOLDSEAI es su ventanilla única inmobiliaria en los EE.UU.. Conectado al mayor sistema de búsqueda de EE.UU., GOLDSEAI le presentará la propiedad más adecuada, teniendo en cuenta la zona, el presupues...
+1 (310) 801-6412GOLDSEAI商業不動産 ロサンゼルス
-
- La Asociación Japonesa de Houston es par...
-
Organización sin ánimo de lucro formada exclusivamente por voluntarios japoneses, estadounidenses de origen japonés y otras personas interesadas en Japón que viven en el área metropolitana de Houston,...
グレーターヒューストン日本人会
-
- Sankyo Gakuin cultiva con esmero la "cap...
-
Sankyo Gakuin tiene como objetivo el crecimiento saludable de los niños y la perfección de un ser humano bien equilibrado en términos de conocimiento, virtud y cuerpo a lo largo de los 12 años de la i...
+1 (408) 378-8190三育学院サンタクララ校
-
- Veterinarios licenciados tanto en Japón ...
-
Estamos aquí para ayudarle con el cuidado de la salud de sus queridos perros y gatos. Discutiremos el mejor cuidado posible para usted y los animales de su familia, y estaremos muy atentos a sus nece...
+1 (949) 502-5531ソラ動物病院
-
- ¡No más preocupaciones, no hay necesidad...
-
Si está planeando asistir a una boda en Hawai, le encantarán los trajes de estilo hawaiano ☆ Disponemos de una amplia gama de vestidos hawaianos y vestidos de dama de honor de sencillos a auténticos....
+1 (808) 921-8118ムームーレインボー・ハワイアンドレレンタル
-
- Más de 30 años de confianza y experienci...
-
Best Clinic es una clínica holística centrada en la quiropráctica. Se realizan análisis médicos clínicos y se prescribe el tratamiento necesario, que incluye quiropráctica, corrección pélvica, fisiote...
+1 (213) 617-2228B.E.S.T. Chiropractic Clinic Los Angeles
-
- Aumento de pecho, cirugía plástica, adel...
-
El Dr. Kim nació en Japón y se licenció en la Facultad de Medicina de la Universidad de Nagasaki. Completó su formación quirúrgica y de cirugía plástica en EE.UU. y ejerce en Beverly Hills desde 1997,...
+1 (310) 860-9502K Alex Kim, MD
-
- JSAT Asociación de Estudiantes Japoneses...
-
JSAT Asociación de Estudiantes Japoneses de Tailandia ! Estamos estudiando o haciendo prácticas en Tailandia. Somos una asociación estudiantil formada por estudiantes japoneses ! Hemos organizado even...
+66 (90) 887-2309タイ日本人学生会
-
- * A salvo de la catástrofe de Corona * U...
-
El reducido tamaño de las clases garantiza que el jardín de infancia sea un lugar seguro para que los padres vean a cada niño individualmente. El preescolar Kohitsuji ofrece un entorno enriquecedor en...
(714) 717-5113こひつじプリスクール
-
- Disfrute del lujo del tiempo en un entor...
-
El interior de estilo europeo y el esmerado servicio le proporcionarán un momento de satisfacción.
+1 (310) 787-0000Club Zero Entertainment
-
- En Senjodai !ha abierto sus puertas una ...
-
la glycine' abrió en Senjodai como tienda hermana de la sucursal de Kadoh Ichihara, famosa por su warabimochi hecho a mano. El menú incluye una amplia variedad de platos como curry y onigiri (bolas de...
+81-43-497-6635la glycine ラ・グリシーヌ
-
- Deje que ANA Sales Americas gestione sus...
-
ANA Sales Americas (ASAс) es una agencia de viajes del Grupo ANA establecida en EE.UU. en 1981. En la actualidad, la empresa cuenta con oficinas en Los Ángeles, Nueva York y Hawai y asiste a cliente...
+1 (800) 826-0995ANA Sales Americas - Los Angeles
-
- Varios eventos para promover la cultura ...
-
University of Washington (UW) JSA ( JSA ) es una organización de estudiantes japoneses en la Universidad de Washington, fundada a principios de los 90 como un club en el campus. Organizamos eventos pa...
UW日本人学生会
-
- OC Hair Salon ✂ ︎5 mins de Mitsuwa en Co...
-
Expertos peluqueros japoneses con gran experiencia en Japón y EE.UU. le ofrecerán una solución a medida para sus problemas de peluquería con su alto nivel de habilidad y servicio al cliente gracias a ...
+1 (949) 942-5420Sleek Hair Salon & Spa
-
- El Aula Gaudia Ukezai Higashi es una cla...
-
El objetivo de la "Escuela Gaudia Ukezihigashi" es ayudar a los alumnos a adquirir las cuatro "habilidades utilizables" < leer > < pensar > < utilizar > < expresar > que necesitarán cuando se incorpo...
+81-438-38-6661TSIエデュケーション