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• Betty Lover
• 2021/06/15 (Tue) 17:27
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Andy さん、情報ありがとうございます。
さっき、ふと思ったのですが、係の人に私が間違いのセクションに電話をしてると言われたのですが、私はUnemployment と発したのに、その間違ったセクシャルに指定したはずも無いのに、そこまで言われるのかと不審を抱きました。
私では分からないからと言われて、こちらは藁にもすがる思いでコールセンターに電話しているのに。。。では何の為のコールセンターなんでしょう。。

• Vm
• 2021/06/15 (Tue) 17:35
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223Betty Lover さん

私も同じようなことを経験しました。
自分では"Unemployment benefit" と言ってるつもりでも、違うラインに繋がってしまいました。
その時に電話口に出られた方に「あなたは雇用主？ここは雇用主用のラインですよ。違うからもう一回かけなおして。大変だと思うけど頑張って！」と言われて
違うラインに繋がってしまったんだと気づきました。
その後も5回に1回ぐらいの割合で”Unemployment benefit”を聞き取ってもらえず、違うラインに繋がりそうになったのですが
よくよく流れるアナウンスを聞いてみると、”Unemployment benefitラインにつなげます”ではなくて、違うセクション（よくは聞き取れませんでした）のラインにつなげます」
と言っているので、その時は「あ、また間違えた」と思って切るようにしていました。そうすればもう他のラインに繋がることはないかと思います。
なので、その聞き取りだけに気をつけて、引き続き「Unemployment benefit」と言い続けて頑張られてみてはいかがでしょうか。
経験上「One」よりつながりやすいのは間違いないです。
私も50回以上かけ続け、繋がったあとも1時間45分待たされましたが、結果すべて解決することができました。
参考になれば、と思います。

• Betty Lover
• 2021/06/15 (Tue) 18:33
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Vm さん、アドバイスありがとうございます。
私もOneが通じつ、苦労していました。こちらでの皆さんのアドバイスでUnemployment でなんとか通じることが出来て、係の人とようやく話すことが出来ました。
そうですね。私もちゃんと良く音声を聞いてから対処します。
わざわざ、情報をシェアさせて頂きありがとうございます。

• sunset
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• 2021/06/15 (Tue) 20:52
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EメールアドレスではLanguage Access窓口に送信しましたか？

まだ送信していない場合は名前、ソーシャルセキュリティーナンバー最後の4桁、住所、電話番号、Eメールアドレスを必ず添えてから送信してください（添えなかった場合は身元確認が出来ないので、UIオフィススタッフはEメールを後回しにしたりスルーします）。

経緯や事情説明も添えると、Eメールを読んだLanguage AccessスタッフがOverpayment担当のAdjusterに転送しやすくなるかと思います。

Oahu Claims Office窓口のEメールアドレスにはロコの方々からのEメールも毎日のように大量に届くので、UIオフィススタッフにキャッチされない確率が高いです。ちゃんとキャッチしてくれた過去ケースがありますが、それもごく僅かです。

UIオフィスに無事に届いているかどうかだけでもコールセンターに再確認すると良いかと思います。もしも「受け取っていない」と言われた場合は受取署名付きの郵送に切り替えることをお勧めします。

Overpaymentでは多くの案件を抱えているAdjusterが処理していくにも相当の時間がかかるそうなので、半年以上待たされるケースが圧倒的に多いです。もう少し頑張ってください。

• Betty Lover
• 2021/06/16 (Wed) 11:39
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Sunset さん、情報シェアして頂きありがとうございます。
ここでの皆さんの投稿を見て、凄く助けて貰ってます。私だけじゃなく、皆さんそれぞれ苦労してるんですね。私の周りの友達は、何も問題無くunemployment Insurance を貰っているので、なんで私だけと落ち込んでます。
Sunset さん、いつも的確なアドバイスありがとうございます。