표시방식
표시변경
카테고리별 표시
최신내용부터 전체표시
1. | 비비나비 오렌지 카운티 サマーキャンプについて(128view/5res) |
배우기 | 오늘 15:39 |
---|---|---|---|
2. | 비비나비 로스앤젤레스 冷蔵庫の移動と廃棄処理(1kview/61res) |
프리토크 | 오늘 13:16 |
3. | 비비나비 하와이 日本のテレビ(66view/1res) |
오락 | 오늘 02:03 |
4. | 비비나비 하와이 ワイキキの治安について(946view/11res) |
질문 | 어제 16:28 |
5. | 비비나비 로스앤젤레스 独り言Plus(247kview/3585res) |
프리토크 | 어제 14:15 |
6. | 비비나비 로스앤젤레스 ウッサムッ(202kview/602res) |
프리토크 | 어제 13:50 |
7. | 비비나비 로스앤젤레스 日本旅行に関することは、何でもアリ、のトピ(562kview/4327res) |
프리토크 | 어제 07:19 |
8. | 비비나비 하와이 裁判に来ない弁護士(290view/7res) |
질문 | 2024/10/02 23:07 |
9. | 비비나비 하와이 ハラスメント事件対応の弁護士について(316view/4res) |
질문 | 2024/10/02 18:36 |
10. | 비비나비 로스앤젤레스 英語について教えていただきたいのですが(331view/12res) |
기타 | 2024/10/02 12:51 |
비비나비 로스앤젤레스銀行の対応
- #1
-
- サービス向上委員会
- 2005/07/27 21:42
皆さんにどのように対応したらいいかをお聞きしたく、トピを立てさせて頂きました。
今日起こった出来事です。
今までの銀行のstatementをまとめようと、2002年6月分のstatementをオンラインでプリントアウトしようとしたところ、指定したstatementが"unavailable"となっていて、なぜオンラインでstatementを出すことが出来ないのか聞くために、某銀行(アメリカ系)の銀行のカスタマーサービスセンターに電話をしました。
最初に出た女性はあまり知識がないのか、私が状況を説明すると「過去1年分のstatementしかオンラインで出すことは出来ませんよ。」と彼女。私が「2001年の分はオンラインで出てきますよ。」と言ったところ、「そう言われても、なんでオンラインで出ないのか分かりませんよ。じゃ、どうして欲しいっていうんですか?」というカスタマーサービスセンターで働いている人がいう台詞とは思えないことを言ったのですが、そこは我慢して「なんでオンラインでstatementを出すことが出来ないのかわかりませんか?」と出来るだけ丁寧に聞いたところ、しばし沈黙の後、いきなり「それでは、今2002年6月のstatementをorderしたので5日から10日で届くと思います。」と彼女。どうして話がそちらに飛ぶのかも分からないと思ったのですが、それを別としても、ペーパーコピーを頼むと$5かかるのでそれはしたくないと思い頼まなかったにも関わらずです。「頼んでないのにオーダーしてしまったのですか?」と言ったところ、「だってstatementが欲しいって言ったじゃないですか。」の一言。「$5のfeeがかかりますがいいですか?」という一言もなしにです。お金がかかるかどうかを確認すると、いかにも当然のように「はい。$5かかりますよ。」という彼女。こちらに確認もしないで自らの判断でお客のお金を使って勝手なサービスをする彼女では拉致があかないと思ったので、「supervisorと話したい」と頼みつなげてもらいました。
そのsupervisorというのが彼女よりも態度が悪く、電話を取って最初からイライラしている感じ。最初の一言からぶっきらぼうな話し方で、「あー悪いのに当たったなぁ」と思ったのですが、とりあえず今までの電話の内容を説明。結局フリーのコピーを送ってくれることになったのですが、電話のやり取りのあいだ信じられないくらい対応がひどく(受話器からため息が聞こえてくる感じ、といえば分かっていただけるでしょうか?電話でのカスタマーサービスを仕事にしている人とは思えない、小ばかにした対応でした。)話している間に、これは苦情を言わなければ、と思い名前(ラストネームは教えられないといわれましたが、働いているセンターNo.を言っていたので特定は出来ると思います)を聞き、電話を終えましたが、1時間経った今でもイライラしていて、とても後味が悪いです。アメリカに住んで以来、今まで電話で銀行、カード会社、公共料金会社諸々との電話のやり取りもまったく問題がなかったので、今回のようなことは初めてで正直驚くと共に、対応のひどさに憤りを感じます。
今回のことを手紙で銀行に訴えようと思っているのですが、どのようにすれば一番有効かの意見を頂きたいと思ってます。その銀行のウェブページを見る分には日本のようなクレームセンターはないようなのですが・・・。今まで苦情を送られたかたいらっしゃいますか?そのような場合、そのsupervisorに苦情があった旨の通達はちゃんといくのでしょうか?
以前からそのうち銀行を変えようと思っていたのですが(サービスは今まで問題なかったのですが、支店が家のまわりに少ないという理由で)、今回の件が機になって決心がついた感じです。
長くなりましたが、皆さんの経験等書き込んでいただければ幸いです。
- #2
-
- ヰケメン
- 2005/07/28 (Thu) 10:34
- 신고
サービス向上委員会さんには悪いが、その銀行のオンラインにおけるポリシーを見ましたか。
私の日系銀行では、 Request Statement Copy が1年半、Download Account History にいたってはたったの90日です。この間での費用はかからないようです。
あなたの銀行が1年より昔の Statement が出たというのはコンピュータのバグではないでしょうか。
ま、それはともかく、電話に出た人間の態度が悪いのは、銀行に限ったことではなく、どこの分野でもありえます。アメリカではそういう連中ともうまくつき合っていかなければいけないんですよね。
- #3
-
某銀行(アメリカ系)ってどこか教えてください。
私の場合、手紙とEmailを本社に送りました。電話もしました。
また、そのTellerにお前のことをComplainするから覚えておけと脅してやりました。
自分の名前をカスタマーに言わないSuperviserなんて、聞いたことありません。
ひどすぎますね。
- #4
-
- ふわふわりん
- 2005/07/28 (Thu) 12:11
- 신고
カスタマーサービスにいます。うちの会社では絶対にありえませんが、アメリカではそんなのたくさんありますよ。あんたじゃ話にならないから上司出せって言えば、上司の態度もそんなですしね。昔最悪なのにあたって腹が立ったのですが、カスタマーサービスのマネージャーがそんなならカスタマーサービスにクレームしても一緒だろうと思って手紙を“Executive Manager”宛に出しました。そういう手紙は大抵カスタマーサービスでは開けませんからね。そうしたらEx.Managerからお詫びの手紙が届きました。でも気分を悪くさせられたのでそれ以来かかわっていません。
“ 銀行の対応 ” 에 대해 기입한 내용의 유효기간이 끝났습니다
계속해서 토픽을 유지하려면 새로운 토픽을 작성하세요
- 가게를 검색하고 싶을 땐 <타운가이드>
-
- 대회에도 다수 출전 ! 】 복싱🥊킥복싱을 시작해보지 않겠습니까 ? 아이도...
-
공식 사이즈의 링에서 격투기 시작하지 않겠습니까 ? 초보자 ・ 어린이 ・ 여성도 환영!!! 근력운동만 하는 분들도 환영합니다. 프로 댄서 강사의 지도 아래 댄스부도 활약하고 있습니다 ! 힙합댄스에 관심 있는 분도 환영합니다 🎧 🎶 🎶
(04) 7094-5181KAMOGAWA男塾
-
- 수시입문 접수 중. 호신과 건강, 그리고 새로운 도전에 ! 4세부터 82...
-
4세부터 82세까지 다양한 세대의 사람들이 목표를 향해 연습에 매진하고 있는 곳이 바로 극진 로스엔젤레스 도장입니다. 무료 체험, 수시 접수 중입니다. 부담없이 일본어로 연락 주시기 바랍니다.
+1 (877) 662-7947極真ロサンゼルス道場
-
- LA에서 무료 세미나 개최 중 ! 생명보험, 개인연금, 401K, IRA...
-
미국 생활에 꼭 추천하고 싶은 생명보험 '리빙 베네핏', 이자에 이자가 붙는 '복리' 등 알아두면 유익한 정보가 가득 ! 모르고 손해 본 … 일이 없도록 현명하게 미국 생활을 헤쳐나가지 않겠습니까 ??
+1 (702) 480-1839Kayo Clawson / Financial Professional
-
- 피아노라면 맡겨주세요 ! 렌탈 ・ 중고 판매 ・ 수리, 조율 ・ 운반 ・...
-
야마하 ・ 카와이 ・ 스타인웨이 등 … 도매가로 판매합니다. 미국 전역 ・ 일본에서도 대응 가능하므로 타주로 이사하시는 분들도 상담해 주시기 바랍니다. 전화는 언제든 환영합니다.
+1 (714) 962-2508Hiro Piano Service, Inc.
-
- イーストベイ、Pleasant Hillにある幼児、小学生、中高生、大人を対象と...
-
大切な幼児、学童期、バイリンガル教育を実践してみませんか。くるみ日本語クラスは、小さい子供から大人まで 「楽しみながら日本を学ぶ」環境づくりを目指しています。少人数制クラスで 経験豊かな教師が 生徒一人一人のレベルに合わせ、手作りのカリキュラムできめ細かい指導を心がけています。 現在は全クラス オンラインで開講中。幼児期から、読む、書く、聞く、話す」4つの力を総合的に伸ばします。設置クラスは幼児ク...
+1 (925) 289-8296くるみ日本語クラス
-
- 琵琶湖博物館は琵琶湖の価値を広く報せるとともに,みんなで湖と人の共存関係を考える...
-
琵琶湖は400万年の歴史を持つ,世界でも有数の古い湖です。長い年月は世界中で琵琶湖しかいない生物(固有種)を生み出し,ユニークな生態系を発達させました。人間が琵琶湖のまわりにすみついたのは約2万年前とされています。それからずっと,人間は琵琶湖の自然と共存し、その恵みを受けながら今日まで独自の地域文化を発展させてきました。しかし,人と自然の関係は最近の100年で大きく変貌しました。琵琶湖を含む環境は...
+81-77-568-4811滋賀県立琵琶湖博物館
-
- 고객 한 분 한 분의 몸 상태를 확인하면서 맞춤형 시술을 제공합니다. 기...
-
리조트 호텔과 토탈 뷰티 살롱에서 다년간 근무한 경험이 있는 오너의 하와이안 로미로미. 로미로미는 수기 마사지로 림프 순환이 원활해져 피로회복 효과와 어깨 결림, 요통 등 다양한 증상에 효과적입니다. 일상의 피로를 풀고 싶으신 분들의 방문을 기다리고 있습니다 ♪
Kekua
-
- 와이파이 공유기, 하와이 최저가 도전 ! 장기 렌탈은 30일 $ 120 ...
-
하와이를 100배 즐기자 ! ! 해외여행의 필수품이 되어가고 있는 스마트폰과 태블릿을 비전모바일의 라우터로 하와이 현지에서 즉시 대여할 수 있어요 ! ! 스마트폰, 태블릿도 라우터 1대로 고속! 인터넷 연결 ! ! 보유 단말기에 5대까지 연결 가능 ! ! 렌탈 방법도 놀랍다 ~ 쉽고 간편하다 ! 수령은 와이키키 중심부에 있는 와이키키 쇼핑플라자 3...
+1 (808) 922-1010Vision Mobile Hawaii Inc.
-
- 정신과 ・ 정신과 전문의 타카시 마츠키의 DC 사무소에 오신 것을 환영합...
-
전근, 유학, 국제결혼 등 다양한 이유로 매년 수많은 일본인이 미국에 오지만, 그 중 많은 사람들이 낯선 이국 생활, 새로운 직장이나 학교에서의 부적응, 문화와 언어의 장벽, 일본 가족이나 친구와의 이별 등 다양한 스트레스에 노출되어 있다. 강한 스트레스는 다양한 정신질환을 유발할 수 있습니다. 이런 증상이 있나요 ? 기분 저하, 피로감, 피로감, 기...
+1 (201) 809-3508精神科・心療内科医 松木隆志
-
- Mama Bear Daycare Services는 0세부터 4세까지의 아...
-
Mama Bear Daycare Services는 0세부터 4세까지의 아이들을 부모님을 대신하여 소중히 돌보고 있으며, 매일의 인연에 진심으로 감사하고 있습니다. 아이 한 명 한 명에게 감사의 마음을 담아 사랑과 따뜻함으로 감싸며 성장을 지켜보고 있습니다. 가족, 스태프와 함께 감사하는 마음으로 키우는 멋진 하루하루를 보내시길 바랍니다.
+1 (424) 221-0580Mama Bear Daycare Services
-
- 보험은 저에게 맡겨주세요 ! 무료 견적 ! 자동차 보험, 주택 보험, 생...
-
일본어 대응, 전화로 모든 절차가 가능합니다 ! -자동차보험 -주택보험 -생명보험 -콘도, 임대주택 보험 -의료보험 -비즈니스 보험 ( -레스토랑, 호텔, 아파트, 미용실, 네일샵, 의료 사무실, 기타 소매점 및 서비스업 ) -법인보험 -우산보험 -오토바이 보험
-자동차 보험 -자동차 보험 +1 (949) 333-0271Farmers Insurance - Kitajima Agency
-
- 18세 이하 어린이 대상 무료 교정 상담 진행 중 ! 🌟 2024년 10...
-
18세 이하 어린이 대상 무료 교정 상담 진행 중 ! 🌟 2024년 10월 15일까지 내원 시 **전체 치료 10% 할인** 정기검진부터 신경치료까지 환자의 치아를 보호하는 치료를 하고 있습니다. 어바인에 위치한 치과입니다. 일반치과, 소아치과, 신경치료, 구강외과, 치주치료, 교정/인비절라인, 턱관절장애, 임플란트, 미용치과에 대한 상담도 가능합니다.
+1 (949) 733-3647Glenn T. Yanagi, D.D.S. / Yanagi Dental Office
-
- ★ 토랜스 피아노 교실 ★ 캘리포니아주 1위 출신 강사가 정성어린 연주와...
-
아이의 재능을 끌어내는 피아노 레슨 ♪ 악보만 읽고 연주하는 피아노는 지루하다고 생각하시나요 ? 우선 연락을 기다립니다. 롤링힐스플라자에서 30분 ! 리트믹 클래스 기타 클래스 그룹 레슨
그룹 레슨 +1 (310) 702-4355かよピアノ教室
-
- 토란스의 회계 사무소. 일본계 법인 회계 ・ 감사 ・ 세무 서비스 전문가...
-
일본계 기업을 중심으로 다년간의 글로벌 경험을 가진 160명 이상의 전문가들이 회계 ・ 세무 및 각종 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다. 미국 8개 지점 ・ 일본에 주재원 사무소를 운영하고 있습니다. 귀사의 회계 ・ 세무 ・ 감사에 관한 일이라면 언제든지 문의해 주십시오. 감사 및 회계 서비스 ・ 재무제표 감사, 검토, 컨설팅 ・ 내부통제, J-S...
+1 (310) 217-9900EOS Accountants LLP - Los Angeles Office
-
- 브라이트닝을 해보지 않으시겠습니까 ? 저희 살롱에서는 여성으로서 언제까지...
-
자외선이 강해지는 이 시기부터 관리가 중요 ! 500원으로 미백 풀 아이템 체험해 보세요 ? 처음이신 분들도 친절하게 알려드립니다 !
+81-80-1161-6161メナード フェイシャルサロン木更津羽鳥野