びびなび : World : () World

• あうぅ〜
• 2003/06/09 (Mon) 19:57
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あ、そうそう、4年ぐらい前に、AOLにトぴ主さんと全く同じことやられました。即行AOLは解約して、電話代はたいした金額じゃなかったので、泣き寝入りしました。

• なんだっけ
• 2003/06/09 (Mon) 21:55
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こういう状況で交渉するのってつらいよね。大変だし、向こうもミスを認めないし。　で、今思いついたのに単語が出てこないんだけど、なんだっけ。所謂消費者センターみたいなところに訴えてやるとか、スーパーバイザーを出せってと言うと交渉しやすくなるって誰かい聞いた事あるんだけど…

なんか、自分の無知をさらしているなぁ。誰か知っている人いたら教えて！

• (°°)〜
• 2003/06/09 (Mon) 23:33
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本当にPic code関連の問題は面倒ですよね。

まず、FCC (http://www.fcc.gov/) に苦情をファイルしましょう。電話でも、オンラインでも、手紙でもできます。電話で直接話したほうが早く解決できるかもです。Verizon、Sprint共に、あなたがカスタマーサービスに電話した記録が残っているはずですので、詳しい日にちや証拠にできる物を用意しておきましょう。

FCCで手続きを済ませた後、もしくはその前に、Sprint、VerizonにもFCCに苦情をファイルすると伝えましょう。この時点で素直にVerizonのレートに換算してくれる場合があります。そうでない場合も、とりあえずFCCがメディエイターのような形で問題を解決してくれるはずですので、FCCより連絡があるまでBillは払わないように。

ちなみに、BBB.orgは、苦情をファイルしても、あまり役には立ちません。相手側に苦情の内容のはがきが行くだけで、相手側がBBB.orgにコンタクトしてこないと何も始まりません。法的手段を取れるような権利も持っていませんし。

がんばってくださいね。

• みん
• 2003/06/10 (Tue) 00:18
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トピ主さんはSanta Monicaで契約したんですよね？みんもそうだったけど、電話なんて使わなかったよ・・・？直接その場でアクティベートして、すぐ使えるようにした。なにも問題なく終わったけど・・・
誰かがいっていたように、日本人（？）に対して態度悪いかも。みんはなにごともなく、ジョークとかかまされたりしてたけど、友達は英語の発音がめちゃ日本人で、同じ店員だったのに、すっごい態度が変わってて、みててびっくりした・・・ため息ついたり。

ちなみに、契約したのは去年の夏の終わりだったんだけど、先月、ひっこしたから、カスタマーセンターにTELしたら忙しいからWEBでやれって・・・なんどもTELしたけど、直接ショップへ行けとかいわれて。先月のSTATMENTも来てないっていってんのに、態度悪くて、キレた。
結局かったるいから、直接行って変えてきたの。

BUT！！！BILLきてないのに、カスタマーセンターからTELが何回もウザイくらいきて。
で、一回とったら、マシンガンのごとくしゃべるの・・・まだ払ってないから今すぐ電話で払えって、そればっか。BILLきてないっていってんのに、じゃあ、電話で払え、て。女だったけど、マジ最悪。CHECK送って払いたいからいいっていっても、じゃあ、今すぐ電話で・・・って！キレて、電話ぶちきった。
で、この前CHECKやっと来て、すぐCHECK送ったんだけどまたかかってきてて・・
一回かけなおしたら、後ろでは笑い声と話し声・・・お前ら仕事してんのかよ！？っていいたくなったし、その相手の女は、態度まじ最悪！！あんたらのせいでBILL来なかったっていってんのに、こっちのせいみたいにいわれて・・

それでも、送ったこと伝えたし・・・って思ったらまだかかってくんの！！！
最終的にカスタマーサービスにかけて、２回もひとかわったあと、男の人に当たって、全部言ったら、ごめんねって、その場でPCに入力してくれた。最後の最後にいい人にあたったよ〜・・・

てなわけで、見事電話もこなくなって解決しました（＾−＾）

• kyo　その２
• 2003/06/10 (Tue) 00:42
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To: やさしいみなさん

こんばんわ。　みなさんからの心温まるアドバイス、本当に感謝しています。　

さてさて、今日月曜日に改めて行動を再開いたしました。　まずVerizonに電話をして、金曜日の時とは違う電話係りが出たので事のいきさつを説明して、そして僕が「ちゃんとSprintを解約したとに、Verizonに電話をかけて、今までと同じ内容に戻してくれと言った」と言ったら「あなたはこの前の金曜まで一度もそんなことを言っていないわ」と、言われ、「そんなはずはない」と、もう一度調べてもらったところちゃんと再契約していた事実をみつけたらしく、5/5-5/15までのSprint使用料金のうち、5/6-5/15までの料金をDeductしてくれるということになりました！！　でも、まだOnlineの画面上のBilling Summaryが代わっていないので安心はできないのですが、、、

さて、今回思ったことなのですが、悪いのはVerizonだったのでしょうか？　それともやはりSprint?　僕はVerizonかもしれないけど、やはりSprintが根本的に悪いと思っているのですが、、、　　それにしてもSprintはかなり評判悪いですね。　アメリカのみならず、日本でも評判が良くないらしいです。　　

そうそう、思い出しましたが、みなさんの書き込みの中に「スーパーバイザーと話をさせろといったらスムーズに話が進む」というようなアドバイスがありましたが、Sprintの場合は逆だと思います。　だというのは、最初のSprintに電話をしたときに、電話の対応に出た人は「８日以降の料金を払わないでいい」と、言ったのですが、そのあとに「今Managerと話をしたら、契約が切れた後もあなたは長距離電話をかけたのだから、使った分はあなたが払う義務がある」と言われたらしく、
逆に話は悪い方向に言ってしまいました。

もう本当に、これ以上僕みたいな被害にあう人が出ないことを願います。
ちなみにSprintの長距離電話の勧誘はNativeですら聞き取るのが大変なくらいの速さで話してくることがあるらしいので、気をつけてくださいね。

みなさんこの度は本当にありがとうございました。　この続きがどうなったかはちゃんと追って報告をしますので、お待ちくださいね。