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#1

glove
mail
2019/03/21 14:37

2月、CITIBANKで、まちがって現金＄600をチェックを入れるところからDEPOSITしてしまいました

行員から、カードにあるカスタマーサービスの番号に連絡するようにアドバイスされ、その場で電話しました

カスタマーサービスのエージェントは、翌日、ATM内の現金を確認できると想定し、ただちに＄600をわたしの口座にクレジットしてくれました
念のため、CITIBANKが＄600を発見するのを確認するために銀行に翌日、わたしが行くべきなのかを尋ねたところ、その必要はないと言われました

一か月経ち、現在、CITIBANKは、＄600は確認できなかったとしDISPUTE案件にし、近日、＄600をわたしの口座から引き落とすと言ってきました

昨日、間違ったところから現金を入れたわたしの非を認めたうえ、その後、CITIとコミュニケーションがスムーズに行われず、わたしの言い分を聞く前に、CITIBANKがすでに結論を出していることに関して、苦情をファイルしました

どのようにすれば＄600をDEPOSITした事実をCITIBANKにたいして証明できるのかわかりません

すでに、DEPOSITした日から約1か月が経っています

このCITIBANKの結論の出し方がフェアーだったか疑問です

わたしのレポートを受けたあと、支店の行員、集金の作業員はカスタマーサービスからなんらかの連絡、指示を受けて、DEPOSITの翌日、現金確認を入念にしたのかどうか、CHECKスペースから発見された＄600をどう扱ったか、いろいろと憶測してしまいます

リサーチしたところ、アメリカでは、行員がATMからお金を盗むケースがあると知りました

訴訟は考えていません

これからCITIBANKと話をしていくうえで、CITIBANKのやり方がフェアーではないと訴えながら、どのように話しをしていくべきかをアドバイスいただきたいです

よろしくお願いいたします

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#2

あちゃー
2019/03/21 (Thu) 14:57
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もー、だから私はATMではDepositはしません。チェックでも嫌です。ましてや現金。
後で、有ったの無かったのもめたくないから。証拠ないねん。
口座すっからかんにすればよかったですね。

監視カメラがあるから、それで調べてくれと食い下がるとかどうですかね？
もう録画残ってないかもしれないけど。

（さて、どれくらいでケチ付けられるかな。。）

#6

shu77
2019/03/23 (Sat) 00:56
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Bank側の言い訳に不審、不明な点があります。
まず、ATMでチェック、Cashにしろ、同時にScanされますので、
Bankの対応には疑問です。
Security cameraも同時に作動しています。
故に、Bankの失態も同時にありますから、第三者（英語の達者な人物）を
同行してBank ManagerとFace to Faceで話し合ったらどうですか？
可能であれば他のお客様のも聞こえるように大きな声で説明したら
即解決でしょうね。

#7

ぎんぎん
2019/03/23 (Sat) 08:01
報告

＞お客様のも聞こえるように大きな声で説明したら
即解決でしょうね。

セキュリティー呼ばれて　OUT!!

疑問なんですが普通封筒に入れて機械に入れない？うちのバンクはそうだけどCITIBANKはむき出しで入れるの？
セキュリティーカメラってみんないうけどさ封筒の中身見えないじゃん。単に封筒に現金入れ忘れたとかさ
やっちゃいけないことしたんだからあきらめるしかないんじゃない？

#8

昭和のおとっつぁん
2019/03/23 (Sat) 08:12
報告

#　ATMにはセキュリティカメラが付いているはずですので、確認してもらえるよう頼んではいかがでしょうか？
無理でしょう。銀行の守秘義務があるから。
お上を通さないと一般人には公開しません。

チェックを入れるところからDEPOSITしてしまいました、だけではわかりません。
ATMの前でどのようにしてデポジットしたのか書き込んでくださいね。
デポジットした後レシートは出てきましたか。

＃近日、＄600をわたしの口座から引き落とすと言ってきました
結果は引き落とされたのですか。

#10