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#1

拓哉
2006/01/13 01:09

先日ロデオドライブにあるシャネルに買い物に行きました。　たまたま自分の欲しい物のセクションにいた日本人の店員に話しかけた所、さっきまで白人を相手に満面の笑みで接客していたにもかかわらず、いきなり下を向き目を会わさず、低い声で面倒くさそうに　”どうしました？”　と言われました。　その場は気にせず自分の欲しい物があるかどうかカタログを見せてほしいと頼んだ所、　そんなものはないと嘘をつかれ（以前に何回も他の店員に見せてもらったことがあったので）欲しいものに付いて説明すると、”年に３回デザインがかわるから同じ物は入ってきません”と言われました。僕が聞きたかったのは、そういうことではなくて、売れた商品はそのデザインが定番になるので、そういうのがありますかということだったのに。何を聞いても全く話にならず、ただ不快感を得ただけでした。　仮にもプロとしてこの対応がベストなのでしょうか？　皆さんはこういう体験したことがありますか？　あるいはされたときどういう対応しますか？　僕は恥ずかしながら一言も言い返すことができず、後悔しています。

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#10

納得
2006/01/15 (Sun) 09:15
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私が思うに、そのお店の店員さんだけじゃなくて、そちらで働いていらっしゃる日本人の方々は接客態度がなってないと思いました。しかも敬語が全くできてない。ある程度年いった人でさえ。アメリカに長年住んでたらあんな風になってしまうのでしょうか？丁寧できめ細やかな接客が日本人の良さではないのでしょうか。あれを見てかなり失望しました。

#9

たまたま子
2006/01/15 (Sun) 09:15
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私も以前日本から母が来て買い物に行った時にとても不愉快な思いを、シャネルでしました。人から頼まれたので買いましたが、、、誰にクレームを言えばいいんでしょうね！ロデオのエルメスの店員さんはとても感じのいい人でしたよ。

#8

phoenix2772
2006/01/15 (Sun) 09:15
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「プリティ・ウーマン」でもあった様に、ロデオ近辺の店はカードと実績しか信用しない。これは日本人店員に限らないよ。親父がゴールドカード出した途端に見事なまでに掌ひっくり返して3人の店員がついた。

#7

モール好き
2006/01/15 (Sun) 09:15
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私もロデオのブランド店で働く日本人のおばさん方には嫌な思いをさせられました。
それにしてもなぜあのような下品な日本人を雇うのでしょう？
完全にイメージダウンなのに。
でもサウスコーストプラザのブランドショップの店員はもっと親切だし《普通》の日本人ですよ。
アメリカ人の店員も全般的にサウスコーストの方がナイスです。
観光客が少なく、在米のお金持ちのアジア系が多いせいかもしれませんね。

#6

ｔokyogirl
2006/01/15 (Sun) 09:15
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私はロデオドライブではないけど、Nのつく航空会社の日本語カスタマーサービスに出てくる中年女性のスタッフの大半の態度にいつも疑問を感じます。あきらかにアメリカに長い方達だと思うのですが、態度がぶっきらぼうで聞いたことについてもめんどくさそうに応えてきます。言葉遣いもお客様サービスの人とは思えないほどで、電話を切った後は大抵気分を害することが多いです。日本のサービスの高さをここで求める方がいけないのかもしれないのですが、あまりのサービスの質の違いに驚かされること多々です。