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トピック

びびなび ロサンゼルス
ATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。

お悩み・相談
#1
  • atoz
  • mail
  • 2010/05/05 11:35

皆様どうかご教授下さい。

僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

現金は日本から換金してきたばかりのピン札で＄1800、すべての紙幣が混ざっています。（100, 20, 10, 5, 1)

合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。

その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。

ＡＴＭにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。

今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。

・ＡＴＭに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ＡＴＭ自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。

彼の言っている事は正しいのでしょうか?

それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ＡＴＭに関してはどうなのでしょうか?

・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な＄1800は発見できなかった（1ドルすら）、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な＄1800は見つからなかったとの事です。

これから担当部署と話しますが、そのＡＴＭマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。

こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。

重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。

状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。

よろしくお願いします。

#25

防犯カメラは証拠になりますよ。
以前ニュースにもなりましたが、マクドナルドで客が20ドル札を渡した、渡してないでマクドナルド側ともめた時、防犯カメラが証拠になりました。アメリカですので一回の結果報告だけで引き下がってはいけません。10回は交渉するつもりでいてください。そうでなければ、誰もが1000ドル入れたと嘘のクレームをして1000ドルもらってしまいます。何度も話し合うことで、やっとあなたがFraudではないとわかってもらえて映像チェックをしてもらえます。本社まで電話、手紙(書留)、すべての方法を使って話し合ってください。スモールコートでの事も視野にいれて記録はすべて取っておきましょう。それと「現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありません」とのことですので、トピ主も彼女がばかなことをしたとわかっているようですが、チェックでもATMにいれないことです。チェックをなくされることも多々あり、再発行してもらうには半年かかることもありストレスになります。日本の銀行、ATMと同じ意識ではだめですよ。

#26
  • もんきーっこ
  • 2010/05/06 (Thu) 11:18
  • 報告

私は今までUnion BankとWells Fargoにアカウントを持ってたけど、皆が言う様なお金に関するトラブルって一度もなかったなぁ。
ただATMカードを機械に食べられて困った事はあったけど。
その時もカスタマーサービスに連絡をしたら数日で新しいカードは届いたし、機械に食べられたカードを悪用されるなんて事もなかった。
CheckのDepositや現金のWithdrawalでも今まで一度も自分のアカウントが問題になる事ってなかった。
結局は運・不運なのかな?（それともBOAの問題?）

アメリカは「ゴリ押ししたモン勝ち」って事あるから、#25さんの言う様にしつこいぐらいにクレームしてみるのも手なんでしょうね。

#27
  • atoz
  • 2010/05/06 (Thu) 11:53
  • 報告

皆様、暖かい言葉本当に感謝しております。

この掲示板はよく拝見させて頂いておりますが、質問の趣旨とは違う事でもめたり争いになっているのをよく目にして、日本人として悲しい思いをしていましたが、このトピに関しては皆様の誠意を感じます。

ありがとうございます。

mopa様、現金の厚みについては昨日帰宅した時には彼女はすでに寝ていたので今日確認します、ＡＴＭはBankofAmericaと同じで新しいタイプで現金をそのまま挿入できる物です。

昨日、日本で行員をしていた友人に相談しました。

あくまで参考程度ですが、世捨じじい様がおっしゃる通りＡＴＭを誰が、いつ開けたのか記録が残るそうです。そしてＡＴＭを開ける所（銀行内部）にも防犯カメラがあるそうです。現金の挿入口に異物が混入した時の為に、現金が回収される箱と異物用が分かれており、認識できないものはそちらに入るそうですので、そこから盗んだ可能性が高いと言われました。

現金が詰まったというエラーは必ず記録されるとのことです。

そして、日系人の友人のお姉さまがUnion Bankで働かれているので、相談にも乗ってもらいました。まず防犯カメラの映像は証拠になるそうです、ＡＴＭの記録もすべて残っているはずなので必ず見せてもらった方がいいと、盗難にあっている可能性が高いと言っていました。

もしお金が見つからなかった場合は彼女に支払うつもりですが、どれくらい時間をかかっても交渉したいと思います、日本人だからと言って絶対に舐められたくありません、絶対にお金は取り戻します。

皆様のアドバイス通り、

明日ぐらいにも警察で盗難のリポートを出します、そしてノータリーのサイン付きの手紙を作成し、ＣＥＯなどいろんな所に送付したいと思います。

今後の展開がありましたらご報告させて頂きます。

皆様に重ねて感謝申し上げます。

ありがとうございました。

#29

＃４さん、それわたしのかも（笑）

カード取り忘れて、戻ったときには３００ドルしっかり降ろされてました。
今、その銀行は、キャッシュ降ろすときもその都度暗礁ナンバーが必要になった為、現金引き出されることなくなったけどね。
防犯カメラはしっかり時間がわかりますよ。

#28

私も同じことがありましたが、お金をちゃんと数えてあったので、私が紙にめもっていた金額を銀行がちゃんとカバーしてくれました。
向こうはいくらか確認は出来ないといっていましたが、私の言った額をちゃんと後日、あなたの口座に入れましたよと手紙が来ました。
たしか、つまったときに画面に電話番号が出ていて、銀行ではなくてそちらが処理しているとかで、銀行員が電話をするのを手伝ってくれましたが。。。

その銀行はそのサービスセンターみたいなところは無いんですかね。
私はそれ以来二度と大金はＡＴＭではやらないことにしています。怖いですね。

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