ATMにお金が詰まりましたが、現金が発見されませんでした。 / びびなび World () あなたの街のオンライン交流広場 / 交流広場

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#1

atoz
mail
2010/05/05 11:35

皆様どうかご教授下さい。

僕の彼女がArtesiaにあるWachoviaのATMマシーンにてCheckと現金をDepositしました。Checkを入れ一度カードを取りだし、もう一度Depositを選択しCashを入れましたが中でストックしてCountingの画面から進まずにフリーズしました。

現金は日本から換金してきたばかりのピン札で＄1800、すべての紙幣が混ざっています。（100, 20, 10, 5, 1)

合計2回のTransactionです、別々にDepositしています。

その時は土曜日でしたが、中に行員の方がいたので行員を呼んだそうです。行員はcountingの画面をみて、中に居るマネージャーを呼んでくれたそうです。マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

その時マネージャーは「大丈夫だよ、現金は返ってくるから」といい、後日お金がカウントされました。しかし1カ月後、調査の結果現金が見つからなかった。と手紙がきて現金が引き出されていました。

ＡＴＭにて現金をDepositする事の是か非は理解しています、僕は過去5年一度も問題なくDepositできていたので、彼女に大丈夫と勧めました。彼女は今まで必ずcounterで手続きしていましたが、僕の変な勧めでこんな事になりました。かなり責任を感じています。僕もまさかピン札のお金を$1800という大金を入れるとは思ってもみなかったです。

今日マネージャーと話し、クレームの部署に電話する前に事実確認をしたいといくつか質問しました。

・ＡＴＭに何が起こっていたのか。
予想通り、Countingの画面を見たかどうかは明言しませんでした、そして彼がATMを触ったのではなく、「ＡＴＭ自身がリスタートした」との事です。通常なにか問題があった時何分ぐらいでリスタートするのか聞きましたが、「その時の状況による。」だそうです。

彼の言っている事は正しいのでしょうか?

それと僕はコンピューターエンジニアなのですが、通常なにか問題があった場合、エラーログなど記録されると思うのですが、ＡＴＭに関してはどうなのでしょうか?

・お金の計算は合ったのか?
翌週の水曜日にテラーを開けたが、お金は詰まってなかったし、余分な＄1800は発見できなかった（1ドルすら）、その後本部にお金を送りそちらでもカウントしたが余分な＄1800は見つからなかったとの事です。

これから担当部署と話しますが、そのＡＴＭマシーンの左上には防犯カメラがあります、防犯カメラの画像を見せるように要求するつもりです。

こういったご経験をされた方、またご存知の方のアドバイスを頂きたいです。

重ねてお願いですが、現金をATMでDepositをする事の是か非をお伺いしたいわけではありませんのでよろしくお願いします。

状況はかなり不利で困っています。なんせ現金が見つかってないので・・・本当に悔しいです、彼女が一所懸命働いた給料を僕の変な勧めで失う事は、私にとって高すぎる代償です。

よろしくお願いします。

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#47

15h11
2010/05/07 (Fri) 00:54
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単純な疑問ですが、

＞このＡＴＭは封筒が必要ないタイプで現金をそのまま入れます、ですのでCountingの途中に機械が止まったようです。

＞マネージャーと入口で話しマネージャーが中に入ると、画面はリセットされました。

つまり、トランザクションは完結していませんよね。その状態からリセットされて、なぜ1800ドルが一度デポジットされた事になったのですか?
それとも、一旦トランザクションが完結してレシートが出てきたのでしょうか?

#48

15h11
2010/05/07 (Fri) 00:55
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↑ 嫌な意味ではなく、単純にお力になれればと思ったのですが、疑問に思ったので・・・

#50

なんでーー
2010/05/07 (Fri) 09:46
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私は昔deposit slipに入れずに現金をそのまま入れてしまった事があります。その時はボッ～としていて、入れた後に「しまった」と。その時は週末だったので、ATMの機械に書いていた電話番号に電話し何が起こったか説明しました。お金はちゃんとdepositされてました。お金はちゃんとあったとの事です。その後も何も問題ありませんでした。

アメリカだから、そのお友達のdeposit盗まれた可能性があるような気がします。だって無くなるはずないじゃないですか
私のケースはslipに入れてなかったから、もしかしたら盗まれるかもと思いましたが大丈夫だったので安心しました。

お金が詰まったといっても、deposit slipに入れてたんですよね?だったら見つからないはずはないと思います。

＃４０さん、
えっもうdeposit slipは置いてないのですか?
仕事の関係で今はアメリカに居てないので知らなかったです。

#49

テラー
2010/05/07 (Fri) 09:46
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１０年程前ですがテラーのバイトをしていました。当時は封筒に詰めてしか振込み出来ず、支店内で封筒を開封して、現金が含む振込みは二人の確認と決まっていました。ATMにある現金も毎日計算されていました。

当時ウェイトレスの方がATMに一ドル札の束を封筒で振り込もうとして故障させた記憶があります。あと数回はドライブ・スルーで振込み額と実際に振り込む額の違いで苦情を受けた事があります。全てお客様の勘違いで車の中で落としていた結果でした。「座席の下に落としたみたい、ごめんなさい！」って感じです。あとATMの振込みは規定の金額が直ぐに使えるようになるので当時は空の封筒を入れる詐欺も存在します（テラーの時に詐欺のトレーニングで習いました）。犯罪を犯すテラーも存在しますが、大抵は捕まります。銀行の支店内なんて防犯カメラだらけですので。勤務している人が知らない場所にも存在すると聞きます。逆に支店内で振込みをした人の苦情で支店長が防犯カメラで振込みを確認すると行ったら直ぐに引き下がった人もいました。支店長は初めから嘘を付いていると感づいていたようです。

未だに銀行関係の仕事ですが、小切手＆現金の振込みが千ドル超えるような時はATMは念の為に使わないようにしてます。ドライブ・スルーは空いていたら使うかもしてませんが。

考えられるのは①彼女の勘違い、②違う人の口座に入力された、③銀行員の犯罪ですね。私は①か②の気がするような気がします。

#51

アイラブターゲット
2010/05/07 (Fri) 11:39
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＃49テラーさんの
２もありえますよね。

わたしのお友達も結構な大金をATMから入金し、何故だか他の人の口座に入っていたそうです。
彼女はオンラインバンキングで自分の入金を何日か後に確認した際に入金されていないと気づき、即バンクに電話し、色々すったもんだがあって、無事自分の口座に最後は入金されたみたいです。
また、他のお友達は、何かのバンクチャージの返金を頼んだ時に、その2回分の返金が戻ってきて（きっと行員が2回トランゼクションしてしまったんですね）結局お金を儲けてました。

ここでは本当にありえない！ってことが日常茶飯事でありえるので、念には念を x 10 くらいやらないとだめですよね。
何もお助け出来ませんが、その＄1800 が見つかること、祈ってます。