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#1

一休
mail
2005/07/02 22:34

プリペイドカードの課金額が間違っています。
6月28日にリトル東京のホテルの一階にあるＣＡＦＥで20ドルのカードを購入しました。6月28日、29日とミルクティボバとう1.89ドルのサービスドリンクを注文しました。レシートをくれないのですが、日本のホテルのＣＡＦＥなので大丈夫だろうと思い気になりながらもそのままにしました。昨日7月1日にモカフラッペ約3.5ドルを注文したところ、カードにエラー起こりました。それから、暫くして日本人の方が出てこられ私のカードを取って課金処理を行ったところエラーも出ずに課金されたのですが、残高を見せてくれ9ドル台
減っていることが分りました。3日程前にカードを買って2回1.89ドルのボバを注文し今日モカフラッペを頼んだので残高に異常があること伝えました。しかしその日本人の方は、その他のものを私が注文したと主張し取り合ってくれません。３日前にカードを購入し今日が3回目の使用なので私の記憶違いはありえないし、レシートをくれないのでプリペイドからいくら引かれているか確認も出来ない旨つたえました。

しかし、他に注文したの一点張りで、レシートについては渡していず、一日の終わりに売り上げ確認使っていると
言い、アメリカではレシートを渡さないのは当たり前と言われました。
仕方ないので、カードの履歴を見れないのか尋ねたところ、ここではわからないが、カード会社なら分るだろうとのことでした。訊いてくれるよう頼んだところ、いつ返事がもらえるかわからないよと言われました。私はこの近くに住んでいるので毎日お伺いしても良いと答えました。そうすると来週の火曜日以降にならないとわからないが、それでもいいのかと訊かれました。
それで結構ですと答え、私の電話と名前を聞かれたので教えました。

ちょっと引っ掛かるのですが、この間謝りの言葉もなく向こうの方は私の名前を聞いたのに自分では名乗りもしません。
またレシートも現金の方は必要なかも知れませんがプリペイドの場合は引かれた額の確認のために必要だと思われます。
カード会社に履歴を確認しどんな答えが出るか分りませんが、例え彼の主張のように他の物を注文したことになっていても、私の中では、それは機械の間違いに過ぎません。機械の履歴確認も私の提案です。

金額は少ないのですが、正直あまりにも失礼な言動に気分は最悪です。

みなさん、どう思われますか？
どんな対応に出れば不快な目に会わないですんだのでしょうか？

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#2

DennisOCCA
2005/07/03 (Sun) 11:53
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やはり、その時に残高を見るべきでしたね。レシートは絶対にもらえます。もし、もらえなかった場合でも、その場で言えばもらえます。

その日本人の方が言ってる、アメリカではレシートもらえないのが当たり前は、有り得ません。多分、それ自体が問題で、エラーを隠してるしか思えない行動ですね。

リトル東京界隈では、よく発生する問題です。

クレジットカードにダブルチャージ、支払い金額ミス、ParkingのFeeミスなどなどが良く発生します。

今後は、レシートを必ずもらうことと、リトル東京界隈での買い物は、特に気おつけましょう。

ミスが発生してても、絶対にミスを認めようとしないでしょう。その場合は、強気で行動しましょう。喧嘩になってもしょうがないでしょう。絶対にあきらめないようにしましょう。ミスが是正されるまでは、争いましょう。

私の経験上、絶対にあきらめない方がいいと思います。私自身も、とあるハンバーガー屋で、オーバーチャージをされた事が多々あり、怒鳴りこんだことがあります。あまりにも、姑息だったんので、怒鳴り込みそして、そのハンバーガー屋の本社に連絡したことがあります。

#3

影武者まぶ
2005/07/06 (Wed) 14:10
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消去

レシートは　出さないのが普通という言い草は　全くおかしいです。　レシートもなくて　どうやって客は　残高を　知ることがでくるのでしょう？　それで　むこうは　他のものは　何を頼んだといっているわけ？　他のものも頼んだと　主張する以上　そのレコードぐらいはあるんでしょ？　それに貴方がサインしたスリップなんか　向こうは　持っていないの？
コートに行くほどの金額ではないけど　最悪の　場合　スモールクレームコートに　呼び出すって　少し圧力かけてみたらどう？

ここでは　関係ないけど　Trader Joes　のギフトカード　で買い物をすると　ちゃんとレシートに　買い物の明細と　カードの残高がいくらかも　ちゃんとでているよ。　これが普通じゃないの？　

#4

一休
2005/07/07 (Thu) 23:57
報告

アドバイスいろいろ、ありがとうございます。

結果ですが、向こうで私のレシートが見つかりダブルチャージが分ったそうです。それで、一応、お金の面は解決しました。

なぜレシートが見つかったのかや、レシートをくれないなどのシステムの問題は釈然としませんが、追及しも気まずいだけなので、これで良しとしました。但し以後は毎回レシートを目で確認するように、しています。

また、このプリペイドカードでは機械にカードを通すだけでサインなどはありません。

もし、最終的に向こうでミスが発見出来なかった場合、私が嘘をついていると思われる所でしたが、機械のミスが発見出来たので、そうなりませんでした。

#5

コバルト
2005/07/08 (Fri) 04:34
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お金の面、解決して良かったですね。本当に。それと、勉強にもなりましたね。僕も渡米当初は似たようなことでよく頭に来てました。

レシートをくれない
　皆さんが言われるように、レシートは必ずもらいます。レシートを出さなくてもいいなんてケースはありませんし、くれなければこちらから要求するくらいでいなければいけません。

謝らない
　何か非があれば、日本ならまず謝るのが当然。「とにかくまず謝れよ！なんで謝らないんだよ！」って僕もよく怒ってましたが、彼等は「分からない、調べる、どうしたいか、返金するか、他のものにするか」などといったことしか言わず、初めに謝るってことをしません。特にファーストフードやカフェなんかでは。スーパーもそう。

名乗らない
　名前を聞いてきたとしても、自分は名乗りませんね。「人に名前を聞く場合はなぁ！」って言いたくなりますよね。でもそれも日本の常識。聞かなければ名乗りません。

僕の場合、ちょっと違うケースで、間違い電話で、かけてきたほうが「だれ？」っていうのにものすごく腹が立ちました。「お前が誰なんだよ！？」って。でも、そう思う反面、向こうは自分がかけたかった相手に繋がってる前提で、聞きなれない声に「だれ？」って思うのだから仕方ないんだよね。ん〜って分からなくもないけど、こっちとしては「なんでオレが名乗らなきゃいけないんだよ！」って気持ちがもっと強くてカチンカチン！笑
　ま、今は慣れました。即「Wrong number!!!」で終わり。