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■□　　消費生活情報　　2024/12/15　■□
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北区公式ホームページはこちらをクリックしてご覧ください。
→ https://www.city.kita.tokyo.jp/
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消費生活に役立つ情報などを配信する、東京都北区「消費生活情報」は、毎月2回、1日と15日発行
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◇Index◇
◆　消費生活情報　◆
海産物の購入を強引に勧める電話に注意！
◆　消費生活情報　◆
インターネットで注文する食事宅配に関する消費者トラブル

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◆　消費生活情報　◆
海産物の購入を強引に勧める電話に注意！
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【相談事例】
海産物事業者から以前購入してもらった方に案内していると電話があった。しかし、当該事業者から購入したことは無い。冷凍庫もいっぱいなので結構ですと断ったが、売れないと倒産すると強引に勧誘してくる。何度も断っているにもかかわらず、来月に届けると言われ一方的に電話を切られた。事業者名も連絡先も分からないが、もし届いたらどうしたらよいか。

【アドバイス】
・不要である場合には、きっぱりと断りましょう。
・断ったにもかかわらず、一方的に代引配達で商品が届いたら受け取りを拒否しましょう。
・代金を支払い、商品を受け取ってしまった場合でも、事業者に対し返金を求めることができます。
・事業者からの電話勧誘で契約をしたときは、クーリング・オフができます。
●不安なときやおかしいなと思ったときは、すぐに北区消費生活センター（03-5390-1142）や消費者ホットライン（188）にご相談ください。

◇国民生活センターウェブサイト
海産物の購入を強引に勧める電話に注意！
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241108_1.html

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◆　消費生活情報　◆
インターネットで注文する食事宅配に関する消費者トラブル
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【相談事例】
・配達員が、道が分からなかったようで商品が届いていないのに自動でキャンセルになってしまった。支払い済みの代金を返金してほしい。
・アプリ上の配達先のピン印の位置が違うと言われ配達されなかった。支払い済の代金を返金してほしい。
・フードデリバリーサービスで届いた商品が注文したメニューと違うのでお店に電話した。返金希望だが飲食店から返金しないと言われた。返金してほしい。

【アドバイス】
サービスを利用する場合には以下を確認しましょう。
◎利用前
・利用規約
・ヘルプページやアプリの使い方を説明するページ
・配達員との連絡方法
・トラブルに遭った時の問い合わせ先
◎注文時
・注文時の住所入力は正確に。マンション名等の建物の名前や部屋番号も入力。
住所以外に建物の外観や入り口の場所等、配達先の補足情報を入力できる場合は補足。
・地図上のピンが配達先の住所と合っているか確認し、ピンの位置が誤っている場合は位置を必ず修正。
・希望する受取方法（置き配、対面）が指定できる場合は指定し、注文時に再度確認。
◎注文後〜受け取り
・配達員からの電話、メッセージに必ず対応
・電話に出られなかった際はすぐ折り返す。
・対面で受け取りを指定した場合は、速やかに受け取れるように待機。

●不安なときやおかしいなと思ったときは、すぐに北区消費生活センター（03-5390-1142）や消費者ホットライン（188）にご相談ください。

◇国民生活センターウェブサイト
インターネットで注文する食事宅配に関する消費者トラブル
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241106_2.html

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▼　北区消費生活センターについて　▼
北区消費生活センターでは、消費者と事業者との間に発生した契約上のトラブルや、悪質商法の被害、商品の知識など区民の方からの消費生活に関する相談を受け付けています。

・ご相談は、電話または来所で受付しております。まずは電話でご相談ください。用意していただく書類などを説明させていただきます。ご不便をおかけいたしますがご理解・ご協力をお願いいたします。

◇消費生活相談
https://www.city.kita.tokyo.jp/sangyoshinko/kurashi/kurashi/annai.html

◇消費者ホットライン　１８８（いやや）
https://www.caa.go.jp/policies/policy/local_cooperation/local_consumer_administration/hotline/
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＊＊＊リコール情報について＊＊＊
リコール（不具合や回収、修理、交換等）対象商品や注意喚起情報については、下記のウェブサイトからご確認ください。
◇消費者庁「リコール情報サイト」
https://www.recall.caa.go.jp/

◇国民生活センター「回収・無償修理等のお知らせ」https://www.kokusen.go.jp/recall/recall.html

◇商品券・プリペイドカード・電子マネー等
http://www.kokusen.go.jp/recall/bunrui/syouhinken.html
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「消費生活情報」の内容に関する問い合わせ
東京都北区地域振興部産業振興課消費生活センター
　電話：03-5390-1239

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