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• あのねです４５６
• 2011/07/22 (Fri) 13:49
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罰金?歯医者でも病院でもドタキャンで罰金はないですよね～。
クレジットカード番号を渡しているわけでもないのに
どうやって、徴収するんでしょうか?
ただのNo-Showではない場合でも２４時間以内は罰金ですか?
私なら 罰金とられたら もうそこのサロンは行かないですね～・・＾＾’’

美容師さんも仕事なら、逆にキャンセル待ちリストで
他のお客に連絡とるとかできるのでは?
歯医者のように２０分～３０分間隔とかの予約でもないんだし。。。

罰金とかNoRefunnｄとかは、カードで予約とか先にお金を払ったときに発生するルールでは?

客の立場からの意見でした。

• MasaFeb
• 2011/07/22 (Fri) 13:53
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でも客が受け入れられないって言ってるんだから。。。
受け入れる客だけ相手に商売するしかないんじゃ?
自分はキャンセルしたことないからどうでもいいですけど。

• MasaFeb
• 2011/07/22 (Fri) 13:55
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確かに徴収方法が気になる。

• mopa
• 2011/07/22 (Fri) 15:09
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＞この4〜5時間仕事を失ってしまいます。お断りしたお客様もいるでしょうし、約半日の収入がなくなる分サロン的にも美容師的にもとても辛いと思います。

断った客の大半は別の日の別の時間帯を選ぶんじゃねーの? だから仕事を完全に失うわけじゃねーよな。逆に”キャンセル禁止”なんて傲慢なこと言ってると、客そのものを確実に失うぜ。

• 知ってる
• 2011/07/22 (Fri) 20:46
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罰金っていうとあれだけど、普通はキャンセル料っていいますよね。
#３７さん、歯医者や病院でも取るところありますよ。

髪きりですさん
美容院でキャンセル料取るところはありますけど、この狭い日本人社会でビジネスするにはあまり賢いやり方ではないですね。
美容院はだいたい口コミだし、一回ここって決めたらずっと同じところに行きますから。
それを考えるとキャンセル料もらって客を失う（プラスネガティブな情報をいいふらされる）か、もらわず今後もずっと通ってもらうか、どっちが得か明らかです。
mopaさんも言ってるように、普通希望の日時に予約が取れなければ別の日時に予約を入れます。
そこで別の店に行くようであれば、あなたの技術やお客との関係もそれまでのことってだけです。
ドタキャンされ収入が入ってこないことを危惧していますが、商売ってそんなもんです。
すべていいとこ取りなんて無理ですよ。
ドタキャンされることもあればクレームされ返金せざるを得ないこともあるかも、炎症おこして訴えられそうになることもあるかもしれません。
その代わりいいことだってあるはずです。
目先のお金にとらわれず長い眼でお客との信頼関係を築いていってください。
結果的にそれがビジネスの成功へと繋がるはずです。

• mopa
• 2011/07/23 (Sat) 20:17
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＞目先のお金にとらわれず長い眼でお客との信頼関係を築いていってください。結果的にそれがビジネスの成功へと繋がるはずです。

”損して得取れ”ってことね。

• たろたろたろう
• 2011/07/24 (Sun) 01:24
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#36のカミキリさん。
そういうシステム嫌いじゃないよ。キャンセル料を取りたい気持ちも解る。その4～5時間分のキャンセル料どれくらいなのかな。まさか200とかってことないよね。50がmaxと思うけどな。

キャンセル料もらった後その予約が入っていた時間は何してるの? 椅子に座って雑誌でも読んでる? それとも近所の喫茶店にでも?まさかね。

予約キャンセルの電話を受けてからまず最初にしなきゃいけないことは?

キャンセルを受けたら、まずその時間に予約を入れたかった人に電話する。予約を断るときに「キャンセルが出たらお知らせしますね」とかって言ってるだろうから。え?誰か覚えてない?じゃあ、次回からは希望日時を断った客を2名ほどメモしておくと良い。
断った客がいなければ次は、予約の連絡がありそうな客に電話でしょう。そろそろ予約の電話が掛かってきそうな客ってわかるでしょ?まずはその人たちから「急に予約キャンセルが出てあいてるけどどう?」と聞くよね?「そろそろ電話しようと思ってたんだよねぇ」って２週間後の予約を前倒しにできたりもする。客のリピートサイクルが早まるよ。
それでダメなら、どの客でもいいから片っ端から電話だね。

いいんじゃないかな?いろいろとやってみてどうしても見つからないときは、技術向上のために人形の髪切りとかしてても。予約キャンセルのおかげで勉強できるんだからね。もし、これ以上技術向上できないくらいになっちゃったら、この際昼寝でもいいや。

え?それくらいやってるって?じゃあ、文句ないよ。もちろんキャンセル料はお店で決めることだから、嫌なら他行けばいいだけだし。

僕は曜日と時間が決まっていて過去10年以上毎回伝えてきているので、そろそろって時に当日でも電話が掛かってくると嬉しいよ。

• 髪きりですです
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• 2011/07/25 (Mon) 10:52
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早速のレス感謝します。
キャンセル料の徴収または回収方法については各サロンばらばらだと思います。僕がこの２４時間以内のキャンセルということに対して思う事はお客様と交わした’約束’を大事にしようという事です。ここからは他のお店や美容師さんの意見ではなく僕個人の意見なんですが、僕はお客様を皆さん大切な友人だと思ってサービスさせて頂いてます。その人のためにどうしたら一番良いのかどうしたら喜んでくれるのか、常に１００％の気持ちで考えながら 鋏を握っています。だから自分勝手ではありますが自分はお客だからドタキャンしてもいい、no-showでバックレてもいいという気持ちでいられてはかなりへこみます（ちょっと何いってるかわかんないですね）
ちなみに僕のお客様の場合遅くても２４時間以上前に変更またはキャンセルの連絡を頂いております。その連絡一つだけでいいんです！！それをもらえる事だけでとても嬉しい気持ちになります（変ですかね?）商売云々ではなく人として一度約束したことは守る、それができないなら変更またはキャンセルの連絡を事前にいれる、こういうことはしましょうという事なんです。キャンセル料については徴収できようができまいが僕としてはどちらでも構いません。僕の中ではコレはドタキャンされたお客様への一種のwarningですかね。変更の場合は事前に連絡くださいよという、 あくまで僕個人の意見ですけど、、たしかに賢くないかもしれない、商売の妨げになるかもしれませんけど僕も人です。来てくれるお客様も人です。来る途中で事故にあったり、高熱をだしてる中それでもサロンに来いと言ってる訳じゃありません。連絡下さいっていうことぐらいに思って頂ければいいと思いますよ。

• MasaFeb
• 2011/07/25 (Mon) 12:02
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ま、#43の「嫌なら他行けばいいだけ」に尽きますね。
こういう目にあったことないけど、できれば避けたいですね、そんなサロン。
キャンセル料だけの問題じゃなく、（客商売の）姿勢としてね。いろんな面であらわれてそうで。。。
あまりひとりよがりで自分の髪をいじられたくないというか。

• ヘアカット
• 2011/07/25 (Mon) 12:03
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キャンセル料は取りたい気持ちもわかりますが、無い方が良心的って思いますね。とくに人気のサロンは、１ヶ月、２ヶ月先の予約で一杯なんですよ。２ヶ月先に予約入れておいて、そこに学校の行事が入ったり、子供が熱出したり。なのにキャンセル料とられると、もう２ヶ月先の予約なんていれてあげないって思います。

ところで、先日、ここで紹介されていたWLAのサロン行ってきました。スタイリストさんのカットは上手で人柄もよくて出来上がりは◎だったんですが、どうしても気になることが１つ。それはアシスタントの人がみんなタバコ臭いんです。もちろん店内は禁煙なので匂いはしないんですが、空き時間に外でタバコを吸っているので、カラーやブローのときにスタイリストさんのアシスタントで手伝われたとき、臭くてたまりませんでした。それも一人じゃなく数名。

店内で吸われるわけじゃないから、お店側も何も出来ないんだと思いますが、ちょっといやでした。吸っている本人はここまで匂っていることは自覚ないんでしょうね。皆、若い日本人（男女）でした。

次回の予約は入れずに帰って来ました。別のところが見つからなかったらあと１回くらいは行ってみてもいいかなとは思いますが、あの匂いが。。。アシスタントなので、こちらで選ぶこともできないから、難しいですね。

• なんか
• 2011/07/25 (Mon) 12:03
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なんでかうまくログインできないんですけど。髪きりです。
あの なんか話が僕の思ってるのとだいぶ違う方向に向かってますね。
もともと入るはずの収入が入らなくなったからお金下さいっていう意味じゃないですよ。（僕の場合）ドタキャンやno-showの場合は美容師サイドにもそういう迷惑がかかることもあるんですよってことです。この24時間キャンセルポリシーは何のためにあると思います?お金を獲るためだと思われてるならそれは間違いです。（僕の場合ですよ）これは一種のモラルを守ろうみたいなもんです。サロンに行けそうにないなら前もって連絡する。遅くても数時間前には連絡できますよね?そしたら他の人がいうようにキャンセル待ちしてる方にも連絡できるし他にもできる事があるでしょう。それが嫌なら確実に行ける日や時間を選ぶべきだと思いますけど。それでもlalalaさんのように急な仕事でとか事故でとか体調が悪くてという時は連絡したらいいと思います。普通の人間（美容師）なら納得してくれると思いますけど（キャンセル料が発生しないという意味）まぁこれは美容師の人間性やその人との付き合い方しだいですけど。
昔こんなことがありました。ちょっと僕の事感じ悪いと思う方もいるかもしれませんが、、 あるお客様は時間通りに必ず来ません。連絡もなしにno-showの時も多々。しかし一応気に入ってくれてるみたいなので定期的に連絡くれます。けれど何度言っても時間が守れない。さーどうしようと。 みなさんならどうしてました?僕はこのキャンセルポリシーの旨を伝えました。(その人を失うのを覚悟で)
そしたらその人は不思議にも時間を守れるようになりましたとさ。まぁ僕がいいたいのは美容師としてではなく一個人として約束は守ろうってこと、それが駄目なら必ず連絡入れましょうってこと。お客様は神様じゃないです。人です。僕も人です。これって傲慢すぎます? ちなみに米系のサロンではわりと普通にこのシステムはあるみたいですよ。うちも日系というわけではないので普通にあります

• MasaFeb
• 2011/07/25 (Mon) 15:31
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#46

多分みんなあなたのポリシーをやめろとは言ってないですよ。

• victorian
• 2011/07/25 (Mon) 19:27
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日系じゃないサロンでは24時間以内のキャンセル料はあたりまえって言うけど、日本人相手に商売したいなら髪きり君の「人（美容師）と人（客）とのリスペクト」、「客は神様じゃない、俺も神様じゃない、人間だ」って考えでは成功は見込めない。このトピでも名前がでてる俺の知り合いは若い頃に独立してかなり成功している美容師だけど、カスタマーサービスの極意ってやつをしっかり分かってる。勿論、腕も大事だろうけど、結局はお客は人につくんだよ。

• dammmmmyun
• 2011/12/12 (Mon) 10:53
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日本の渋谷・表参道のような、ちょっとギャルっぽいくすみカラーができるLAの美容室教えてください！

• Motogrrrl
• 2012/01/19 (Thu) 19:34
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TAKA Hair Salon 最悪でした。
スパイラルパーマをかけたら根元５mm位からほとんど髪が切れました。前髪ほとんどと頭頂部の所。
その後の対応もぞんざいな感じで料金返せばいいんでしょって感じでした。絶対にお進めしません。

• ヘアサロン
• 2012/01/19 (Thu) 20:19
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このトピの存在をはじめて知りました。
すみませんが便乗させて下さい。
OCで腕のいいヘアサロンをどなたか教えて下さい。
よろしくお願いします。

• スパイラルパーマ
• 2012/01/20 (Fri) 10:52
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今度初めてTAKA Hair Salonにスパイラルパーマをかけに行こうと思っていたのですが、先に失敗談が聞けて良かったです。

どなたかロサンゼルス近郊でゆるいボサボサ感のでるようなスパイラルパーマを上手にかけてくれる美容院をご存知でしょうか?

あちこち行ってみているのですが、Impressionのヒロさんが引っ越してから、どうしても気に入った美容師さんに出会えません。

• takataka2
• 2012/01/20 (Fri) 10:52
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taka ヘアサロンは、スタイリストさん次第と思います。まあ、これは何処でも同じですが。
値段はちょっと高めですよね。それだけ需要があるのでしょうね。タバコ吸う人がおおいのかな、なんとなくタバコ臭いです。とくにシャンプーとかブローとかするアシスタントの人は臭くてたまりません。

• Rororoです
• 2012/01/23 (Mon) 11:24
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＃57さん

OCで数件日系美容室を回りましたが私はKOZOヘアーサロンに行きつきました。

＃57さんが男性か女性か、おいくつかでまた変わると思いますが女性でしたらどの美容師さんでも外れはないと思います。

カラー＆カットで＄120～
お値段と腕と居心地の良さなどトータルで満足しています。

• 髪型にうるさい人
• 2012/01/23 (Mon) 11:24
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ArcadiaのVIVI HAIRが最高！
スタッフはみんな親切だし、髪の相談にも親身にのってくれる。
場所柄中国人の若い子達にも人気があるので、予約は早めにした方がいいかも。