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#1

イライラが止まらない
2018/03/07 14:40

昨年１０月末にユ〇クロのオンラインショップで買い物をした際、受け取り方法をStore Pick upにしました。
しかし、諸事情で取りに行く事ができず、そのままキャンセルとなってしまいました。
（Order Confirmationのメールには「このメールを受信後の７日以内に受け取りに来なかった場合自動的にキャンセル、返金されます」と書いてありました）

念の為Pick Up場所に指定した店舗にも出向き確認しましたが「無い」と言われたのでキャンセルされたのだろうと思い帰りました。
メールにも「自動的にキャンセル、返金されます」と書いてあったのでそれを信用してすっかり忘れていたのですが、ひと月程過ぎた頃にふと思い出し、買い物時に使用したクレジットカードの明細を確認した所、まだ返金されていませんでした。

その後何度かカスタマーサービスに電話をしましたが、「返金には５－７日かかりますのでお待ちください」というテンプレ文句を言われては言われたとおりに待ち、期待を裏切られまた電話をしを繰り返し、購入から5カ月が過ぎようとしているのに未だに返金されません。
ずっとユ〇クロの言葉を信じていた私がバカでした。

ここのお洋服自体は好きなのですが、オンラインショップがこのていたらくでとても残念です。
私のこの経験から、ここのオンラインショップで買い物をしない事をお勧めします。

皆様もオンラインショッピングでこのような苦い経験をされた事はありますか？

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#12

イライラが止まらない
2018/03/09 (Fri) 11:51
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トピ主です。

＞#11　？？さん
「Ready to pick upメールを受信してから７日以内に取りに行かないと自動的にキャンセルされる」とメールに書いてあったのでキャンセルされたと思ったのです。ピックアップ期限である7日間が過ぎてしまった後に一応確認しようと思い、店舗に出向きました。
実際店舗の従業員が「ここに置いてないってことはキャンセルされて倉庫にリターンされたんだよ」と言っていました。
ただ、「ピックアップされなかったのでキャンセルされました」というようなメールも来なかったので、その時点でおかしいと思うべきでしたね。

昨日電話でカスタマーサポートと話をした際、「精算時にシステムエラーが発生してちゃんとオーダーが入らなかった」と言われたのでそうだったようです。（クレジットカードにはきちんとチャージされてましたが）

#13

めんどくセー客
2018/03/09 (Fri) 20:50
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無駄な配達をさせる客が多いから、
配送料の料金が上がる。

#14

ないわよ
2018/03/09 (Fri) 21:47
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最初のトピが極端なだけであとは冷静できちんとした人っぽくてよかったわ。あなただけのミスでもなさそうだし、メールに自動的にキャンセルされると書いていたのなら返金もされるべきだわね。

システムエラーだの重なって運が悪かったと思うけど、返ってくるといいね、お金。

#15

g
2018/03/10 (Sat) 13:54
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うん、みんな忙しいし、取りに行けないなら注文しないで欲しい。引き取り日もこの日！ってわけでやく、1週間の猶予があったんだし。迷惑だよ

#16

Shiro
2018/03/12 (Mon) 06:09
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クレジットカード会社に電話して、納得いかないチャージというのが一番良いと思いますよ^^　
だって受け取っていないし返金されていないんでしょう？

アメリカは、交渉で何とかなる事が多いですよね。
私はオンラインで買い物をした後自動的に会員にされて会員費をチャージされていた事があります。
自己キャンセルしないと自動的に会員になる内容の手紙が来ていましたが、
ぢレクトメールだと思って読んでいませんでした。
通販の会社では返金に応じてくないので、クレジットカード会社に電話したら、そこの会社はすぐ返金に応じました。
このように少々自分に非があっても、納得いかなければ一声あげるとあげないでは大きく違うと思います。
Good luck!